浅谈消费环境的变化

现在我们来想一想，电商其实是一个非常纯粹的口碑生意，在信息空前透明对等的当今时代，只有提供较好的产品、优质的服务才会有长久的未来。

雅

几年后再说起，电商对于生活带来了怎么样的颠覆与改变，每个人心里都会有一个答案。如果在今天还有人在纠结这个话题的话，那么我觉得他们正在失去未来，不必挽留。就像今天不需要再去讲互联网的重要性，因为我们自己最清楚手机是如何一步一步长成了器官、将我们的时间一点一点打碎到无法恢复、让我们在上厕所时也没办法摆脱对于信息大爆炸的焦虑。

回到正题，消费环境发生了怎么样的变化。

雅

第一，消费者成为了中心。当网络传播前所未有的高校与扁平，当精英中心被草根传播所瓦解，当微博改变了世界，“以用户为中心”第一次不再只是一句口号，而是真正的被商家所实践。无论是出于自愿还是被迫。于是，用户中心成为所谓的互联网思维的出发点与核心意义。

第二，“产品即品牌”趋势带来的产业链价值重构。如果我们把服务也看做产品，那么，互联网时代的品牌不再过分侧重广告、渠道（依然重要，不可或缺，不能成为短板）所覆盖的知名度，而是更注重产品本身带来的美誉度、忠诚度，由此带来的产业链重构、成本结构重构以及商业模式的改变。小米手机就是最佳的范例，当手机厂商们真正意识到这种颠覆时，小米已经摧枯拉朽地重构了一个行业。

第三，线上与线下、生活流与消费流的高度融合。从团购开始的O2O模式，借助手机将线上与线下高效无缝打通，服务与交易双向流动。“围观改变中国”的是微博，而微信正在试图用社会化方式改变购物，虽然一切刚刚开始尚未成型。人与人之间、人与品牌之间的关系混杂，不辨彼此独立面目。不久之后，我们将不再讨论社会化内容与消费如何发生关联，就像今天没人再探讨互联网是什么，天人已合一。

雅

这是我认为最重要的三个层面的改变，也是电商对传统行业颠覆的起点：互联网是人群生意，好产品是根本，消费场景全天候移动化。此外诸如物流效率的提升、支付手段的快捷、跨界商品模式的创新，都是连带结果。

事实上，很多传统产业已经在电商强力的进攻之下开始崩溃亦或分化。图书、服装、家电等实物类销售已经向线上转移，最典型的是书店，几乎没有生存的空间，大部分靠的是咖啡简餐维持生计，比如三联书店与雕刻时光咖啡的结合；或是以书店为基础做点小生态，比如单向街书店衍生出“单系列”产品和“微在”新媒体平台。在与互联网融合的节奏上，餐饮、票务等服务业步伐不一，开始分化，形势比人强。

雅