风雨中同行 细微处见爱——丹尼斯人 一直都在您身边
丹尼斯作为河南商业企业的领头羊,扎根河南也已二十余年,目前已形成集百货、大卖场、便利店、物流中心等多业态的零售集团,以郑州为核心,辐射河南全省,有近500家门店,与群众的日常生活早已密不可分,门店布局优势在疫情期间保障民生物品供给上发挥了重要作用。疫情突袭时,每一个丹尼斯人是怎样坚守阵地、保障供应,与广大民众风雨同行共克时艰的呢?
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疫情骤袭,“三项承诺”稳民心
1月25日,正月初一,河南省启动重大突发公共卫生事件一级响应!这对于习惯了春节只备几天粮,随时都能逛超市购物的市民来说,一切都来得猝不及防,家里的吃食供应怎么办?不少人开始慌了,从初二起,有的人开始冲进超市,抢购!
关键时刻,丹尼斯向社会公开做出“三项承诺”: 一,保障安全购物环境和服务;二,保障民生商品价格和备货;三,保障卖场营业时间和秩序。这一承诺,给慌乱的市民吃了一颗“定心丸”。
但是,丹尼斯毕竟只是一家商业企业,并不直接从事第一产业生产,当时的市场情况究竟是怎样的呢?
丹尼斯的生鲜采购经理曹庆申说,从正月初二到初七前后,市场需求陡增,货源也充足,但运力有限,以致新鲜便宜的蔬菜到不了消费者手上;从初七到初十,运输通畅了,供应却减少了,市场供不应求,价格飞涨,不少超市都出现价格问题;初十之后,随着自主采购量的增加和政府平价肉菜的投放,市场上的生鲜产品价格逐步平稳,持续至今。
承诺容易,但承诺背后的琐碎工作,却需要每一个丹尼斯员工去身体力行。一级响应启动后,吃饭成为最大的民生问题。为此,丹尼斯要求加大采购力度,结合省内各地市政府调控投放,保证货源。
一声令下,丹尼斯采购人员全部返岗,深入基地、市场采买,最大程度组织货源,特别是粮面油、肉蛋奶、蔬菜水果等民生必需品,保证消费者买得到、买得好,安心居家配合抗疫。
从正月初二起,丹尼斯的采购人员一天未休,一直持续至今。他们一边说服、安慰家人,一边冒着未知的风险在市场上奔波。据了解,为了家人的健康,他们中不少人放弃了回家,已经在单位的宿舍住了一个多月。
货源有保证了,每天数百吨的货品怎么配送到各个店面?
以郑州为例,按照往年经验,只需10辆左右的配送车,留几个司机值班就行了。虽然丹尼斯有自己的物流队伍,但事出突然,有些员工因为封路封村一时不能返岗,运输、搬运、验货等都成了问题。
怎么办?丹尼斯从总部到门店的干部,全部到一线去,缺什么岗位就补什么岗位,保障了各个门店的正常运营,满足了广大市民的节日购物需求。危急时刻,丹尼斯考验着自己员工的凝聚力、战斗力,也经受住了市民、社会的考验。
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逆市而行,“主动让利”暖人心
据了解,抗疫期间,丹尼斯销售最多的是粮油蔬果、消毒清洁用品等,这些民生必须品的销量比平时增加了两三倍。
倍增的销量,不仅是在人手紧张的情况下完成的,而且丹尼斯还统一定价,主动让利,使得有些商品价格不升反降,超额兑现了丹尼斯“保证米面,油盐,奶制品等民生商品和口罩、消毒液、洗手液等疫情防御品商品绝不涨价”的承诺。
“生鲜产品以前是门店自主定价,会充分考虑周边的竞争环境。但在疫情期间,总部特意收回了定价权,保证市民可以拿到全市统一的优惠价格。”曹庆申说,总部定价主要是参照进价,不再考虑竞争因素,也不考虑物流成本、人员成本。
此外,丹尼斯还与各地政府密切配合,在卖场设置政府平价商品投放专区,将平价肉菜更快地的售卖给消费者。
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风雨同舟,真诚服务不打折
重大突发公共卫生事件一级响应期间,商场购物是否安全是市民最关心的问题之一。1月26日,丹尼斯集团就成立了以总经理为总负责人的疫情防控小组,一天时间内就把口罩、消毒剂、测温设备等配齐,第一时间关闭了各门店的影院、餐饮、娱乐等体验业态营业场所,在商超严格落实防控制度,保障购物环境安全。随着疫情发展,丹尼斯又于2月6日关闭了非超市类营业场所。
在超市卖场,丹尼斯每天进行多频次消毒,至少进行三次全覆盖消杀,有的门店甚至做到每天六次。在一些重点区域,如秤台、收款机、大门、门帘、门把手、卫生间等地方,消杀频次更多。像购物篮、购物车等,则用毕即刻消毒。
特别是在安保入口、秤台、收银台等岗位,工作人员更是穿戴防护服上岗。他们每天的辛苦程度,并不比一线的医务工作者逊色。
为了保障顾客安全,丹尼斯努力减少工作人员与顾客的直接接触,他们也积极响应顾客需求,开通线上售卖。比如,无接触服务的线上购“新鲜到家”购物平台,顾客可以通过丹尼斯线上购物APP“新鲜到家”区直接下单购买所需商品,由就近的丹尼斯门店负责配送,确保线上线下同时正常运营。
非常时期,顾客难免会有急切情绪,有的甚至发脾气把商品砸到秤台工作人员的身上。对此,丹尼斯所做的就是不断调整自我、完善服务,他们为此专门出台了“排队人数超过5人就必须有人支援到位”的规定。
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休戚与共,携商户开源节流
疫情之下、除了保障民生供应外,丹尼斯担负着启动复工复产、帮助商户去库存的责任。
对此,丹尼斯集团与商户休戚与共、同舟共济,针对门店多、复合业态多、与供应商合作模式多等情况,因店施策,在特殊时期由各门店与供应商商谈减免政策及后期扶持政策,帮助供应商渡过难关。
但节流不是根本,开源才是商户脱困的根本出路。在政府下发复工复产审批办法后,丹尼斯集团第一时间启动复工复产审批工作, 2月16日下午,丹尼斯集团大卫城店、人民店、花园店分别拿到了001、002、003号复工审批通知单,并与次日率先恢复营业。
复工后,商场客流极少,丹尼斯集团2019年12月初上线的线上购物平台丹尼斯美妆购APP在这时发挥出了重要作用。各门店纷纷推出线上购物、建群营销、直播带货等新零售方式,利用线上服务能力提高营业额,让顾客实现“云”逛街,协助商户转型。商家员工在复工后,也纷纷“转型升级”,成为网红主播。
“集团的线上美妆购APP在疫情期间对我们帮助非常大,疫情一开始我们抓紧把服装、居家、运动等非化妆品的部分也都在线上推动起来。2月17号复工后,每天线上的业绩表现还是非常好,线上购的业绩达到了此前的10倍。”大卫城总经理曹岗说。
而丹尼斯百货人民店,则在抖音开起了美妆线上课堂,每天下午2点开始直播,每场直播一到两个品牌。为了方便品牌直播,人民店甚至在七楼贵宾中心专门打造了一个直播间。
“现在,不仅仅是化妆品,服装、餐厨、家电,所有品类的商品我们都可以在线上直播,同步可以在APP和小程序上购买。”丹尼斯人民店总经理赵华说。
特殊时期,丹尼斯帮助商户做电商销售,既是共渡难关,也是实体商业的有益探索。线上直播,一方面可以纾解经营困难,另一方面也让商场和购物中心转型多了新的路径。
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大爱小爱,捐款显担当、补给站暖人心
2月27日,丹尼斯向河南省慈善总会捐赠善款2000万元,该款项定向捐赠给河南省新冠肺炎疫情防控指挥部,用于支持全省新冠肺炎疫情防控工作。据了解,这是我省抗疫以来,河南省慈善总会收到的最大一笔捐赠资金。
自2月29日起,丹尼斯各门店同时开设爱心补给站,投放品类丰富的爱心食物,有豆浆、茶叶蛋、面包、桶面等速食简餐,供奋战在一线的环卫工人、快递小哥、民警等免费领取。此举很快得到各大商家的响应,可口可乐、蒙牛、河南达利、暴风卷、又卷烧饼、多乐之日、眷茶、西树泡芙、阿平牛杂、芙蓉巷等纷纷送来爱心食品和饮料,为爱心补给站补充货源。
丹尼斯集团总经理王磊表示,作为一家有爱心、有担当的企业,丹尼斯人大爱小爱都不缺位。在疫情期间集团总裁王任生先生多次作出重要部署,要求我们尽一切努力确保食品安全、物流安全、经营安全,举全司之力,始终围绕着“保安全、保供应、保价格”九字目标去开展工作。在河南省市各级政府的高效指导下,高效完成了政府指导的保供任务,尽到了企业社会责任。我们丹尼斯人可以自豪地说,我们也是战士,是抗疫战线后方的战士。千难万难只为了一个目标:让老百姓安心,让政府放心。众志成城,我们必将迎来全民抗疫战争的胜利!
丹尼斯人,与你一起等待春暖花开!