石家庄裕华区税务局紧抓窗口服务“微治理” 助力地方发展“大文章”

近年来，石家庄市裕华区税务局把服务地方经济发展作为税务部门的一项重要任务，坚持“机构改革、服务先行”，紧抓窗口服务“微治理”，大力提升服务质效和水平，持续优化税收营商环境，为裕华区经济社会发展提供了坚实的财力保障。

“三结合”

确保税收政策宣传到位

一是税收宣传与窗口工作相结合。在窗口人员解答纳税人咨询和办理各类业务的同时，将“纳税服务指南”“税收政策汇编”“减税降费20问”等相应宣传资料分发至纳税人手中，做到办税和宣传两不误。

二是主动宣传与自助学习相结合。从小处着眼，从细节入手，充分发挥各种宣传媒介作用，如电子显示屏滚动播放涉税法规、导税咨询台及资料架摆放宣传单页、公告栏张贴政策公告和办税指南等，让纳税人可以方便地进行自助学习。

三是涉税宣传与业务培训相结合。以工作所需、素质必需、岗位急需作为出发点和落脚点，及时开展各类涉税业务培训，传授业务知识技能和新近政策法规，有效补齐短板，提升窗口人员的纳税服务水平和政策宣讲能力，对提升纳税人税法知晓度、遵从度和满意度起到了积极促进作用。

“三严格”

确保涉税服务规范有序

一是严格执行规程制度。全面落实“最多跑一次”清单和“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”有关规定，保证相关业务在规定时限内一次性办理完毕。严格执行领导带班、值班制度，严格落实首问负责制、导税制度、延时服务等规章制度。

二是严格规范办税设施。规范窗口及功能区域标识，统一窗口硬件配置。实现“一机双屏”，便于纳税人实时了解业务办理情况；每个办税窗口及导税台全部安装高清摄像头和录音器，对现场情况进行音像记录；配备叫号进度显示屏、手机充电桩、免费WIFI、互联网电脑、政策宣传屏等便民设施。

三是严格统筹窗口设置。从提升工作质效和满足纳税人合理需求出发，反复论证，精心测试，统筹调动服务资源，动态优化窗口设置。尤其针对春节前后、关键征期和大征期涉税业务多、工作量大的实际情况，及时调整综合窗口、专业窗口数量，统筹窗口人力资源，确保办税力量均衡，适时开辟绿色通道。数据表明，该局纳税人业务办理平均时长已由过去的30多分钟降至15分钟左右，效率提升达50%以上。

“三加强”

确保纪律作风全面转变

一是加强党建引领。将业务素质好、服务形象佳的优秀党员干部充实到窗口和导税团队，设立党员先锋示范岗，充分发挥党员先锋模范作用。

二是加强纪律整顿。开展作风纪律整治，进一步明确工作纪律、着装规范等要求；办理各类业务严守依法依规底线；面对疑难问题耐心办理，面对纳税人不满诚心道歉，避免出现税收违法、服务投诉等各类投诉或舆情。

三是加强考评监督。严格落实考评监督制度，针对纳税人拥堵、等候时间长等难点问题，现场办公协调予以解决。同时，外聘15名纳税服务监督员，通过明察暗访、座谈走访等形式，搜集窗口服务相关情况，接受社会各界监督。

来源：石家庄裕华发布微信

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