银行信贷人员周六没有接贷款申请人的电话被投诉 应该吗？
曾经有个朋友问：银行周六日不办理贷款业务，给贷款经理打私人电话被挂断，应该投诉吗？为什么周六不上班的时间就不能及时接个电话呢？是银行的信贷人员太牛了吗？
正好，另一个朋友由于周六日没有及时接贷款申请人的电话而被投诉，受到了批评并有可能受到经济处罚，这位朋友也很苦恼。为什么周末了就不能有一点自己的事情？难道银行的信贷人员就不能有点自己的生活吗？我们也是有家庭、有父母要照顾、有孩子要辅导、有家里的事情要管的人啊？
上面的两个事例，如果从各自的角度看好像都没有问题，都对。那么，这个问题到底反映出了什么现象呢？到底说明了什么问题呢？
01 我们的一些服务对象和管理者以及贷款申请人还没有树立尊重别人劳动的意识，实际上，任何人都应该有休息的权利
朋友的孩子在国外生活，朋友去那里后发现，孩子基本上按时上班、按时下班，除了少量的朋友私人聚会，周末完全不加班，下班以后基本没有工作的内容。老板如果有什么事情下班以后打电话还要提前问一下是不是方便？能不能帮忙告诉老板那个事情是什么情况？国外的老板是上班时间满负荷，但下班了就是自己的时间。是需要得到尊重的，如果你安排事情：第一看你是不是愿意？第二是需要支付加班费的。这就是法律，也是道德。
我们从企业内部来说，长期推崇的是以企业为家，鼓励和倡导的是7+2、白加黑，为了工作三过家门而不入；从理念上是个人的事情再大也是小事，单位的事再小也是大事，为了单位的事可以24小时待命、365天工作。但这样做现实吗？这不是一个对正常人的要求，而是对一部机器的要求。
我们的一些企业经营者甚至个人信贷申请者，就是这种想法的延续，以为自己的事情都是大事，应该特事特办，前几天还有一位朋友去银行办理贷款业务时，嫌弃银行的信贷人员不够热情。有的人想起什么时候给银行的工作人员打电话就打电话，麒鉴曾经在半夜两点钟接过贷款客户的电话。实际上，这都是不尊重别人劳动的现象，首先是自己不对。
尊重和互相尊重作为银行信贷人员和贷款申请人是相互的，学会尊重对方也是信贷申请人基本的要求。而周末打电话本身就是对别人不够尊重的表现。
02 一些客户对服务人员特别是对银行信贷人员滥用投诉权，这一点也助长了一些社会的不良风气
投诉是一个消费者的基本权利，更是对服务人员的监督。贷款申请人作为银行的服务对象，是银行的消费者，自然对银行服务和银行工作人员有不当行为有投诉权利。
贷款申请人对银行信贷人员哪些行为可以正当投诉呢？一般情况下可以对以下行为进行正当投诉：
一是如果银行工作人员态度恶劣，你可以向银行进行投诉。
银行毕竟属于公众服务行业，应该有良好的服务意识和服务态度，在客户办理业务过程中，确实存在一些银行信贷人员有对客户爱答不理的情况，也有的银行工作人员面对来办理信贷业务的客户缺少尊重、态度恶劣甚至辱骂客户，遇到这种情况我们当然可以进行投诉维护自己的合法权利。
二是银行工作人员无理拒绝受理业务或者业务进度过慢，你可以向银行进行投诉。
对于信贷申请人来说，去银行不仅仅是办理贷款申请，还有很多银行业务要办理，虽然说银行对业务申请很少有直接拒绝的情况，柜台业务虽然有但是也比较少；但是作为信贷业务调查考察审查时间过长是有可能的，遇到这处情况你当然可以进行投诉。
这里要说的是，对于信贷业务快不一定是好事，因为银行对业务的办理有时限要求，超过时限是要有经济处罚的。一般情况下超时都会有两种办法：一是补充资料，补充一次材料计算的时间重新开始；二是直接拒绝，这样一了百了。
三是银行工作人员存在欺瞒行为，你当然可以向银行进行投诉
每个银行的信贷人员除了贷款指标以外，还有很多指标，如存款、理财、信用卡、中间业务收入以及保险代理销售等任务，有的信贷人员为了完成任务会要求贷款申请人帮助拉存款、销售理财和保险以及在贷款业务中增加一些不合理的收费项目等，如果你觉得信贷人员太过分，并且有一定的证据，你当然可以向银行进行投诉。
四是银行信贷人员直接索要好处或者办理私活，你可以向银行投诉
有的银行信贷人员利用办理贷款审核的便利，向贷款客户索要个人的好处，如直接索要财物、推销非银行代理的商品、介绍各种业务等，你可以向银行投诉。
虽然投诉是你的权利，但也只应该针对哪些服务态度不好、你的权益受到伤害的行为，而不应该滥用你的投诉权一不满意就投诉。现实一些人确实是在滥用投诉权，特别是对自己的特殊要求没有满足时，就以投诉相威胁，比如有的人去银行办理业务不排队要求提前给自己办，否则就投诉；有的人银行贷款到期不还，要求信贷人员要求按时还款就投诉是暴力催收；有的人贷款申请没有通过也投诉银行歧视。再就是上面的情况，银行的信贷人员在周末没有接你的电话也要投诉，请问你有什么权利剥夺银行信贷人员下班以后的休息权利呢？
03 如何解决银行信贷人员周六没有接贷款申请人电话被投诉的难题？易地而处才能更加理性
周六给银行的信贷人员打电话，对方不接还挂断了电话，让贷款申请人不快、不高兴是很正常的。但从另一个角度讲，周六本来就是休息日，作为银行的信贷人员也应该有自己的事情和自己的生活，也许人家正在有更重要的事情要办，也许人家老婆孩子正在有事情，也许人家正在接待亲戚朋友，也许正在与客户谈业务，也许正在被领导谈话，也许正在难得的休息，从这个意义上讲，不接电话也是可以理解的。
易地而处，如果我们换个身份就可以对对方有了更多的理解，从贷款申请人的角度看，要理解信贷人员的不容易，毕竟银行信贷人员也仅仅是一份工作，也面临很大的压力，他手上也不仅仅是你这一笔业务，没有必要也不能将自己的需求凌驾于所有的人利益之上，麒鉴曾经在支行当行长时，曾经发生过连续三周没有休息一个周末的情况，第四个周末还被分行长在9点多的时候电话叫到分行办公室，那个时候去分行的路上，脑海中会跃出一万个“那个啥”，如果这个时候你打电话，被挂断是很正常的。所以，贷款申请人也要理解银行的信贷人员，他们可以为你服务，但并不代表一定就要每周7天、每天24小时的为你服务。如果你有业务要办理，尽可能在上班时间办理；如果你有急事，你可以先发一个短信，将要办理的事情说一下，对方在方便时会给你回电话。
对于银行的信贷人员而言，毕竟我们是服务行业，对于贷款申请人周末打电话有心情也可以理解，如果可以接电话尽可能当时就接电话，如果正在有急事可以接电话以后告诉他我正在忙，等我有空时打给你。不接电话或直接挂断电话确实是不礼貌的。当然，如果当时真的不方便接电话，那么，也应该在方便时将电话打回去，这才是正确的做法。
结论综述：向服务行业投诉是一个消费者的正当权利，但是因为周末没有接电话而投诉有过度投诉之嫌疑；银行信贷人员也应该注意方式方法，提高服务能力和服务水平，避免这类事情的发生。（麒鉴）
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