居然之家3.15诚信发布会盛大举行 居然之家引领服务升级 荣膺“诚信企业”称号

消费千万条，安心第一条。3月15日，在成都市商务局投促处、成都市消费者协会、成都市建筑装饰协会等多方见证下，四川居然之家在成都琉璃店召开“315诚信发布会”。

会上，居然之家宣布线下消费服务再升级，并上线旗下智能家居服务平台 “居然管家”，承诺“一次消费，终身服务”。

为营造放心消费环境，居然之家还联合TOTO、科勒、芝华仕、伊恋、海尔、美的等58家品质家居品牌，在会上重磅成立“诚信联盟”，承诺诚信经营。而推动家居行业变革的居然之家，也在会上荣膺“诚信企业”称号。

居然之家315诚信发布会暨诚信购物节启动仪式活动现场

居然之家诚信购物节启动仪式

成都市“营商环境年” 诚信营造家居放心消费

2019年，中消协将“信用让消费更放心”确定为年主题，呼吁加快消费领域信用体系建设，营造安全放心消费环境。同时，作为成都“国际化营商环境建设年”，2019年成都也将以建设国际化营商环境标杆城市为目标，更优营商环境，参与全球城市竞争。

成都市建筑装饰协会副会长文武做重要讲话

“诚信是营造放心消费的重要因素”，成都市商务局相关部门负责人在3月15日的诚信发布会上讲到。

成都市消费者协会秘书长庄卫兵也在会上表示，经营者应该依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。

居然之家诚信体系公布 全力保障消费者权益

但就当下市场环境来讲，家居行业还存在很多问题。去年年底到今年开年，“遭遇跑路”、“遭遇价格欺诈”等家装投诉接连不断。这些信息不对称、价格不透明、假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露等损害消费者权益的情况时有发生，家居经营者信用缺失的现状也不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现。

本次发布会上，成都市建筑装饰协会发布“家装1号警示”，揭露了各项家装消费乱象，警示企业诚信经营，提示消费者理性消费。

成都市建筑装饰协会副秘书长袁菲发布“家装1号警示”

随后，居然之家四川分公司总经理李卫东深度解析了居然之家诚信服务体系。他谈到，“居然之家服务承诺不是虚口号，而是实实在在做出来的，让消费者看得见摸得着。从消费者利益出发，切实维护消费者权益，让服务落到实处”。

居然之家四川分公司总经理李卫东发表重要讲话

事实上，居然之家一直有诺必践。

就2018年在居然之家发生的“居美世家事件”，居然之家琉璃店总经理姚世坤代表居然之家，在会议上做出了首次官方新闻发言。“我们拿出了460余万元，妥善处理200余位业主损失，圆满解决了该事件”，这是居然之家对成都启动的首例“先行赔付”。

居然之家成都琉璃店总经理姚仕坤就“居美世家事件”做发言

荣获“诚信企业” 居然之家成立“诚信品牌联盟”

发布会上，居然之家荣膺“诚信企业”称号。“作为诚信经营、品质服务近20年的全国连锁大品牌，居然之家入川八年来，将成熟的服务体系带入四川，为全川消费者品质服务，把承诺落到实处，并带动场内上千家家居企业诚信务实，为推动行业有序发展默默贡献”，成都市建筑装饰协会副会长兼秘书长文武在发布会上直言不讳道。他认为，居然之家荣获诚信企业称号，实至名归。

居然之家荣膺“诚信企业”称号

与此同时，居然之家在会上还发起了诚信联盟，为包括恒洁、箭牌、TOTO、科勒、摩恩、慕思、芝华仕、TATA、欧派、伊恋、海尔、美的在内的58家家居品牌授予“诚信联盟品牌”荣誉称号。

居然之家公开承诺，将联合58家品质大牌坚持诚信经营，依法经营，打破市场乱象，营造放心消费环境，为四川家居消费者造福。

居然之家诚信联盟品牌授牌仪式

“居然管家”上线 承诺“一次消费，终身服务”

除却对居然之家“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换”等十三项线下服务承诺再度升级扩充，本次发布会还重磅上线了居然之家集团旗下智能家居服务平台“居然管家”。据悉，居然管家将从智能家居解决方案设计、设备安装服务、日常维护保养、后期维修翻新、设备回收换新等方面，为消费者打造“体验智能化、流程标准化”的服务保障。

居然之家相关负责人表示，这标志着居然之家依托新零售，已将服务从线下延伸到线上，实打实地践行为消费者提供“一次消费，终身服务”的承诺。

“一次消费 终身服务”——“居然管家”正式上线

循内自我提升，向外强强联合。本次发布会上，居然之家与苏宁易购正式签署战略合作协议。苏宁易购与居然之家跨界合作的首店也于当天盛大开业，成为集家居、建材、电器、服务一体的“新零售联合体”！

苏宁易购集团西南地区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波讲话

诚信经营 品质服务 居然之家一直在行动

随着人们对“住”需求的日益提高，家居建材行业暴露出的问题日渐增多，损害消费者利益的事情屡见不鲜。

居然之家，作为国内家居流通龙头企业，自1999年成立以来，就一直将“诚信为本、服务为本”作为经营理念，不断完善服务体系，不断发展壮大。如今，已实现全国新签门店505家，新开店300多家。早在2000年，居然之家就在全国率先推出“先行赔付”，此后每隔几年就会升级服务，相继推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“质量问题三年三包”、“统一收银统一退换货”等十三项服务承诺。

消费者代表致谢居然之家，并赠送锦旗

这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则。

2018年居然之家又提出“一个核心 三个融合”的发展战略，即坚持家居主业，实现线上线下融合、“大家居”向“大消费”融合、产业上下游协同融合的三个融合战略。未来三至五年内，居然之家预计开店数量将超600家，年销售额（GMV）将超过1000亿元，成为中国家居行业第一品牌，做新零售的典范；未来八到十年内，居然之家预计开店数量将超1200家，年销售额将超过2000亿元，在成为中国消费行业知名品牌的同时，走出国门，成为世界知名商业品牌。