不是分内事她也耐心帮忙 市民点赞市民之家工作人员

市民之家工程建设综合窗口。市民之家提供

长江网9月23日讯（记者汪洋）“虽然不是她分内的事情，但她却耐心帮忙，非常感谢。”近日，网友吴女士在长江网武汉城市留言板写下一封感谢信，点赞市民之家工程建设综合窗口工作人员褚艳红。

吴女士在感谢信中说，前几日前往市民之家办理消防验收业务，需要将几页资料扫描上传到市城建委平台。市民之家没有扫描设备，吴女士准备前往外面的打印店操作，但当时临近中午下班时间，她担心回来时窗口已下班。

吴女士拿不定主意，在市民之家政务大厅来回踱步，不知所措。走到工程建设综合窗口时，看到1号窗口处于空闲状态，抱着试试看的心理，吴女士便咨询了该窗口工作人员，对方热情接待了她。

“我想要解决的问题与该窗口业务无关，但是工作人员还是很耐心地帮我解决，告诉我可以在手机上下载一个软件，自行操作完成扫描。”随后，吴女士下载了这款软件，但她操作不熟练，这位工作人员便又手把手指导，一张张帮她扫描了所有资料。

吴女士了解到这位工作人员名叫褚艳红，便特意登录长江网武汉城市留言板，写下了一封感谢信。

22日下午，长江网记者找到了褚艳红，她是市民之家工程建设综合窗口的工作人员，从事立项阶段的审批业务。因为扫描业务可以通过手机自助完成，市民之家的办事大厅并未设置扫描机器，碰到办事群众需要使用扫描业务，工作人员一般也会告知自助办理方式或者代为办理。

得知网友给自己写了感谢信，褚艳红感到很意外，她告诉记者，作为一名窗口工作人员，全心全意为办事群众服务是自己的工作理念。“即使不是我工作范围内的事情，但我的举手之劳可能对别人来说就是雪中送炭，所以需要我们站在办事企业和群众的角度考虑问题。”

【编辑：贺方程】

【来源：长江网】

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