「我参与 我奉献 我快乐」宿州供水的热线巾帼英雄

“您好，请问是供水公司吗？我家里最近水压很低，希望你们帮忙解决一下。”宿州供水公司96600接线办公室里电话铃声此起彼伏，面对入夏以来与日俱增的用水需求，接线员耐心接听用户来电，及时处理用户诉求。 供水公司96600热线办公室，主要负责供水热线96600的接听与回访工作，24小时有人值守，全年无休。接线员作为供水部门和用户的沟通桥梁，承受着巨大的工作压力。特别是夏季高温炎热，遇到抢修停水没有具体的恢复供水时间时，用户的情绪随着停水时间的增长变得越来越激动急躁，往往没等接线员开口，首先就是一顿抱怨甚至是呵斥。作为客服人员，她们虽然受到了很多的委屈，但是她们在接线中始终会秉承“服务至上，用户第一”这个服务原则耐心解答，争取用户理解和满意。接线员张文莉说：我们努力站在用户立场考虑问题，耐心安抚用户情绪，积极转单、催单，帮用户排忧解难。 一条文明线，搭起了供水公司和广大用户之间的“连心桥”。作为巾帼文明岗成员，每位96600接线员都秉持着规范服务、文明服务的工作要求，在创建全国文明城市的大潮中勇立潮头，再建新功。