通用设计法则2：导引手册

优秀的设计师有时会无视设计法则。但当他们这样做的时候，通常会有一些补偿性的措施。除非你确定你能做得那么好，否则最好还是遵守这些法则。——威廉·斯特伦克（William Strunk）

设计师必须具备丰富的知识储备，在各个行业中找寻相通的规律和事物的本源。经过多年的沉淀，前辈们留下了大量的通用设计法则，小编汇集法则进行讲解，抓取法则在用户界面设计中的呈现，帮助大家更好的理解和运用。法则包含跨学科的专业知识，重拾那些被忽略的本源，将其融入日常设计和用户体验体系中，活用法则来验证自己的设计过程和设计成果。

一、「导引手册」

「导引手册」（Advance Organizer）是指：在给出新信息之前，提供一些简单的说明，以文字、图画、声音等形式呈现，帮助大家更容易了解新信息。「导引手册」相比「概述」和「摘要」来说形式更为多样。

使用「导引手册」需以线性方式呈现。（例如在教学时，先从入门介绍开始，由浅入深，逐渐增加难度）

二、「导引手册」的种类

导引手册分为两种：说明型和比较型。

说明型导引手册——适用于对于新信息一无所知或不了解的教授对象（例如下载一个新的 APP，用户打开界面会有新功能提示）比较型导引手册——适用于对于有相关知识背景的教授对象（例如购买车辆时，有经验的买家会从专业性网站或 APP 上查找资料对比车辆性能配置）

下图为移动端导引手册的结构脑图：

三、说明型导引手册

「导引手册」在移动端应用十分常见，用户引导就是典型的说明型导引手册，帮助用户快速了解下载的应用以及新增功能，给予用户引导，减少误操作，提高产品的用户体验。

1. 全局型

全局型：在主功能页面之前呈现，占据整个页面，去除其他干扰用户的因素，使用户注意力聚焦于引导内容。（包括新手导引、操作导引、闪屏导引、弹窗导引）

（1）新手导引

新手导引通常使用页面遮罩+提示的方式，是一种阻断型的设计，较为强势的说明产品功能的使用方法，视觉效果直观，可以帮助用户快速学习核心功能或新增功能。需要注意几个要点：触发功能时进行引导；突出产品的重点功能；文字尽量精简；采用分步式展示。

京东金融使用阻断型设计的新手导引强制用户观看功能说明，为了让用户快速了解产品功能，减少误操作，加强了金融类产品在安全性维度的用户心智。

新氧使用新手导引进行说明，提前帮助用户理解功能。对于新人用户而言，仅通过图标和标题展示（练习社）的功能入口是难以理解的。

（2）操作导引

引导用户去完成某种指定的操作任务，常用于完善资料、认证身份、充值、收藏、关注、签到等功能流。另外，在页面中加强视觉表现力，吸引用户操作的设计也属于操作导引。（如 FAB按钮、签到功能、icon 的动效等）

东家APP 在用户「登录/注册」过程中，通过按钮上的文字（发送验证码、下一步、完成等）变化，引导用户按照步骤完善信息，从而顺势完成整个「登录/注册」流程。

（3）闪屏导引

闪屏导引的主要类型为：常规闪屏、广告闪屏、活动闪屏、节日闪屏、大版本升级闪屏。大版本升级闪屏会被作为说明型导引手册，向用户展示新功能和操作方法。

大众点评在闪屏中使用文字、图片的形式展示产品的新功能、视觉风格和品牌理念。

（4）弹框导引

弹框导引会打断用户操作，吸引用户注意力，使用有透明度的黑色折罩（60%～80%）加上不同形式的弹窗组成。弹窗可以使用系统自带的，也可以个性化定制，弹窗导引一般需要用户作出选择或继续操作。

西柚月经助手、票哒哒理财、大众点评的弹窗阻断用户当前操作，强关注新内容，并附带文字、图片、按钮引导用户继续操作。（也可以选择关闭）

2. 局部型

局部型：采用弱交互的方式，在用户需要引导的功能周围出现，轻量的吸引用户注意新的新信息。（包括对话式导引、功能性导引、通知导引、红点导引、文字导引、Toast导引）

（1）对话式导引

对话式导引一般出现在新增功能旁，悬浮在页面上，点击屏幕或等待几秒就会自动消失。视觉效果明显（或带有动效），增加用户的查看欲望。相比新手引导，对话式引导的视觉重量较轻，不会阻断用户操作。

网易云音乐运用了对话式导引，用户操作/点击屏幕后导引便随之消失。这样的处理方式在不打断用户操作的情况下，轻量化的提示减少对用户的打扰。

大姨妈APP 登录页面中第三方账号登录入口旁常常会提示上次登录的账号；美柚对新用户头像会进行提示，提醒可以上传更清晰的头像；更美用动效（红点带有动效）吸引用户查看日记详情。

（2）功能性导引

功能性导引比较隐蔽，一般安放在用户触发重要功能时，预防用户误操作造成的严重后果。

支付宝在对话框中输入数字时会触发转账按钮（预测用户输入数字时会有转账需求）；截图后一段时间内点击加号按钮自动出现最近的截图（预测用户在截图后会将图片发送好友的行为）。这两个功能性导引主要是为了提高用户的操作效率。

（3）通知导引

通知导引位于页面主要内容的顶部，通常用户需点击操作进入新信息的内容页面，返回后原页面通知导引消失，起到警示和提醒的作用。

秀动的通知导引位于资源位和风格推荐模块之间，QQ、小红书位于列表上方，其视觉样式都有别于页面主要内容，并且用户操作后会消失。

（4）红点导引

红点导引就是页面中常见的小红点，常用于未读消息的提醒，可以是小红点，也可以是小红点+数字的形式。通过视觉聚焦的形式提高用户点击。

（5）文字导引

文字导引常出现在列表中，用于补充功能说明/活动说明，一般会使用醒目的字体颜色或是伴随红点，引导用户点击。

（6）Toast导引

Toast 导引较轻量，不操作3秒左右消失，属于弱交互，与传统 toast 不同在于可以手势操作，引导用户查看新信息。

人人视频和优酷视频的 toast 导引是活动时期使用的，导引点击进入活动页面；脉脉的 toast 导引用于提醒新动态，属于常规功能。

3. 混合型

混合型：这种模式的表现手法既有全局型，也有局部型。（包括空白页导引）

（1）空白页导引

空白页导引有整个页面和局部页面两种表现形式，同时包含跳转按钮，可以继续操作。通过状态描述、内容描述或步骤描述等方式作为立意点引导用户进一步操作。

唱吧、淘宝、饿了么的空白页导引运用的是全局型，阻断用户操作，分别阐述了当前内容状态/使用功能前提说明/后续步骤说明，引导用户前往了解并选择是否需要开通功能。

喜马拉雅、小红书、拼多多使用的是局部型空白页导引，占据页面一屏1/2或1/3的面积，引起用户的强关注，但是不打断用户操作。

四、比较型导引手册

比较型导引手册在移动端中的应用比较少见，适用于专家用户（对某些领域热爱钻研/互联网从业者热衷于研究APP）。比较型导引手册的重点在于对比，从对比中发现所需的信息，了解产品差异，可以是几个产品之间进行对比，也可以是产品自身的对比。

1. 相互对比导引

这一类对比导引常用于购物场景，用户需要对比不同商品的具体参数，了解哪一种商品更符合自己的购买需求。当所有数据摊开后一一对比，会使得商品之间的差异非常清晰。

汽车之家将复杂的汽车参数一一列出，因为汽车属于高消费商品，所以用户需要仔细查看汽车配置，这一功能对用户来说十分便利。

电子产品的参数繁多，中关村在线的「VS」功能可以帮助用户详细对比参数。

淘宝的找相似功能也是比较型导引，找出商品的相似款，帮助用户对比价格和质量的差异，省时省力的找到合适的商品。

2. 自身对比导引