韩军川:社区110|物业英雄
【编者按】“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄:恒辉物业石家庄星河盛世城项目工程主管韩军川。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 黄凌燕
撰文 | 黄玉卿
影像 | 牛通达
不断响起的电话铃声,对讲机里传来的嘈杂呼叫声,短短半个小时,韩军川已经接到了4通报修电话,他的日常巡检记录本里更是已经写下了不少琐碎繁杂的大事小事,电梯年检跟进、消防设备检查、供水供电设备维护、某户门把手松动……
韩军川是恒辉物业星河盛世城项目的工程主管,身形笔直,一身深蓝色制服让他显得格外利落精干。2017年进入恒辉物业的他,已经在42万方的星河盛世城,为2382户业主保驾护航900多天。
哪里需要哪里搬
工程部在此次疫情过程中,可能不是那么显眼,他不像秩序维护员,需要坚守门岗,为每一位经过的业主测温;也不像保洁员,需要每日对园区各个角落进行每日消杀;但是,韩军川他们并没有休息,哪个岗位需要他们,他们就奔赴哪个岗位,始终站在防疫第一线。
2月4日,正月十一,由于大家都还没有开工,长时间不能外出,导致家中的必需品油、盐、米、面急缺,园区封闭,外出采买不方便,星河盛世城项目部组织了一次蔬菜、水果的统一采买。
早上7点不到就外出采购的韩军川,到整理配送结束时,已经是晚上11点多,历时近16个小时的配送选购,让韩军川终身难忘,“每位业主选购的食材都不一样,所以需要我们一斤一斤的过秤,一样一样的分装,每人一个购物车进行一家一家的配送。”
16个小时,72家业主,130趟来回,600多公斤蔬菜水果,是对韩军川他们在疫情期间作为物业人坚守的有形记录,这样巨大的工作量也是他们服务于业主的责任心体现。
园区内的巧手神兵
手里拎着工具箱巡区,在园区内,每走两三步,都会有业主主动和他打招呼,笑眯眯的交谈中还不时有小孩子追随着他跑。
小路旁的瓷砖倾斜松动了,他主动扶正埋牢,当得知要封闭小区,韩军川早早带领团队对园区内所有的设备设施进行了大检修,为后期的延长供暖做足了准备。即使是日复一日重复巡查工作,他也会一丝不苟的完成,或许他自己都没有意识到,物业服务者的专业性、自觉性在他身上释放得淋漓尽致。
由于工作的不完全固定,随机性事件比较多,疫情期间,韩军川丝毫不敢懈怠,。每天早会结束,他都会快速查看昨日管家上报的检修内容及进度,打勾的是已经完成的,剩下的是则他今天需要抓紧跟进的。随着疫情的愈发严峻以及高强度的工作,身为工程部主管的含军产以身作则,面对突发事件冲锋陷阵。
疫情期间,5号楼有个业主家的小朋友调皮,把厕所门锁弄坏了,小朋友被反锁在了厕所,很害怕。接到业主电话的第一时间,韩军川就带上工具前往业主家中。经过与业主协商,最终他把门锁撬了,救出了小朋友。但随后,韩军川考虑到卫生间没有锁很不方便,他再次下楼,把地下室小房的保险锁、保险链拆下来,在不破坏业主家门锁的情况下,为业主进行了临时安装。
“其实疫情期间,因为园区封闭,也让我能够有更多的机会与原本不认识的业主进行沟通与交流。好多之前不认识的业主,现在看到我都会打个招呼,说声“辛苦了”,这让我觉得疫情变得并没有想象中的那么可怕了。”韩军川笑道。
在他身上,可以看到一位物业服务者的热情和真诚。把业主的需求放在第一位,把尽心尽责做到极致。他用他的行动完美的诠释了,平凡的岗位,不平凡的坚守。
以下是乐居财经与韩军川对话内容节选
乐居财经:您每天的工作流程是怎样的?
韩军川:我们8点上班,一般我都会7点10分从家里出门,7点45到岗位后,会先跟前一天24小时值班的师傅做一个工作交接,以方便做前期工作安排。早会后,会进行每日的园区巡查,查看设备的压力,是否运转正常,一般要花费大概2-3个小时。其余的就是临时收到的保修通知。
乐居财经:面对疫情是否担心害怕过?
韩军川:说实话,那肯定会有。疫情最严重的时候,谁都会害怕,但是身为物业人,我们更多要考虑做好自己的本职工作,为业主做好服务。在接到业主报修电话时,我们要第一时间出现在业主面前,进行维修,保障业主的正常生活。
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文章来源:乐居财经