上门催收 “老赖”儿子笑着和我们打招呼！一次真实经历的记录！

我叫周志宇，湖南人，2016毕业。因为大学是在杭州读的，于是顺理成章地留在了杭州准备找工作。当时正是举办G20的时候，杭州因为这次世界瞩目的盛会，名声也水涨船高，最最明显的就是外来人口不断涌入，房价节节升高，金融行业蓬勃发展。

作为崛起的新一线城市，杭州似乎憋着一口气要证明自己，那个时候信贷、理财、证券公司像雨后春笋一般冒出来，仅一夜时间你根本不会想到市面上就多了几十家理财、贷款公司。打开招聘网站，跳出来的都是融资经理、理财经理之类的岗位，出身金融专业的我，毫无意外地跌进了这个行业。

因为事先有做过功课，所以在选择的时候，特意挑了一家信保公司，毕竟有国企背景，安全靠谱一点，说出去也有面儿。

带我的团队经理叫李明，三十岁左右的样子，对我这只小菜鸟很是亲热，让我一时间有点受宠若惊。本来还惴惴不安地准备迎接办公室政治的打压呢！

李明事无巨细地给我安排了“工作内容”，刚刚进入公司的“融资经理”—其实说白了就是普通销售，都要进行为期半个月的入职培训，培训考试通过之后才能真正上岗。

于是在销售部还没坐热，我就被踹进了培训部，每天在企业文化、公司产品里头昏眼花，死去活来。只想着快点熬完这段时间，去销售部好好工作赚点钱。

所幸为期15天的培训终于结束了，还顺利地拿到了入职结业证书。来领我的还是李明，他笑嘻嘻地递给我一根烟，十分亲昵地搂着我肩膀：这些天熬的难受吧，等明天开完早会，哥带你去见见世面。

我正疑惑见啥世面，他又回头叮嘱了我一句“早会记得穿正装，千万别忘了！

早会在8:30举行，办公室里一水儿的白衬衫西裤，很有点英姿勃发的味道。早会第一步就是喊口号，“XX部的精英们，大家早上好！”“好，很好，非常好！”然后是整齐划一地啪啪鼓掌声。

说实话，当时我可是极力忍住才没让自己在这么严肃的场合笑出来。

还不容易等到唱司歌、业绩播报、经理发言等等程序弄完，差不多已经九点了算散会。

我刚打算把桌上快冷了的早餐解决掉，李明拿着几张资料递给我“准备一下去客户家里。”

资料上借款人名字叫张霞，湖南邵阳人，居然还和我是老乡，89年出生，来杭州七年多，2个孩子，之前做装修生意的，名下有车、房。上个月逾期一个多星期，在客服部打了还款电话之后，才陆陆续续将两千五百块的欠款还进来。

但是这个月就更过分了，电话连续打了三天都是无人接听的状态，老公电话也不接，单位那边说早就没来上班了。

事情弄成这种胶着状态，不得不进入到下一步，上门催收。

我去风控部找客服简单地又核实了一下信息，确定了之前留的单位地址已经无效，于是决定和李明直接奔赴张霞的家里，顺便把当初签的纸质合同、填写的申请表以及借款照片都打印了出来一起带上。路上李明赞许地鼓励我“很不错，做事思维挺缜密，等下去了不用怕，看我眼色就行。”

张霞的家在江干区，靠近东站的一栋高档小区，现在均价已经在三、四万一平。开了半个小时的车，我们才到。李明示意我去敲门，走廊里面黑黢黢的，声控灯随着我们说话的声音一闪一闪。终于我鼓足了勇气在门上扣了扣，没人应，等到我再耐着性子继续敲的时候，门吱呀一声开了。不是张霞，是对门的住户。

她狐疑地打量着我俩，李明立刻笑嘻嘻地过去搭讪，又出示了工牌，邻居不屑地撇了撇嘴，“真不知道怎么搞的，前几天刚来几个人，和你们一样来催债，可怜见的一分钱拿不出，还找我借了五百才把人打发走，今天又来人，还不晓得我的钱还不还得回来。

一边又去敲门，等了几分钟，张霞终于开门出来了。一个89年的女人，看起来比实际年龄最起码大了八九岁，她歉意地对着邻居笑了笑，又侧着身子请我们进去。

虽然张霞看起来很颓很无力，但是两个孩子照顾的很好，小女孩才一岁多坐在沙发上吃巧克力棒，小男孩三岁多一点，看见有陌生人进来，立马规规矩矩地坐正，好奇又疑惑地打量着我俩。

她老公出去了，家里留下的都是妇女儿童弱势群体，虽然李明在路上一直说要给老赖们一点颜色瞧瞧，此时还是尽量摆出了一副“和善”的面容，又示意我和孩子们坐到一起去。

我心想反正自己也不知道怎么跟欠款客户谈判，还是不要给老大添乱了。于是听李明的话，坐在沙发上逗弄起两个小孩。小女孩天真浪漫，不一会儿就跟我混熟了，在我身上爬上爬下，还硬是要把沾了她口水湿哒哒的巧克力棒往我嘴里塞，而她的小哥哥则一本正经地离我一寸左右，担忧地看看妈妈，又转头盯着我和妹妹。

那边李明和张霞低低地交谈着，我嫌坐着无聊站起来开始仔细打量这个房间。原本张霞两口子就是做室内装修的，自家房子设计的确实很有格调。前段时间爸妈提起说，老家的房子打算重新装修一遍，我更是饶有兴致地观察起来，想看看专业人士的品味。

正好卧室门开着，我探着头从门外往里瞄了一眼，还没等我看清楚，原本低着头坐着的张霞好像弹簧一样跳起来，吓了我和李明一跳。

不知道她是不是误会我想打房子的注意，一改刚才“我没钱，我也没办法”的样子，声音虽然压得低低的，但是语速却是又快又急，“你们放心吧，有钱我肯定就会还的”。

对于这种说辞，老江湖李明肯定不信，他还是一副不为所动的样子，“张姐，不说欠债还钱本来就是天经地义的事情，就连我们这些人都要无辜被你拖累。你看看，我这个小兄弟连早饭都没吃呢，就被轰过来找你，你忍心不？再说了，你俩还是老乡呢！”

他特意把“老乡”两个字咬的很重，张霞果不其然愣了一下。再抬起头来的时候神色真诚了不少，保证到：再给我一个星期的时间，等钱回来了，我肯定先还你们家。

“那行，既然话都说到这份上了，我们就选择再相信张姐一次，录个还款日期确认视频，我们这就回去交差。”

听说要录视频，张霞露出难堪的神情，明显是不愿意的。

这我也理解，毕竟曾经也是小有资产的生意人，现在因为两千五百块还不出来被人留下耻辱的“把柄”，换做是谁一时间也接受不了。

见她还犹犹豫豫，李明又添了一把火。“这次是我俩来，好声好气地和你说，下次换了催收部门的人，你以为还能这么跟你客客气气说话吗。不顾着大人也要顾着点小孩，有个老赖父母，你儿子明年怎么上育才幼儿园？！”

从头到尾一直“柔弱无助”的张霞，听到这句话一下像炸了毛的老母鸡，眼神都变得狠戾起来，要不是顾着两个孩子在家，我怀疑她是不是要给李明两爪子了。

可她终究还是败下阵来，答应拍这个视频。虽然我还有一肚子疑问，但是在李明的示意下，赶紧打开手机摆弄起来。

“我，张霞，湖南XX人，身份证号码XX，欠XX公司月还款XX元，承诺在一周之后一定还上。若再有逾期，愿意承担一切后果。”

在妈妈“屈辱”的那刻，两个孩子依旧懵懂天真，小妹妹还以为在做什么好玩的游戏，一刻也坐不住地往我们身边靠过来，被小哥哥一把拦住，“妹妹不要说话，妈妈在做承诺呢！”

我突然觉得有点心酸，又有点庆幸，庆幸他们还小，不谙世事。临走的时候，小男孩一直紧绷的脸终于放松下来，小小地一团扯着我的衣服笑眯眯地说：叔叔再见！

回去的路上，李明看我兴致不高，故意拿话头来转移我的注意力，“你是不是有话要说，憋得这么难受？”

“我只是想问，你怎么知道张霞儿子是上育才幼儿园的，资料上没写啊？录这个视频有用吗，一周后她真的会还吗？还有，”我小心地看了他一眼，“我们这么做会不会有点过分了？”

几个问题刚脱口而出，我就有点后悔了，太菜鸟太傻缺了。可奇怪的是李明却并没有说什么，拿了根烟叼在嘴里，半响才说话“过分吗？我刚入这一行的时候，比你还心软，那个逾期的客户，妻离子散，家里只有个八十多的老母亲，我们去的时候一个人颤巍巍的在山坡下拾柴禾，不知道我们是谁，只听说儿子在外面欠了钱已经几个月没回家了，又说自己没把孩子教好，要拿钱给儿子还债。一块钱一块钱的凑了半天，全身上下不过二十多元。

我们几个不忍心，每人凑了几百块，好歹是把当期给补上了，剩余的欠款我们已经做好追不回来的准备了。没想到几个月过去，这笔逾期的坏账居然还活过来了。那个客户主动来公司一次性提前结清了。”

我听的入迷“他是良心发现了吗？还是在外面发财了？”

“鬼知道，听同事说，来的时候小拇指是没了的。”

“那张霞呢？难道她一周后真的能还？要不我们也凑一下先垫垫？”

李明恨铁不成钢地瞟了我一眼，“跟你讲了这么多，还不懂啊！有的客户要施威，有的就要示恩了，张霞两口子名下有资产，就看她们是不是心甘情愿的还了。今天上门，我们一没骂脏话，二没威胁恐吓，只是分析了利害关系，怎么做决定就是她的事了。”

“反正就是没把握呗！”

“废话，你以为我是神啊。尽人事，听天命就行啦小伙子！能帮她这次，下次的怎么办！能帮她还我们家，其他银行、公司你能垫吗？你土豪金啊！”

“最后再问一个问题，你到底是怎么知道她儿子上学的地方的呀？资料上没见有写啊？”

这下李明忍不住了，直接在我头上薅了一把“出公司的时候才夸你细心，怎么就不知道多观察些有用的呢？饮水机的桶上面不是放着小孩的写字本吗！”

回到公司后我把情况和客服何美说了一下，显然她也没觉得我们上门一趟就能催回来。漫不经心地在系统里面做了个简单备注，要我一个星期之后再来核实结果。

好不容易等到周五，我兴冲冲地跑过去问：怎么样，钱存进来了没？”

何美噼里啪啦在电脑上操作了一番，恨恨地骂出声来：死老赖，又耍我们。

顿时感觉心里有点失落，或许就像李明说的那样，还不上是能力问题，愿不愿意还是人品问题吧。只是没想到张霞看着柔弱无辜的样子，没想到和其他老赖一样没区别。

没办法了，马上就要下班了，要是今天还没存进来，说不定真的就是外包催收公司上门了。我找出张霞和她老公的手机，抱着死马当活马医的心态，给他们发了短信。

“霞姐你好，我是XX公司的小周，上次和主任去您家里拜访过，想问一下您是不是今天比较忙，忘记把款项存进来了，麻烦再看到短信后及时处理，以免造成不必要的麻烦。如果现在手头上确实困难，也可以和我们联系，大家一起来想办法解决这个事情，逃避是解决不了问题的。其他不说，您看看自己的孩子，隔三岔五有人上门催债他会怎么想。父母是老赖，不能进好的学校他又会怎么想。如果您看到这条信息，千万麻烦回复一下！谢谢！

短信显示发送成功，却一直没有回复。我的心沉到谷底，对张霞的不忍彻底消失殆尽，只剩下不齿。这种心情一直持续到下班回家那一刻，李明的夺命电话Call打过来。

电话那边是他兴奋的声音，“还了还了，你小子可以啊，不声不响还给人家发了短信。现在张霞联系了客服部同事，已经加班划扣了，并且下周工作日过来提前结清。”“真的？！”

“废话，这还能骗你！”他贼兮兮地在电话里笑“人家还特意说要感谢小周呢，这次你可长脸了！”幸福来的太突然，我还是不敢相信，也跟着傻呵呵的笑起来了。

到了周一的时候，张霞果然带着她的老公来办理结清，还问了客服小周现在忙不忙，想找他聊一下。

我趁机跟李明告了会儿假，送她们出门。张霞脸色比上次去她家平和多了，是那种真正内心舒缓了的感觉。

她笑着对我说其实你给我们发短信的时候，我和我老公正在办车子抵押的事情。其他几家公司催款，不是发短信骂脏话就是来小区贴广告，弄的家里不安宁，上次你们走后，我儿子跟我说，这个叔叔是好人，当时我就想，把车子卖了还你们的钱。这不，现在的欠款都还清了，也敢带小孩出去了。这两个月来，总是拘在家里。

我有点不好意思地挠挠头，又庆幸自己是小白没胆子做出什么出格的举动，这才误打误撞让张霞承了个人情，难怪老人家常说，“人前留一线日后好相见。”

经过张霞事件后，我慢慢地学着怎么更加严谨地把控客户，面对不同情况不同性格的客户应该采取什么应对措施。经过两年的磨练，基本上经我手的客户逾期情况很少。在带新人的时候，除了教他们基础的东西之外，我也会把那两句经验之谈交给他们。一句是“尽人事听天命”还有一句是“人前留一线日后好相见”。

注：文中所有姓名都为化名。