翼城联社开展“假如我是一名客户”专题研讨会

为进一步贯彻落实“三强一转”活动要求，夯实强化优质快捷服务意识，推进“客户至上”的理念落地生根。9月15日，翼城联社会计运营部组织开展“假如我是一名客户”的专题研讨会。

一、辛安信用社 李娜

假如我是一名特殊人群客户，我希望银行能热情接待，不因我有残疾而冰冷，甚至令眼相看，可以提供便捷特殊服务。

作为基层网点员工，对于特殊人群更要关爱，一是接待做到微笑服务，让客户感受到亲切；二是业务办理全程耐心细致，询问客户有无其他要求，指导客户享受有效一站式金融服务；三是如有急事不能来社办理业务的客户，信用社派专人给予上门服务，随时满足客户需求，方便客户办理各项业务，真正让客户体验到我们服务如家的温暖。

二、庄里分社 李泓泽

假如我是一名客户，我希望银行员工能够做到一是根据客户群年龄段的不同提供更多元服务，尤其是对中老年客户智能端使用提供更全面的帮助；二是充分讲解银行金融产品的使用知识，帮助客户实现财富增长，享受金融便利。

作为基层网点员工，我将不断学习提高，满足客户的不同需求，一是要牢固树立以客户为中心的服务理念，在日常中主动创造更多与客户交互的场景和频次。了解广泛的客户群体，从而提供定制化金融服务。二是推广服务进家门，增益感情。合理利用时间开展便民活动，比如定期反馈新老客户，举行免费理发活动等，通过小成本的投入，增进客户同银行的纽带联系，有助于互通互联。三是推广使用好手机端金融产品，普及操作知识，耐心服务客户，开展主动进社区逐户宣传，示范操作流程，将金融服务不仅“送货上门”更能“买一送多”。切实增强客户的满意度，提高客户增值服务的体验。

三、南梁信用社 曹方瑜

假如我是一名客户，我希望在我生日时如果能收到银行一份祝福，哪怕是一个短信；在季节更换时能友情提醒加衣保暖，让我体验到被重视和贴心的感觉，那我对银行的印象会更深。

作为基层营业网点，我会以客户的需求作为我们的追求，从而更好地服务客户。一、建立起客户群档案：按照不同类型的客户群体分门别类建档立卡，方便有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。二、在客户生日、结婚纪念日等特殊节日时，发一条短信，打一通电话，嘘寒问暖，送去祝福和友情提示。三、做好定期回访工作，在客户的定期存款、理财产品即将到期时，给予客户提醒并适时推荐新的产品给客户，提升客户满意度。

四、翼浮路分社 梁莹

假如我是一名客户，我希望接待我的员工服务态度热情、业务技能精湛，能够迅速解决问题与快速办理业务。

作为柜面人员，我们将会在以下几个方面提升柜面服务水平：一是加强职业道德的教育引导、网点环境氛围的文化引导，不断增强自身的思想素质。二是利用晨会强化礼仪培训，提高服务水平，增强做好服务工作的信心。三是不断学习柜面业务知识，重点加强新产品、新业务、新技能的学习，强化练习操作技能，加快业务的办理速度，减少客户等待时长。

五、联社营业部 付晓芳

假如我是一名客户，我希望银行能理解客户，体谅客户，想客户之所想，急客户之所急，按业务办理时间合理安排窗口接待，提高办理效率。

作为基层网点员工，我们应从客户的角度出发，超越客户期望才能提升我们服务质量。营业部日常办理的业务类型较复杂，业务量较大，在办理复杂业务时，使客户等待时间较长产生烦躁情况，影响服务满意度。下一步，我部将从以下三点着手改进。一是通过预约合理设置客户的办理时间，让客户快速办结各类手续；二是将对公和对私窗口分开，细化分工、完善流程，提升效率；三是安排大堂经理对客户进行合理分流，引导客户办理业务，提升客户满意度。

联社副主任李洁在总结发言中强调了“三强一转”专项活动的重要性，并提出具体要求：

一是入脑入心“强信念”。要求大家要坚定打赢“四大战役”的信心，凝聚转型发展新路的强大合力，做到“眼勤、脑勤、手勤、口勤、心勤”，将信念内化于心，外化于形，进一步引导整体队伍向全能型、综合型、实战型的农信团队发展。

二是勤学苦练“强技能”。要求业务知识学习要全员化、常态化，要以技能优异者为榜样，通过树典型、立标杆、学榜样，以点带面、以赛促学，营造出“比学赶超”的良好氛围，着力打造一支操作标准化、办理快捷化的标兵队伍。

三是提质提效“强服务”。坚持以优质服务为导向，持续提升客户体验，秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“暖心、贴心、细心”的服务标准，对存量客户进行分层、分群、分级管理，适当关怀客户、联络客户、为客户提供多样增值服务、一站式服务来提高客户忠诚度，全面增强翼城联社的竞争力，为打赢“四大战役”提供强有力的后勤保障。