你的产品能不能给用户提供确定性?
你的产品能做什么?能为用户提供什么?解决用户什么问题?这就是产品给用户所提供的确定性。说到确定性,我们不得不说一个词“系统能力”。你的产品所提供的确定性,其实是你的产品的系统能力的结果。
什么是系统能力?
我们所看到的所有结果,都是系统能力的作用,或者说是系统能力的产物。一个人自然的自我呈现,是他长期的系统能力的结果。比如你想拥有良好的身材,你就要控制饮食,加强锻炼。你想成为某个领域的专家,你就要努力学习,积极实践。作为产品经理,当你要做一个产品,其实你是要建设一套系统能力。一个产品,其实就是系统能力的呈现。
产品和服务是两个不同的概念
我们经常会说产品服务这词,产品和服务其实是两个不同的概念。
产品是指能够供给市场 ,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
服务是以用户获得和用户满足为中心,给用户提供确定性。
比如:我们要提供一台打孔机,但是客户最真实的需求并不是想要一个打孔机,而是需要在墙上打一个洞。这个时候,你有两种方案:第一,做一个打孔机卖给客户。第二,做一个打孔机,客户有需求的时候借给他,或者提供上门的服务,帮客户打孔。
又如:客户想要去旅游。这时你可以做一个平台,推送旅游套餐,也可以开一个旅游公司,提供旅游跟团服务。你可以有几种方案:第一,提供跟团游。第二,提供自由行。第三,提供自驾游。客户所需要的只是从这里出发。这就是产品和服务的区别,做一个服务,其实就是以用户获得和用户满足为中心。
举一个ATM取款机的例子。ATM机提供的核心服务就是给现金,也就是给用户提供取现金的服务。ATM机提供的确定性是确定用户的ID和需求后给予现金。ATM机是银行为了资金分流,客户取款便利而投放的一种便捷性产品。所以在投放ATM机的时候,要考虑两个因素:第一,投放地点的人流量。第二,投放的ATM机需要存放多少现金。如果一个ATM机的投放位置很偏僻,人流量很小,钱很久都没有被取完。又比如一个ATM机的钱总是不够取。那么这个ATM机的投放是失败的。
一个ATM机的产品经理,在设计这个产品的时候,需要考虑的是用户的核心需求。用户的需求是取现金,用户需要多少现金,插卡确认账号密码后,能够便利的给用户提供现金,其他的并不重要。所以在设计ATM及的时候,考虑这个ATM机是什么尺寸、外观、颜色,并不重要。用户根本不关心这些。如果一台ATM机存放50万现金,一百台就是5000万。这就等于你把5000万分散到企业的外部。当你提供核心服务的时候,同时也是在分散企业的核心资源。
所以,一个产品在设计一个产品时,要考虑三个问题:第一,你的产品在点线面体的一个什么样的位置上?第二,你提供的是一个什么样的确定性?第三,你为保证确定性的持续提供,你需要的系统能力包括哪些环节?而且你有足够的成本资源来保证这些环节充分运营吗?