请让对方的行动原因变得高尚

很久以前有一家汽车公司的六名顾客拒绝支付一笔保养费，理由是他们觉得账目有问题，可在每一笔账单上都有他们之前签亲笔签名， 所以公司有理由相信账目是没有问题，当然他们也是这样跟顾客解释，下面就是信用部职员索款使用到的方法

一，他们拜访了这六位顾客，跟他们讲自己是为索款而来；

二，他们肯定得告诉对方，公司不可能弄错账单，让他们想一想是不是自己弄错了；

三，他们向顾客暗示，在汽车这个领域公司绝对比顾客更专业，所以没有争辩的必要；

四，他们跟顾客做争辩。

在上述几种方法中有可以化解矛盾的吗？或者让顾客心甘情愿把钱拿出来的吗？我想你应该明白了什么。

事情发展成这样，公司信用部也无计可施了，他们准备走法律程序来解决问题，在总经理知道了这件事，他认真察看了这几位顾客的信用记录，发现他们的信用记录极好一直都按时付款，所以总经理觉得一定是公司出了问题或者说是公司的收款方式出了问题，所以他请一位朋友出马帮他收回烂账。

一起来看看他的朋友是怎么做的，他可以收回欠款吗？

一，他拜访了每一位顾客，她跟顾客说我之所以来拜访他们，是因为我想知道他对公司的服务是否满意，有没有什么意见或建议，当然不可否认，我的目的也是去收钱的，我相信公司的账单没有问题，但是我没有跟顾客说这些。

二，他跟顾客说我只对他的车有兴趣，因为他知道就他的车而言没有人比她更了解，所以他的建议对我来说非常重要。

三，他说话我一直很认真的听，并且很努力的让他知道他的想法很正常，完全理解。

四，他的情绪稳定下来以后，我向他表示，公司一定会公正公平的解决这件事当然我也想到了一个高尚的理由，我跟他说我真心的希望你明白，其实我也知道这件事是公司的错，对于公司职员给你带来的种种不便，我真的非常抱歉，这些事原本都是不应该发生的，所以在这里我代表公司真诚的向你道歉，刚才你说的话我一直在认真听，我发现你是一个且宽容的人，这一点我印象深刻，正因为这样，我想请你帮我看看这个账单，有没有你记住或者遗忘的地方，就像我们公司董事长的身上这些帐，现在我决定把这个权力交给您，您说怎么处理都可以。

他们其中大部分人都很愿意看那些状态，当然也有趁机占便宜的顾客，其中有五位顾客自愿付清了欠款金额在150美元于400元美元之间，另一位确实是一分钱都不想付，还有最神奇的事两年内其中有两位在这里又提了新车。

最后总结，如果我们对客户不了解，那么我们至少应该相信他是正直诚实的，要知道这个世界上大部分人还是善良的是愿意支付账单的，就算对方真的心存恶意，如果我们愿意相信他是正直善良的，那他就会表现得正直善良。