优化营商环境丨德州不停电作业化率达到94.75%

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王金刚 郭华春 通讯员 谭涛

为全面系统介绍德州持续深入优化营商环境工作情况，德州市政府新闻办与市持续深入优化营商环境和推进政府职能转变领导小组办公室联合组织以“优化营商环境”为主题的系列新闻发布会，9月24日上午召开系列发布会第二场。会上，国网德州供电公司总经理张宝栋介绍相关情况。

据悉，国网德州供电公司深入推进简化获得电力专项行动，进一步转变服务观念、增强服务意识、提升服务能力，推进电力营商环境持续优化。

国网德州供电公司坚持守土有责、守土负责、守土尽责，全面落实企业安全生产主体责任，确保电力平稳有序供应。着力打造“一流”电网。2019年以来，累计建成投产35千伏及以上工程49项，德州500千伏电网进入“三足鼎立”的新时代，各县域至少拥有2座220千伏变电站，德州电网发展水平跻身全省“第一梯队”。打造一流配电网，全市户均配变容量提高至2.89千伏安，超过全省平均水平。积极服务脱贫攻坚，完成全部755个省定贫困村电网升级改造任务，捐建光伏扶贫电站15座，保障贫困村持续稳定增收。

全面推行“不停电”服务。坚持“不停电就是最好的服务”，今年以来累计开展不停电作业1.6万次、同比增长59%，减少停电175.6万时户，全市不停电作业化率达到94.75%。试点应用“微网发电”“零点检修”等设备运检模式，逐步减少影响客户的停电检修作业，实现用电报装全面带电接入，切实将客户的停电感知降到最低。

创新实施“网格化”抢修。建立“五个一”标准化抢修流程和工作体系，规范抢修人员、车辆、工器具配置，持续压降故障抢修响应时间。推广应用无人机、巡检机器人、激光除异物等智能技术，有效提高了电网安全运行水平，电网设备故障次数连续两年降幅超过50%。加大重要客户隐患排查治理力度，围绕全市76户一、二级重要客户，“一户一策”落实供电服务措施，“一户一图”明确应急响应方案，逐一开展联合应急演练，有效保障了电网设备、客户用电设备安全运行。

下一步，国网德州供电公司将坚决履行央企使命、扛起责任担当，深入开展“优化营商环境对标学习专项行动”，抓细抓实供电服务便利性、可靠性、规范性“三个关键”，为广大电力客户提供更加安全便捷高效的供电服务。

持续提升获得电力便利性，让客户用上“便捷电”。将客户“最多跑一次”作为一项硬约束，严格执行“一次办好”“容缺受理”等措施，持续压缩电网环节办电时长，实现高压普通客户“当日受理、次日答复”、低压客户“当日受理、次日接电”。加大“网上国网”APP推广应用力度，力争让客户“一次都不跑”。全程跟踪服务在建的省市级重点项目，提供“一对一”上门服务、延伸服务，指导客户节约投资、科学用电。

持续提升电网供电可靠性，让客户用上“安全电”。结合我市“十四五”规划和用电负荷增长需求，编制完善电网规划，持续优化全市电网网架结构。着力提升电网及设备运维质量，推行“全业务不停电”运检管控模式，进一步压减客户停电时长。常态化开展客户走访，为客户设备隐患排查治理提供技术支持，确保客户安全用电。推进城区网格化综合服务体系建设，优化调整抢修布点，确保做到响应迅速、服务优质。

持续提升服务行为规范性，让客户用上“满意电”。制定“德办好”供电服务指南，编制供电业务明白纸，公开办电服务环节、时限、所需资料等信息，提升客户办电透明度、便捷度。持续增强服务意识，践行供电服务“十项承诺”，落实首问负责、一次告知、限时办结等要求，进一步规范服务行为。开展用电台区经理“挂牌亮星”上岗服务，主动征询客户用电诉求，高效解决客户反映、社会关注的问题，持续打造良好的供电服务环境。