「“四城联创”冲刺战 焦作公安这样干」系列报道之三

文明服务树形象

公安窗口展风彩

核心提示

一个服务窗口，就是城市文明的一张靓丽名片。每一个暖人微笑，每一次耐心解释，每一句温馨问候，都会让群众心里倍感温暖。

公安窗口每天与群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。近年来，借助“四城联创”工作契机，焦作市公安局将文明创建扩展到出入境、车驾管、户政等窗口单位，通过采取便民措施硬件完善、文明广告标识上墙、强化行业服务规范等措施，全力塑造文明、便捷、高效的公安窗口形象，让人民群众拥有实实在在的幸福感和获得感。

舒心体验，百姓点赞公安窗口

“四城联创”工作开展以来，创建优质服务窗口成为市公安局的重点工作之一。

近年来，焦作市公安局以提升窗口服务质量为核心，不断加强文明窗口建设，全力提升公安机关形象，让老百姓在办理公安业务时，从舒适、有序、文明、热情中感受到公安改革带来的便捷和实惠。

8月20日上午，市民陈大爷想办理出入境业务。由于子女不在身边，陈大爷不知道该准备啥，心里有点忐忑。但是，从迈入位于怀玉路的出入境接待大厅那一刻起，陈大爷心里的忐忑便消失不见了。

见到陈大爷后，佩戴着“文明志愿者”绶带的民警忙上前热情接待，详细向他介绍了办理出入境业务的流程。看到陈大爷年龄较大，民警贴心全程服务，陪着陈大爷办理手续。由于近年来不断优化办事流程，出入境接待大厅运转异常高效，简单几项操作后，陈大爷的出入境业务就办妥了。

闲了下来，陈大爷就饶有兴致地参观起出入境接待大厅。整个大厅整洁有序，分为接待区、受理区等不同功能区，设置有老幼孕残专席，办证窗口设置有绿色通道，电子大屏幕滚动播放着规章制度、办证流程等。此外，大厅内还设置了便民服务站，为前来办事的群众提供手机充电器、急救药品、老花镜等应急物品。

便民

服务

临走时，陈大爷竖起大拇指：“这样的窗口单位让人舒心，值得点赞。”

获得群众点赞的，不只是出入境窗口。当日上午，市民赵先生来到市车管所业务办理大厅。大厅门口的导办服务处，有3名民警为前来办事的群众提供服务。大厅内开放了受理、制证等窗口20个，再加上车管部门推出的“一证办”“一窗办”等便民举措，赵先生既没排队，也没多跑腿，就顺利办完了驾驶证换证业务。

“焦作市公安局交通管理支队机动车辆管理所还开设了很多便民服务站，您家附近的山阳路旁就有一家，您可以到那里办理行车证、驾驶证的补领、换领等业务……”赵先生离开前，民警主动送上宣传资料。

打造文明窗口，贴心服务一直在延伸。8月21日上午，市民杨先生来到市公安局高新派出所户政服务大厅，向民警表达谢意。

原来，杨先生的母亲急需办理二代身份证，却因病无法出门。几天前，杨先生到户政服务大厅咨询，民警表示可以提供上门服务。让杨先生没想到的是，预约登记后的第二天，民警就提供了上门服务。“心里觉得特别温暖，就来向民警道个谢……”杨先生说。

户籍民警上门到辖区行动不便的老人家中，为其办理身份证采集照片、指纹等信息。

如今，在市公安局的出入境、车驾管、户政等各个窗口，类似温馨的一幕几乎每天都在上演。这一切，均得益于市公安局在文明窗口创建中的不断发力。

多措并举，提升窗口服务质量

“四城联创”工作开展以来，市公安局各窗口单位积极采取有效措施，提升服务质量和水平，确保文明窗口创建不断取得新突破。

市公安局出入境部门聚焦目标任务，夯实硬件基础，以“互联网+出入境”为切入点，在全省率先建立24小时自助办理区；开通无障碍通道和老幼孕残专席，在大厅设置功能齐全的便民服务站。强化软件建设，优化证照办理流程，真正做到“只跑一次”“一次办妥”；落实首接责任制、提供一次性告知、延时服务、预约服务等，为特殊人群开通绿色通道；提供非工作日办证服务，开辟“周末办证”窗口。在大厅设置志愿服务站，开展公共文明引导志愿服务；民警利用下班时间开展送证服务，为取证不便的老年人等解决后顾之忧；积极营造创建氛围，大厅电子屏幕滚动播放文明创建公益广告，群众在等候期间就能了解文明城市创建等相关知识。

市公安局治安户政部门结合工作实际，不断创新服务举措，深入开展户籍窗口创建氛围建设，部署开展争创优秀户籍室、优秀户籍警活动，提升全市户籍工作质量和服务水平；城区各户籍大厅积极开展“六文明”系列活动及“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，积极推行“五优”文明服务，不断提升窗口服务质量和水平。深入开展户籍窗口便民服务活动，深化“放管服”改革，推进网上服务、扫码缴费和自助办证服务、上门服务、预约服务等措施的落实；借助邮政速递、智能自助等平台，探索并推出户籍业务“足不出户”办、手续不全“容缺办”“刷脸办”等举措。

多措并举

提升窗口服务质量

市公安局车管部门通过强化教育培训、组织岗位练兵、深化“放管服”改革、推进业务延伸下放等多种手段，全面提升业务办理效率和服务水平。深化车驾管“放管服”改革，摸清“不便民”症结，分岗位、分业务种类重塑业务流程，最大限度方便群众办理业务；业务大厅设置免费导办、自助服务、互联网体验受理等，落实“一窗式受理”“一站式服务”“一证通办”等；机动车查验岗推出小型汽车“交钥匙”工程，实现车辆在“查验通道”内“一进一出”办结业务；驾考改革纵深推进，全市所有全科目考场实现驾驶人报名、预约、考试、制证“一条龙”服务模式。整合社会资源、打破行业壁垒，做实“放管服”改革“最后一公里”，将与群众办理车驾管业务息息相关的保险、税务、医疗信息整合共享、联网核查，群众办理业务时无须提交纸质保险、购置税等；和邮政、保险、银行、二手车市场等社会化机构合作开办车管服务站，让群众在家门口就能方便办理业务。

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下一步，市公安局各窗口单位将在文明创建上持续发力，努力打造文明、便捷、高效的服务品牌，提升群众满意度。