志愿服务欣欣“项”荣 红马甲让文明城市“靓”起来

河南日报客户端记者 李昊 通讯员 吴建成 邵佩佩

“多亏了这位穿红马甲的帅小伙帮忙，俺和老伴才用不着跑第二趟。”9月21日，项城市市民之家办证大厅一角，来升级残疾证的贾岭镇大孙庄村村民谢菊花坐在轮椅上连声称赞。

谢菊花口中的“帅小伙”名叫付鹏，是市民之家的志愿者。常年做志愿服务的他，早已练就一双慧眼，今天上午刚处理完手头的活儿，一抬眼就注意到了站在门口踌躇不前的老两口。

“俺俩身体不好，出来办事就怕排队来回跑。”谢菊花说，付鹏不仅为他们排好了号，看自己行动不便，还推了辆轮椅全程陪同答疑解惑，服务暖心又周到。

据付鹏介绍，市民之家大厅面积近3万平方米，3层楼共设置了服务窗口290个，入驻 “一网通办”项目888项，与群众生产生活密切相关的民生服务就有20多项，而入驻工作人员只有300人左右。

“每天来的人都很多，大清早办证大厅内已熙熙攘攘。如果是第一次来，确实需要引导帮助。志愿者简单几句问清情况，就能根据市民需求引导至相应窗口排队办理，大大提高办事效率，降低办事时长。”

话还没说完，一对年轻情侣向志愿服务台走来。女孩挽着男孩的胳膊焦急地环顾四周，似乎有什么难处？

付鹏赶忙上前：“请问您办什么业务，我能帮您吗？”

“我们是从外地专门回来办理结婚证的，不知道在哪儿办理。”小伙子李登辉腼腆地笑了笑。

付鹏微笑着引导他们来到三楼的婚姻登记处，帮他们排队、领表、登记。不一会儿功夫，两位年轻人从工作人员手中接过了大红的结婚证书，眼中溢满了幸福的光彩。

“感谢你们的服务，不到十分钟就办好了结婚证，为老家的‘红马甲’点赞！”李登辉竖起了大拇指。

“红马甲是我穿过最美的衣服。”付鹏坦言，虽然一天忙下来很累，但是给别人送去温暖的同时,自己也收获了不少快乐。自己的工作看似微不足道，然而正是这些细微的举动，让来办事的市民感受到了来自市民之家的温暖。

“以前不少市民不清楚要到什么窗口、走哪些流程，埋头排了半天却白费力；现在有了这支志愿服务队，高效帮助群众解决问题，志愿活动日新月异、欣欣向荣，城市也跟着‘靓’起来了。”项城市行政服务中心副主任范刚领介绍，前不久项城市入选第六届全国文明城市参评名单，志愿服务功不可没。

“我们团队几十人，有还未出校门的学生，也有年过花甲的老人。”付鹏说，一个人的力量是有限的，但一群人的力量不断叠加却可以趋于无限大。大家都憋着一口劲，要在全国文明城市评选中彰显家乡风采，让志愿红成为这座城市最亮丽的风景线。

编辑：李昊