店铺销售与转化的基础铺垫是啥?一张图搞懂它!
2020-12-16 19:35:01
快!快!快!
自从干了电商这一行,“快”这个字形影不离,不是“快乐”的“快”,而是“快速”的“快”:有人来咨询了,快速响应;订单来了,快速处理→再快速发货→再快速派送……这是中国电商的速度,为了订单,为了销量,“快”它值得啊!
顾客从咨询到下单再到确认收货完成交易,“快”的源头在客服的响应速度,所以说客服的响应速度是店铺销售与转化的基础铺垫,同时响应质量也是衡量客服业务素质的基本标准。
我们可以用哪些指标来评判客服的响应质量呢?
《一张图搞懂客服响应指标》——
弄懂了客服响应指标,也就知道从哪里下手提升客服的服务质量与业务素质,为店铺销售与转化打下扎实的基础。把“快速”之“快”变为“快乐”之“快”!
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