愿每位骑手都能安全到家

84号书店

不止，是读书

84号书店的第145篇文章

╱

骑手╱

愿每位骑手都能安全到家。

图片来源十字君

最近一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章，让“外卖小哥”这个职业再次成为大家关注的焦点，此文章是由知名刊物《人物》杂志，利用半年时间，调查，统计写成的。

一石激起千层浪，随着文章的热度持续增加，国内最大的两个外卖平台也都纷纷发声：美团首次回应称：暂不回应此事，下周会举办小范围的外卖业务沟通会。而饿了么动作比较迅速，回应称：将增加多等5分钟功能。

而对于这两种回应，网友都并不满意，特别是关于饿了么多等5分钟的功能，大多数网友认为这是平台在转移矛盾，把本来平台和骑手的矛盾，转移成了消费者和骑手之间的矛盾。

至于谁对谁错，众说纷纭，但这其中有一个值得大家关注的点，不知道大家注意到了没有，随着这个文章热度的不断持续，有人采访了一下身边的外卖小哥们，想看看他们本人对这个文章，以及对这个事件的看法，但得到的大多数回复是：没看过这个文章，因为没时间看。他们的忙碌程度可想而知。

随着信息时代的不断发展，拥有超凡智慧的人类在不断地创造着新的商业奇迹，也在不断地突破着自我的极限，延伸着自我边界。

商业版图的不断扩张，行业的深入拆分，细化，在看似已经没有战场的情况下，最后一公里，成为了兵家必争之地，谁能克服最后一公里的难题，谁就能彻底击垮对手，执掌山河，或者就能挑战既有规则，成为新一代霸主。

“共享单车”“快递小哥”“外卖小哥”等等，这些新名词的出现，都是最后一公里这个战场上的产物，而战场越小，则意味着竞争越激烈，尤其当参战方都兵强马壮时，所有的科技，人力，物力全都投入到了这最后一公里，竞争程度可想而知。

而此次被所有人聚焦的“外卖小哥”就是这战场上的一员。

在那篇文章的开头，作者提出了这样一个思考：我们试图通过对一个系统的详细解读，让更多人一起思考一个问题：数字经济的时代，算法究竟应该是一个怎样的存在？

相信大家对“算法”这个词并不陌生，随着科技的发展，我们每一个人都不可避免地会被“算计”，或者说被“计算”，虽然有很多人并不知情，也并不情愿，但被“计算”似乎已经成了科技发展所必须做出的“牺牲”，在现如今，除非你不使用任何电子智能设备，否则，你就肯定被“计算”过，正因为所有人都开始被“数据化”，所以“算法”才有了最基本的数据库，才能在此基础上开始“计算”，从而生成服务于全人类的各种产品。

而说到对“算法”最有话语权的，今日头条和抖音的母公司字节跳动应该占有一席之地。该公司凭借其高效，精准的算法，在现如今的数字经济领域成功分到了蛋糕。

但不管算法有多精准，AI有多智能，其中总有一个问题是逃脱不了的，那就是，科技和人性。

科技是逻辑的，冰冷的，但人性需要有宽容和温度。

在文章的最后，作者认为：加强程序员的培训和价值导向很重要。但目前国内的情况是，程序员大部分都是理工的直线性思维，很少有社会科学的这种思维，所以，他们对于公平和价值的这些问题，理念上都比较欠缺。

甚至有人提议：让程序员去送外卖试试！这让我想起了之前看过的一则报道：一个程序员真的利用业余时间背着电脑去送了外卖。而且在送外卖的闲暇还写了好几条代码，还负责一些维修业务。

我们都知道，“程序员”也经常被戏称为“码农”，他们的辛苦程度和加班时长和“外卖小哥”应该有的一拼。而想让程序员兼顾理性和社会科学的思维，我想或许是未来人才的发展方向，但至少现在这个问题应该不是程序员的问题，而是平台设计者的价值取向，当一个平台规划者看重的是速度和数量，纵使程序员有公平和价值的取向，但产品不满意甲方的需求，最后可能程序员也要通宵完成任务。

想到程序员，我就想到最近另一个很有热度的话题，某知名演员，点赞了其他明星的差评，后来又删除点赞并回复说：被盗号。但后来官方解释说明：这锅程序猿不接！单从安全角度来说，被盗号的几率极其低。至于到底盗没盗号，可能只有本人自己清楚。

至少这个锅，不应该由程序员背！

就在9月9日晚，美团再次回应骑手问题：给骑手留8分钟弹性时间。并提出了五项具体整改措施。还强调，没做好就是没做好，没有借口。

这个公告似乎终结了很多人都很困惑的问题，外卖骑手被困在系统，到底是谁的错？

而美团的再次回应，距离文章发表不过一天的时间。此次的态度似乎跟首次回应时的生硬和有些强势所不同，此次回应更为诚恳和深刻：承认错误，认真听取意见，努力整改！

这一天的时间，美团到底经历了什么，我们不得而知。

而网友对于此回应的态度，相对于饿了么来说，态度比较柔和，认为承认了错误，并给出了解决方案。

甚至有网友自身就是外卖消费者，他们很多都评论道：不知道每一份外卖的背后是这么的艰辛！

随着美团的再次回应，我们似乎看到了问题被妥善解决的希望，但如果没有那篇文章，近六百万骑手们的安全由谁来保障？对于骑手们的关注还要等多久？

对于外卖骑手问题，相信很多人一直都有耳闻，而我自己想到外卖小哥，印象最深的两个词是交通违规和热于助人，乍看这两个词汇似乎属于不同的群体，但这确实是很多人对外卖小哥的最初印象，他们为了生活奔波于城市的大街小巷，甚至连吃饭的时间都没有，但遇到突发事件，他们也总是能放下手中的匆忙，去救助更需要帮助的人。

或许在内心深处，最了解交通规则，深知违规后果的是他们自己，但为了获得单量，或者仅仅为了不受惩罚，除了铤而走险，他们别无选择。

随着社会的发展，我们不断地发明新的事物，新的行业，但我们似乎总是习惯于遗忘，并喜欢重蹈覆辙，记得以前大家都很关注的一个群体是“农民工”，那时候他们的处境也极其地困难，安全得不到保障不说，甚至连薪资都得不到。但最近很少听说相关的报道了，或许是问题得到了解决。

而随着数字经济的发展，新的经济形式开始出现，一些新的职业也开始被大家所熟知，“外卖小哥”作为其中一员，再次成了我们新的焦点。他们都是现代便捷经济的基础，没有了他们的艰辛，我们寸步难行，甚至连热汤都喝不上，他们用自己的辛勤，不适，换来了我们的懒惰，舒适，他们本应该得到和自己付出相当的待遇，至少不会威胁到生命安全，但我们看到的结果却不是这样。

紧张快速的生活节奏，督促着我们朝着正前方一直迈进，谁都不敢稍有丝毫的懈怠或者停止，但在进步的过程中，我们是否应该常回头看看来时的路，看看我们是否因为走的匆忙，而丢掉了什么？

希望每位骑手都能安全回家。

不止 是读书

— 84号书店 —

▼