日本人的伊藤商场 在成都开了23年没垮！走进卫生间我明白了！

常听人说，这家商场关门了，那个倒闭了，仿佛慢慢的成为一种常态！都不觉得奇怪，毕竟网购那么“凶”！而日本人开的伊藤洋华堂，东西也不便宜，居然还能在成都“活”下去，并且还在扩大规模，似乎有些不合常理。

逛完每一层，每个角落，听了别人的叙述，我找到了一些答案。

他们除了严格的制度，和精细化的管理流程，还有领导层，身体力行的模范作用，让标准得到了有效落实。

记得有一次逛伊藤（锦华店），巧遇其日方总裁视察工作，见地上一纸团，躬身捡起，周围有随员数人，及顾客若干，表情自然并无责怪之意，鱼贯而入乃坐车离去！

上面这段话来自一位客户。高层亦是如此，何况其它人，领导给员工和客户，起到了很好的自律示范作用。

制度，每个企业都有一大堆，但是执行起来，大多数都是上有政策，下有对策，打个折扣再执行。有时换一个领导，制度还得重新定。有的管理者，天生一副领导的优越感，怎知，管理不能只靠发号施令！

伊藤外墙

严格且精细化的管理制度，一定是得到了有效的执行。他们的电工，每隔两三个小时就要检查一遍各种设备。保安指挥车辆进出很有礼貌，没车就在路口站军姿。后勤人员都能在各自的岗位上，把自己的工作做到极致，还不忘给顾客鞠躬，这样的管理水平真不低！

若违反各种规定的，罚款肯定是要交的。除此之外，还有很诱人的内部晋升机会，中高层都是这样从基层做起来的。

醒目的安全提示

上班，领导带着员工在门口鞠躬，下班前，不会员工着急着回家，而出现一片慌乱的现象，而不理顾客。能这样坚持20多年，不打折扣，从而持续保证，他的服务可以有效的输出。这就像打了一个好地基一样。

贴心服务，没有成为空喊口号，而是20多年始终如一。才赢得了很多人的普遍好感。

季节场景展示

我们的许多服务行业，天天都在念叨着服务，要把客户服务好，才有回头客，这些都懂。但是真正做起来。服务就变成了，看人说话，看心情说话了。

伊藤的服务很多人都感受到了，确实很人性化，想你所想。好像每天都在研究，你到底需要什么样的服务。下面是许多有同感的客户，其中一位的评论。

对伊藤最大的感受就是当妈妈以后，以前没需求不觉得有什么差别，伊藤的育婴室很干净，热水，小床，玩耍的做的很好，妈妈喂奶，泡奶粉，换尿布湿很方便，很多商场的育婴室只是摆设。凳子多，抱孩子累了随时能找到地方坐。还有就是小孩子的免费玩耍的地儿也有，还很干净。

伊藤充分展现了“服务”不是一句空口号，

还有一位顾客是这样评价的。

消费者也没想过要当上帝，只是有这些需求罢了。饮水机、微波炉、儿童游乐、母婴室…人性化设施带来便利；节日节气氛围陈列、应季货物陈列…想客户所想；微笑迎接报早安晚安、介绍讲解不忽悠、各种温馨提示很贴心…充满亲和力！

儿童就餐玩耍区 母婴室

顾客有这么高的评价，那绝对是因为商场把服务，做到客户心里去了！如果真的做得不好，早就骂声一片了，谁还会花时间写个好评，点个赞呢？

网店的不满意退货，它有了；网店没有的购物体验它也有了，作为消费者，已经满足了。

独树一帜的购物体验感，和优质的保洁效果，给很多人留下了深刻印象。

卫生间实景图

为什么我要把卫生，单独拿出来说呢？因为我去过很多商场，尤其是他们的厕所，老远就有怪味儿，或者水滴一路，不用指示牌都可以找到在哪里？

而在这里，如果不看指示牌上的字，还真看不出是厕所，里面的卫生做得比我家厕所还好。从装修上面，到卫生，再到里边的各种设备，都是用心选购安放的。

卫生间的儿童座椅

上厕所，可以把小孩放在旁边的儿童椅上，很省心，根本不用担心，他到处跑。在外面等的人，可以在有格调的凳子上休息，旁边就有饮水机，也很干净。

我发现这里的空调温度也有讲究，冬天不会太热，夏天不会太冷；走进去不会让人感觉空气很闷！

商场的广播里，经常传出像哆啦a梦一样的娃娃音，特别温馨！听一次就记住了。

尤其是他们新开的那家，每一层楼的风格都不一样。几乎能做到一步一景，像城堡里边有沙袋，可以打拳击，释放一下；有小火车可以坐；有不同的场景装修，既实用又能拍照。这些能给我们带来很好的体验感，以至于在逛其他商场，心中就有个对比了，自然有了答案。

实体店与网上商城竞争。有一个很重要的因素是不可忽视的，那就是房租。

顾客可以休息的座椅。

伊藤在这方面，走的是长线发展，要不就给钱，让开发商修商场，自己拥有产权。要不就长期租，不至于中途猛涨价，再四处找铺子，影响后期经营。

当然，这样做肯定是自己要有底气才行的，有的商场没有硬实力和软实力，签个5年合同，心里都没底。

所以在这一方面，就充分保障了，他的房租不会高得离谱，有持续经营的可能。

商品有些贵，是普遍共识。如果没有利润，也无法支撑优质服务。

应节气而生的商场场景

当然我们也得承认，里边的商品是有一点点贵，他们有的商品，外面很难买到，质量比较放心。再加上这样优质的服务，还是对得起这个价格。

商场都有自己的主要消费群体，和相匹配的商品，以及客户需要什么样的服务，定位就不一样，价格当然会有区别。

有些货如果单看价格，肯定跟农贸市场没法比的！

成都人民的包容性，为日本人的伊藤，提供了很好的发展空间。

标准的站姿服务

一个日本人开的商场，能在成都得到这么多人的喜爱。足以说明这里的人们，具有很强的包容性，欢迎五湖四海的朋友，到这里来做生意，只要你足够优秀，我们都认可。

我们只是不喜欢，有的日本政客，宣扬的军国主义而已。对于日本人民，或者日本企业我们还是很友好的。

伊藤的管理层及员工，都是我们中国人。这在一定程度上，也解决了部分人的就业的问题，更有机会学习对方的长处。

日本人的伊藤商场，可以做得这么出色，我们的商场怎么就难以超越呢？

应景成列

有一个问题，确实成了问题。我们自己开的一些商场，怎么就提供不了这样的服务，或者是不能持续提供贴心服务，做不到这样舒适的体验感呢？

有人说，很多做生意的眼里只有钱，忽略了服务，我觉得是有一些道理的。做生意肯定都是想赚钱的，然而赚钱的学问是很深的，不是简单几个方案就能解决的！

就像一个工匠，技术传承到他手里，可能有上百年的沉淀了，但是他不会墨守成规，还会与时俱进，有传承，更有创新。像这样做出的作品，才有可能征服大众，自然能卖一个好价钱！

想追赶甚至超越，不是没有可能，答案其实就在这些消费者的需求当中，伊藤在成都23年了，还不断壮大，能让很多市民，心悦诚服地给它点赞，我们要学习的地方还真不少！

思维决定行为。一边要高屋建瓴的认知，一边还得有踏实敢干拼劲！才有可能达到自己的预期。

休息椅子

日本的很多文化都源于中国，正如他们的语言，里边还包含很多汉字一样，他们一学回去，就能变成自己的风格。并且能很好的传承和创新，以至于融入了自己的生活习惯之中，成了自己的特色！就跟弯道超车差不多。

信息大爆发的时代，很多人都没有耐心，去深度思考钻研一些东西，大多都成了浅尝辄止，不喜欢深究，就像玩小视频一样，几十秒刷一个又一个，一天也就这样过了，又有多少能给我们留下深刻印象。

可爱小火车

仔细想想，我们不经意间弄丢的东西，别人却将它拾起来做到尽善尽美，发扬光大了。这不得不让我们的很多商场，深刻反思，要怎样才能够，既挣到钱，还能让大家说声好？

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