细节服务决定成败.口碑建立赢得未来
做好8个细节服务,相当于为门店业绩倍增,赢得口碑!
“细节决定成败”,这句话用在各行各业的营销工作推进上都适用,只是很多门店管理层很难发现哪些算是细节,哪些决定成败。
随便拿一家餐厅来说,确保每张餐桌上没有油渍,可能就是一个很多客户都在意的细节,其次才是菜品、服务、出餐时间等。而对于美容院来说,哪些算是美容院的细节呢?
这个问题我搜集了身边8所业绩比较好、发展有潜力的美容院,它们的店长给出了8个大家容易忽视的细节。
一一整理好,今天我们就来聊聊:科技美肤中心门店最容易忽视的8个店务细节吧。
最温暖的是细节。
01.
门头的清洁
美容院的门头大多在开店之前设计得富丽堂皇,装饰上运用落地玻璃、木质镂空来凸显美容院的格调。殊不知:这样装饰是非常容易沾染灰尘的。
所以脏兮兮的店门,也会导致成为流动性客人的拒绝进店。假如你的美容院已经开了7-8年了,门头老旧并且易脏,隔壁开了一家崭新的美容院,一定会撬动一部分你的正常客流。
并且:喜新厌旧本来就是很多客户的消费思想。既然保持不了全新,那就保持整洁,门店内部亦一样。
02.
服务人员的服装
工装制服,代表了一家门店的品牌统一与技术统一。很多新开的美容院不是很在意店员的服装,常常出现员工穿着便装,外面套一件“白大褂”就开始营业的场面。
但其实统一所有员工的制服,更能为所有的客户带来整齐划一的服务感。就像医院一样,大家一看就知道什么人是护士,什么人是医生。
制服的统一,从侧面来说也是一家门店老板对于客户的一种态度。
03.
进门的第一杯茶
很多美容院基本在客户入座之后,会倒上一杯热茶去。但一些美容院往往不会挑选合适的茶水服务于客户,大家知道这第一杯茶怎么选吗?
每种茶都有自己不一样的功效与作用:安神定气一般以绿茶为主,温度大约可以保留在28-33°,这一款茶是最适合让刚进店的客户坐下来、坐得住的。
其次就是增添一些别的选项:苦荞茶(养胃)、黑茶(健脾),花茶(清香)...
04.
微笑迎送
爱莲之前专门写过关于“服务中的笑”,笑容常常是一次客户推销中必不可少的重要武器。而不笑,也常常会让本来已经准备付款的客户心灰意冷、匆匆离去。
所以笑容可能就是使得客户付款的最后一个杀手锏。
笑容时需要真诚,上唇微翘下唇上扬,切记不要对任何一位客户报以嘲笑或讥笑。
05.
墙上的价目表
这一个环节有什么细节呢?加上时间。美容院一年会做很多活动,对于不同活动,门店里面的价目表内容就会有相应调动。但是一些美容院不重视在价目表上面加上活动时间细节,导致很多客户觉得价格混乱,增加不必要的解释。
门店的价目表,相当于客户到店之后的消费指南。整理好活动,就应该在价目表上面添加好活动的起止时间。醒目地跟客户标注,让消费周期长的客户也好知道什么时候还能享受活动。
06.
服务间的敲门声
正在做项目的时候,往往客户都会置身于一种私密的环境,比如美容美体的服务间。这个时候,美容师在进入房间的时候,就需要礼貌地敲门,让客户意识到有人进入,避免尴尬。
敲门的方式可以采用:先在门口通知,随后敲门三次,应答之后方可进入。这样做的目的,一是让客户有安全感;二是让客户感到美容师的专业与可信任。
07.
温柔交谈
在于客户进行谈论或询问的时候,语气温柔有亲和力,切勿与客户大声争执与吵闹。服务行业中,与客户产生分歧是常有的事,但不能大声与客户进行争吵,要合理的解决分歧。
如果遇到过激的客户,可以尝试先道歉,并且采取让步措施,推进服务流程。
08.
清点送客
美容院的服务时长,一般都比很多快销店久。在客户走之前,一定要做到清点好客户的随身携带物品,避免客户走的时候遗失。
好一点的美容院,基本都设有客户物品柜。在服务之前,就存放好,并将柜子的钥匙给到客户保管。有心的店家还会趁机将客户人的衣物熨烫一下,等客户离去的时候,全身上下都是非常整洁的。
其实我们仔细站在我们的客户角度想想:她们拖着一天的疲惫或期待来到店里,就想放松、就想享受,美容院门店和服务人员正应该将更多暖心的东西给到她们。
把这些暖心的服务,放在这些细节里~