东航“专机女王”王晓琳：抬起头就能看见彩虹

王晓琳，1996年进入东航，1998年获得国际航空小姐押金，是东航“凌燕”乘务员，每年的两会专机、重要外宾领导人专包机都会有她参与执飞，被称为东航的“专机女王”。

生活中，王晓琳喜欢看书、看探索频道，喜欢时髦也喜欢旗袍。工作中，她追求完美，是细心照顾老人的儿女、是贴心给予帮助的朋友，更是紧急情况下的安全卫士。

飞行18年，王晓琳知道服务需要技巧，但更需要用心。无论是面对要客时的精心准备，还是对普通旅客的细致体贴，王晓琳都努力做到最好。诺贝尔和平奖得主特雷莎修女说过：“我们常常无法做出伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做一些小事。”

图：王晓琳

记得在一次飞伦敦的航班上，一位老人突然晕厥，王晓琳赶忙冲上前去，观察生命体征，然后立即拿出氧气瓶给老人吸氧，同时询问家人，得知老人是刚做完手术，去英国看望思念已久的孙儿。吸氧后，老人逐渐恢复意识，脸色红润起来，王晓琳悬着的心也总算放了下来，但我依然对老人保持观察，倒热水、送热毛巾，不停地清理呕吐物，直到航班正常降落在伦敦机场。下机前，老人颤抖的双手紧紧握住王晓琳的手，眼里噙着泪花，艰难地说出 “谢谢”两个字，王晓琳一边用纸巾为他擦泪一边说：“爷爷，您马上就要见到孙子了，应该高兴啊！” 看着这位两鬓斑白的老人，她不由想起了自己的家人。因为飞行，常常清早穿着制服拉着飞行箱离开家；因为飞行，有时半夜才拖着疲惫的身躯回家；因为飞行，航班延误后回到家，只看见沙发上早已等到睡着的母亲……

但王晓琳并没有后悔选择这份职业，因为就是在这朴实、平凡和忙碌中，王晓琳希望用真心的优质服务，把客舱打造成旅客的家园、避风的港湾。每天保持“微笑”的心态，抬起头就能看见彩虹！

（供稿：，