工行北京金台路支行多措并举 做好疫情期间养老金支付服务工作

中国经济周刊-经济网讯 养老金作为社会福利的一部分，保障着全社会老年人的晚年生活后顾无忧。银行作为“最后一公里”的支付机构，也牵动着全社会的目光。今年恰逢新冠肺炎疫情爆发，而养老金支付日银行网点人员较多，存在病毒传播的风险。工行北京金台路支行以国家疫情防控政策为指导、上级行关于防疫工作的指导文件为抓手，制定特殊时期的网点服务工作流程及标准，全力保障老百姓的养老金顺利支付，多措并举做好养老金发放日的客户服务工作。

据了解，该行对疫情期间的养老金日服务工作进行了周密的部署。门厅处设立测温岗，做好到店客户的逐人测温、询问、登记。保洁人员每半小时对自助机具、柜面等区域进行定时消杀，阻断病毒传播途径，确保客户使用安全。由于老年客户较多，客户进入网点后，厅堂服务人员迅速了解客户需求，对于可以在自助机具上完成的业务，直接指导客户在自助机具上办理，缩短客户到店停留时间。对于必须临柜办理业务的客户，厅堂等候区工作人员引导客户在有序排队，人与人之间保持1米距离。同时提示高龄客户关注手中的叫号条，防止过号。现金柜台收款和付款分别设立窗口，实现收支分离。所有现金均需彻底消毒后才能对外支付，保证客户用款安全。前台、柜面、等候区均放置消毒液，方便客户取用。厅堂各岗位间联动配合，形成完整的厅堂服务体系，做好客户服务工作。

疫情期间的养老金支付服务工作，是银行的社会责任，也考验着银行网点的服务水平。它让我们看到了银行对于服务的精益求精，也让我们对未来的银行服务有了更加美好的期待。（王学博）