如果你的员工不具备这10种最基本能力 就请他辞职吧

来源：东方管理评论

作者：畠山芳雄

来源：《员工革命》

导语

大家每天朝九晚五的上着班，累吗？

其实，上班可不是一件简单的事。

你想到过如何做一名合格的员工吗？或者，你每天上班的所作所为符合公司、单位里的规章制度和组织纪律吗？

你知道你的上司、老板想怎么要求你吗？

在日本有着“东方德鲁克”之美誉的畠山芳雄先生，在《员工革命》一书里详尽的写出了，一名为组织创造业绩的人员应该具备的所有素质。

请注意，这里谈的是在为组织创造业绩的人员。你是不是也是为组织创造绩效的人呢？畠山芳雄先生列举了作为组织中的一员，需要完全掌握工作的十个基本要领，你都做到了吗？

请逐一自测。

注：每一项开头都有提问，请依次核对，与自己情况相吻合时不用阅读说明，直接进入下一项。

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第一、执行过程中要及时报告

接到指示或者接受委托，对于执行后的结果自己是：

□在被对方催促前先进行报告。→进入下一项

□偶尔会被对方催促。→往下读

□经常性被对方催促。→往下读

接到指示，执行完毕，工作还没有结束，还要将结果向委托人汇报后，工作才算告一段落。执行的结果没有汇报，工作就没有结束。即使是简单的委托也要将结果通知对方，这是常规，对方会将此与相关的工作联系起来，于是就发挥了确认的功能。以别人为主的事如果不被提醒就忘在一边，这显然是自己的失误，无论自己有什么理由。

经常被别人提醒的岗位，其失误多发，漏洞百出。需要汇报的不仅是被安排工作的执行情况，还有工作的进展状况。

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第二、“坏的报告”也要汇报

将工作中发生的“糟糕的事”或者自己出现的失误上报的时机：

□因上报不及时出了问题。→往下读

□虽然没有出问题，对上报还是犹豫不决。→往下读

□当时就直接上报，没有丝毫犹豫。→进入下一项

工作中不断有新突破、经过艰辛终于取得引人注目的成功，这是让上面高兴的“好的报告”；相反，出现了失误、引起了麻烦就成了“坏的报告”。

人都有报喜不报忧的心理，遇到可能遭人冷眼的事，也许就会迟迟不上报。但是从管理层的角度出发，好的报告可以延迟上报，而坏的报告一定要在第一时间上报。因为上层必须立即采取措施，一旦错失良机，对方就会失去耐心和解决问题的诚意，导致问题难以解决，即使能够解决也会遭受极大的损失。

也就是说，坏事必须立即上报而好事可以延迟上报是企业的组织原则。特别是最近以来生产第一线时常发生由小的失误引发波及整个公司的重大事故，如果将此隐瞒，自己的人格也将会受到质疑。这一点也要让新进员工彻底了解。

3

第三、既是汇报就要抓住重点

自己负责的上报或联络：

□重点明确、简明扼要地传达给对方。→进入下一项

□内容转达正确，没有做到简明扼要。→往下读

□报告不简洁明了，中途或结束之后经常被提问。→往下读

在短时间内简明扼要地传达自己的意思是职场的基本要求。在开始以前就要整理好说话的方式以及顺序，考虑清晰何时·何地·何人·何事·何种方式·何故这5个W和一个H，长篇大论是对听话人的精神损害。而问题在于当事人往往没有意识到这一点，要想知道上层以及同事对自己这方面的评价，最好本人直接向他们询问。

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第四、汇报时要严格区分事实和判断

自己负责的汇报或联络：

□将事实与个人判断以及意见明确划分，绝对不使对方产生误解。→进入下一项

□不会造成对方误解，但没有将事实与个人判断以及意见明确划分清楚。→往下读

□将事实与个人判断以及愿望混为一谈，有过失误。→往下读

在进行报告以及联络时，要将实情客观准确、条理分明地进行陈述，然后再将自己的判断以及想法清晰地表达出来，否则就会误导对方的判断。带着自己的主观意愿去判断，必定会对实际情况产生误解，对事情的解释也就带有个人的主观想象。应该尊重客观事实，不带任何先入为主的观念进行判断，条理分明地表述自己的看法。有关细节方面的转达要考虑到对方的判断，要研究重点，如什么人在什么时候说了什么，应准确无误地转达。

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第五、迅速联络迅速行动

与其他部门以及同事等等之间的信息联络：

□每逢接到通知马上与相关部门联络，从未发生联络不及时的投诉。→进入下一项

□最初很及时，后来偶尔有疏漏。→往下读

□经常有疏漏。→往下读

横向联系不及时，就会给组织带来各种危害。对外引起与其他企业的矛盾，对内则引起部门之间、同事之间的矛盾。而且给对方带来不便，别人自然会认为是当事人的失误，是对他人的不尊重或是缺乏诚意，结果破坏了相互之间的信任感。

每次接到信息后都要快速准确地和每一个应该联络的地方取得联络。不能等到以后见到对方的时候再传达。特别是对待公司外部的信息时必须更加注意，这可以从侧面反映出企业员工的素质。

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第六、快速反应是员工应具备的基本素质

对于来自周围人的指示、咨询、商讨和委托等：

□总是马上着手，快速反应。→进入下一项

□反应既不快也不慢。→往下读

□反应虽说不慢，但经常受到对方催促。→往下读

快速反应是员工应具备的基本素质。一个人反应迟缓虽然无关紧要，但会牵连周围的人使公司的整体速度变慢。万事都必须立即着手，磨磨蹭蹭是不行的。如果每个员工都做到反应迅速，整个公司就会显得很有活力，进入良性循环，工作也会变得更有乐趣。

但对于自己反应的速度不能自我判断，自己感觉的和旁人认为的往往大相径庭，这时最好向别人进行确认。

7

第七、书面表达水平很重要

关于文件、资料、报告等的写法：

□具有简明扼要的书面表达水平。→进入下一项

□水平一般，自己不满意。→往下读

□书面报告有困难，即使完成了质量也不高。→往下读

简而言之，将报告或资料及时传达给对方，工作就算做到家了。有的员工认为利用电话或口头的方式即可完成，书面报告写得马马虎虎就可以了，这种想法从根本上就是错误的。比如到国外出差的人传达信息的手段主要是用书面报告而不是口头汇报的方式。尤其在彼此都十分繁忙的时期，书面的形式就显得特别重要。

今后各种信息不仅要“传达”而且还要用于“储备”，传达之后进行整理并使之技术化很重要，否则信息和技术就会成为个人的储备，此人一旦调动到其他部门，这些信息也随即消失，不能为组织所用。因此一定要将各种信息资料进行认真整理，书面报告也一定要成为将来从事专职工作的重要训练环节，文字的表达务必简明扼要，避免连篇累牍。

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第八、同事之间要互相帮助

周围同事工作上遇到难题，不能按时完成任务时：

□主动协助同事将工作圆满完成，习惯成自然。→进入下一项

□有时给予帮助，但不经常。→往下读

□极少给予帮助。→往下读

作为组织中的一员，和一起工作的同事互相支持，齐心协力做好公司的工作是理所当然的事，这样，同事之间才会形成高度的信任感。当然，如果连自己的工作都尚未完成却去帮助他人，甚至连自己工作之外的时间也搭进去，这不是正常的工作程序。帮助他人最重要的是心态，为同事出谋划策或是精神鼓励也在帮忙的范围之内。

9

第九、公私分明最重要

将公司的财产或办公用品私用，工作时间干私事，挪用公款：

□绝对没有，公私分明。→进入一下项

□基本能做到公私分明，但有些细枝末节不太清楚。→往下读

□公私混为一谈。→往下读

从大的方面看，公私分明体现在三点：

●金钱上

●时间上

●用人上

即使是小事也要做到公私分明，遇到实在无法归类的情况下就应该用自己的钱、自己的时间。比如让女职员为自己买香烟之类的事就应该如此。这样并不是为了节省开支，而是为了建立人与人之间的信赖关系。如果不分清楚就会失去诚信。对公为私用者的自私自利的行为，周围的人要提高警惕，这与金额的大小无关，关键是要自律。

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第十、人际关系应小心

别人不在场时说长道短、恶语中伤他人的情况：

□绝对没有。→进入“小结”

□自己认为基本没有。→往下读

□时常会有。→往下读

当事人不在场的情况下应给予称赞之词，无论是对男性还是女性，即使说的是事实也绝对不要说坏话。因为这些话最终别人会听到，这会导致关系紧张。如果想说穿，就在只有两个人单独在场的时候，改用给对方提建议的方式直接进行交谈，要真正站在对方的立场上，为别人着想，这样做能增加相互之间的信任感，改善工作氛围。最近这种情况虽然相对而言有所减少，但还存在部分男同事当面伤害女职员自尊心的事情，他们对女性抱有偏见，这些人目光短浅，人品低下。

偏见一定要放弃，对女性抱有偏见的人往往有人格缺陷。

小结

小结 基本要领的再确认

在成为中坚员工之前还应该具备其他很多项条件。一旦上层下达了指示就应该将任务圆满完成，并且严格遵守时间和期限，文字、数字以及计算条理分明、准确无误。基本要领的内容还有衣着打扮、行为举止等等。其核心用一句话来概述，就是要使员工养成能相互协调的习惯，使工作顺利进行。

这些基本要领只是作为知识来了解是远远不够的，必须在实际工作岗位上熟练掌握直至形成条件反射的程度。按照规定新员工在进入公司的初期就应该掌握。老员工有责任对新人进行指导，对问题点要坚持反复强调，直到新人完全掌握所有基本操作。如果发现自身在某些方面做得还很不到位，与其说是工作能力不强，倒不如说是基本要领方面的欠缺，所以现在必须马上努力调整自己。有问题的地方应该注意改进。（本文摘自畠山芳雄著《员工革命》）