绿城房屋程谦：服务是通往美好生活的唯一途径

乐居财经讯 徐迪 4月20日，云智易·第二届地新引力创新峰会于上海举行。地新引力平台主要聚焦中国房地产行业中内生式与外延式创新，本届地新引力创新峰会的主题为“创新让生活更美好”。

绿城房屋4S公司总经理程谦在主题演讲《服务体系和绿城房屋4S》中指出，“服务，是通往美好生活的唯一途径”。这是基于服务优质客户的服务过程中提出来的理论。

服务体系

第一代的服务是基础的物业服务，简单来说就是：保安、保洁、保绿。服务对象是园区，绿城物业公司在这块耕耘了20多年，在2016年上市，就是刚才提到的绿城服务。

在这个过程中把服务升级到第二代，从关注园区升级到关注人，包括健康服务体系、文化教育服务体系和居家生活体系，这都不是简单的词语。以教育为例，我们对于园区里面居民关心是从小孩开始一直到老人，绿城园区里面每年夏天都有“海豚计划”无偿的给绿城里面所有的孩子培训游泳，每年都有。从原来关爱保洁、保安、保绿提升到园区生活服务。对于老人来说每个园区里面都有老人学校，他可以在这里面学摄影、书法、音乐、和其他老人进行交流，非常简单的说就是由原来关注园区内基本设施到第二代关注园区里面人的生活。

第三代服务准备搭建智慧园区服务体系，从最开始的关注园区、关注园区里面的人到了第三代服务就是关注园区里面人的具体生活。2017年成立了绿城生活集团，包括了房屋4S、绿城大数据公司、园区商业公司、绿城生活APP，希望能够通过智慧园区的建设、园区之间业主间的互动、对房产开发过程中商业的重塑把园区生活真正做起来。

刚才说绿城造的房子有一批比较好的客户，在园区服务体系的支撑下可以在杭州的园区买到新疆业主农场产的香梨，也可以在杭州区域买到东北园区业主家里的土特产，这个体系还在搭建，当然和专业的互联网公司还是有区别的。我们想把它做的很实，从需求指导营造，在商铺使用方面通过自己的园区商业公司能够把它做起来。绿城已经完成了从造房子到造生活的重大跨越，这是标志性的事件。

绿城房屋和4S

绿城房屋4S有几个关键词：绿城房屋和4S。4个S指的是围绕房屋全生命周期的服务：快捷、安全、专业、优质。

快捷，是把现在的“互联网+服务”通过互联网手段非常快的找到我们，可以非常快的帮助你服务；安全，有几个安全：首先人要安全，就是给你服务的对象。我们对于这些服务对象是有严格的身份背调的；给你用的东西安全，所有的材料要达到环保要求；所有工艺的过程得是安全的。专业，绿城造房子造了20多年整合了很多社会资源、运用了很多先进工具做这件事情。优质就是我们达到的目的。

不管是谁建的房子都会坏的，修房子其实是一件非常麻烦的事情，房屋4S做的第一件事情就是修房子。在去年的发布会上讲的是把绿城房屋4S作为一家“房屋医院”，很容易理解的就是房子坏了找我们来修。焕新妆：房子住了一段时间以后也会像人一样会老、会出现各种各样的问题。我们这里面也同时会提供对房屋的翻新改造或者局部改造以及空间升级等一系列服务。

房屋增值：房子也会出现各种各样的亚健康状态，比如水系统和空气系统。关于水会有很多问题，从水表开始，装一个漏水保护器，家里出现漏水情况的话会自动关闭。第二步解决饮用水和使用水的关系，饮用水可以有直饮水、可以通到冰箱里面，还有专门的洗涤用水。可能洗涤用水里面洗衣服偏酸性一点，人体来洗偏碱性一点。还有水的温度控制、水量控制、水压控制等等，考虑到一个全屋水方案，让你的房子住的更舒适、更健康、更安全。除了刚才说的关于管线里面的问题，还有一些终端的问题，比如提供能够除农药的水槽，或者其他的设备，这是一个系统工程，不是装一个很简单的设备，让水变个颜色、变个温度就行了。

对这个系统的认知，加上4S公司强大的动手能力，基本能够把房屋里面遇到的问题解决掉，我们相信美好生活没有终极的旅程。