培养员工对工作的兴趣 一个人对工作有了兴趣 自然就会有责任感

要想成长为一个优秀的售楼人员，那么你就要将自己培养成一个具有职业魅力的人才，什么是职业魅力？职业魅力就是把优秀的素质与专业能力用一种符号植入潜意识后所得到的高度认同感。

心态问题：责任缺失——不敢承担责任

典型特征

责任缺失大致有两种情况：一是被动应付。把上级文件和领导指示当作"耳旁风"，习惯于以文件"落实"文件，以会议"落实"会议，口号震天响，标语满街是，就是鲜见实际行动。二是马虎从事。对上级精神、公司文化、规章制度学习不够，理解不透，草率落实，麻痹大意，以致在执行中出现偏差，发生问题。不管哪种情况，都是责任丧失的表现。

★这件事情我不能做主，回答不了你。

★那你去买其它项目的房子吧。

★电话铃声大作，几个售楼员在一旁慢腾腾地换穿工作服，没有一个人去接电话，后来有人问，为什么不接电话，她们的回答是"还没到上班时间"，实际上离上班时间就差几分钟。

★我不能保证，毕竟这不是我自己的事，而是公司的事，对不？

★顾客不买，我也没有办法，又不能强制人家买。

原因剖析

责任感体现一个人的工作态度与热情。责任缺失的人，工作往往缺乏激情，显得懒洋洋的，凡事不紧不慢，一副优哉游哉的闲散状态。

不是自己份内的事，一概不管、不做。即使是份内的事，也通常是例行公事。离上班就差几分钟的时间，也不接工作电话，就是典型的公事公办行为。

涉及到要承担责任时，则推脱、逃避。"这件事情我不能做主，回答不了你"就是不敢承担责任，怕一旦承担下来会有麻烦。

对来访客户表现得无所谓，不涉及到自身利益就不在乎，"那你去买其它项目的房子吧"、"顾客不买，我也没有办法，又不能强制人家买"等就是明显的"无所谓"心态，对工作不积极、不努力，是极端不负责任的行为，如果是给自己卖楼，肯定表现得很急迫，就会想尽办法去留住顾客。

情景再现

〖情景〗：一位异地买楼顾客遇到了一个令她费解的问题：他给一位接待过他的售楼员发送一封电子邮件，通过邮件的方式与售楼员做进一步沟通，了解楼盘的相关详情。可是连发几次都被退回，便打电话向那位售楼员查询，售楼员说邮箱满了。可四天过去了，他还是发不过去，再去问，那位售楼员还是说邮箱是满的！

试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有重要的内容？如果那位售楼能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为售楼员，顾客给你发邮件，这已经是最重要的事情了，还有什么事比来自顾客的邮件更重要吗？

一听说顾客要发邮件，按理应该感到高兴，至少说明这个顾客有了购买欲望，应该立即去清理邮箱，或者当即把同事的一个邮箱告诉顾客，让顾客马上把邮件发来，然后马上查阅，这是最起码的职责，而这位售楼员居然不予重视，真不知道他在想什么？是怎么工作的。

〖诊断〗：对于从事销售工作的人来说，客户的要求就是命令。应该立即去办理，不能有丝毫的拖延。这位售楼员明显是责任心丧失的表现。对待工作敷衍塞责，产生这种现象的原因，是售楼员没有认识到工作的意义，或者对这份工作不满意不在乎，所以才会不及时处理准客户的邮件。

〖建议〗：给售楼员本人的建议——

1、端正态度，不负责任的行为将会导致自己一事无成。相信你不想自己成为一个平庸的人。选择了责任感，就选择了成功，选择了卓越。

2、认识到问题的严重性，如果不及时处理，客户就可能向上级投诉，上级一旦知道，将会对你采取处罚措施，因为一件并不需要费力的小事，而遭到上级的处罚，是在给自己过不过，本来很好的心情，因受罚而变得恶劣。对公司、对工作不负责任，就是对自己不负

责任，除非你想做个对自己不负责任的人。

3、你想赢得别人对你的尊重吗？如想，就要建立责任感，这个社会只会尊重有责任感的人。

给上级主管的建议——

1、加强对售楼员责任感的培训，可以通过一些生动的游戏、现实生活中的例子来启发他们，让他们从中感悟到缺乏责任感的危害和具有高度责任感的好处。

2、加强管理，对不负责任的员工进行处罚。

3、个别谈心交流，给下属灌输无论是做人还是做事都要具有责任感的意识，培养员工的责任感。

4、将公司效益与员工个人利益相挂钩，促使员工自我强化责任感。

5、培养员工对工作的兴趣，一个人对工作有了兴趣，自然就会有责任感。