天心区2018年社会主义核心价值观建设优秀项目展示（一）

为认真落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，大力培育和践行社会主义核心价值观，天心区文明委在3月至10月间在全区范围内组织开展了社会主义核心价值观建设“文明风尚引领”最佳品牌项目、最佳微项目评选活动，共有100个项目申报参评。经过材料初审、专家论证、实地考察等环节，区文明委最终评定“关爱失独家庭，情暖特殊群体”等10个项目为2018年“文明风尚引领”最佳品牌项目，“‘帮帮帮’互联网+学雷锋服务平台”等10个项目为2018年“文明风尚引领”最佳微项目。

接下来，微天心将连续以10期推送分别展示这些优秀项目。本期将展示“文明风尚引领”最佳品牌项目“关爱失独家庭 情暖特殊群体”和最佳微项目“帮帮帮互联网+学雷锋服务平台”。

天心区2018年“文明风尚引领”最佳品牌项目

（一）

学雷锋志愿服务项目—“关爱失独家庭 情暖特殊群体”项目介绍

关爱失独家庭 情暖特殊群体

--天心区卫计局

党的十九大提出实施健康中国的战略，而失独家庭，在生理健康、心理健康、社会回归和家庭发展能力等方面需要更多的关爱。2015年，天心区红十字会志愿服务队成立了“关爱失独家庭”项目，组建了“爱让我们在一起”家庭群，并进行调研和探索，在一定程度上改善了天心区失独家庭的生存状况。

天心区红十字会简介

天心区红十字会志愿服务队成立于2012年，隶属长沙市红十字会志愿服务队，承担天心区辖区内的各项志愿服务工作，以天心区为中心，辐射全国。服务的具体范围包括助残济贫、助医助学、备灾救灾、募捐救助、应急救护、无偿献血、造血干细胞宣传、遗体（器官）捐献等大型社会公益活动宣传等服务。

项目背景

“失独者”是指因意外、疾病等原因失去独生子女的父母，是中国特殊年代下促成的特殊群体，他们大都在50-60岁，已失去再生育的能力。失独家庭呈现出如下特点：一是失独家庭数量增多。根据2010年湖南省人口普查资料推算，湖南一共有1.6万余户，长沙市有1735户。截至2012年，全国范围内的“失独者”至少有100万个。二是失独家庭健康状况堪忧。调研发现，60%以上“失独”父母存在较严重的心理问题，38%的人想过自杀；64%长期抑郁；70%感到自卑，对生活失去信心；72%有睡眠障碍；41%有敌对情绪,慢性病患者超过六成。三是失独家庭生活水平较低。根据权威报道，一半以上的“失独者”达不到当地平均收入水平，生病或年老时，或相依为命，或抱团相助。

项目亮点

一是领导高度重视。2017年1月，天心区红十字会志愿服务队组织我区“失独家庭”参加全国人大代表杨莉召开的调研会，通过全国人大代表杨莉女士提交“关爱失独家庭”提案。自天心区红十字会志愿服务队成立“关爱失独家庭”项目以来，得到了省、市、区三级红十字会领导的高度重视和支持。二是开展主题活动。截至目前，共计投入10万元，大部分由爱心企业和爱心人士赞助，结合每个家庭的实际，开展丰富多彩的活动，如：每个星期邀约部分“失独家庭”参与天心区红十字会志愿服务队组织的志愿服务；每年的母亲节开展“您在,我就是孩子”母亲节主题活动；每个月为“失独家庭”组织一场聚会;传统节日为“失独家庭”开展主题活动；每个季度组织唱一次KTV；每年为“失独家庭”组织一次旅游活动。在过去的3年中，天心区红十字会志愿服务队将100多个失独家庭群体融合到了一起，开展了失独家庭主题活动近40场次。2017年4月， 天心区红十字会志愿服务队的“关爱失独家庭、情暖特殊群体”项目获长沙市红十字会2017公益项目设计大赛一等奖。三是促进社会融合。通过长期陪伴，很多失独家庭重新树立了生活信心，成为了志愿者的中坚力量。由失独家庭共同参与组织的“920”失独家庭爱牙公益援助活动、醴陵陶瓷城、李立三故居一日游、花好月圆、福满中秋等大型活动吸引了社会大众以及媒体的热切关注，营造了全社会共同关心关爱失独家庭的良好氛围。

项目开展图片

▲天心区红十字会志愿服务队开展失独者母亲节活动

▲2017年春节前夕，天心区红十字会志愿服务队组织失独家庭参加全国人大代表杨莉召开的调研会

天心区2018年“文明风尚引领”最佳微项目

（一）

学雷锋志愿服务项目—帮帮帮互联网+学雷锋服务平台项目介绍

文源‘帮帮帮’ 指尖上的社区‘12345’

--文源街道文源社区

文源社区地处新城区域，隶属于天心区文源街道办事处，辖区总面积2.04平方公里，辖区内有高校、科研院所7家，居民小区7个，居民总户数3106户，常住人口5566人，流动人口近1300人，在校大学生近30000人。近年来，文源社区始终围绕党建带创建这一中心思路，不断在党建示范带动与学雷锋志愿服务居民群体良性互动上做文章，在辖区资源与学雷锋志愿服务相融合上下功夫，以自媒体时代手机微信公众服务号为蓝本，打造了文源‘帮帮帮’服务平台，在解决“八小时”之外的居民诉求全天候受理同时，为推动社区学雷锋志愿服务与居民服务需求无缝化对接构建起文源社区的指尖上的智慧平台。

青年志愿‘帮’群众，线上线下服务群众最后一公里

服务面积广、对应人群杂、居民诉求多，以往的上门服务、走访对接等常规动作已经无法满足自媒体时代的需求，如何打通服务群众最后一公里？如何实现服务与需求的全方位、无缝化对接？近年来，社区围绕如何服务好群众问题不断问计于民，通过召开社区群众大会、志愿服务上门服务、志愿帮扶结对走访等收集意见和建议200余份，并结合当前辖区高校学雷锋志愿者资源和社区志愿服务需求和大众化手段，以微信OTO模式的‘文源帮帮帮’为社区智慧服务平台，通过微信扫一扫和收索服务号模式在社区各小区、楼宇进行宣传推广，吸纳1700多社区群众广泛参与和共同关注，将平台上下联动的特色与群众需求进行结合，并相继开发出了‘文源帮帮帮’信息发布平台、述求反馈平台，实现社区服务群众线下反馈、线上解决的全方位对接，如去年社区针对辖区困难家庭张立新老人和其两个重度肌无力儿子需要志愿帮扶的推文后，先后收到中南林业科技大学渴望连心社、湖南联通林科大营业部和辖区20多位志愿者的积极帮扶，目前已经在张老家中形成了每周固定轮流帮扶、每月固定轮换护理的模式，截止目前平台共计收到各类问题84条，其中牵涉到民生和志愿帮扶问题24条，各类环境整治问题47条，治安问题13条，并逐一解决，逐步形成了社区掌上‘12345’。

党员志愿‘帮’群众，诉求与服务一键响应

党员学雷锋志愿服务有需求、党员学雷锋志愿服务有要求，如何将党员行为准则与党员学雷锋志愿服务实际需求相结合，实现需求与要求零距离？近年来，社区通过采用横向到边、纵向到底的管理模式，横向上，社区将辖区直管党员、在职党员按照服务与需求的模式划分为四个学雷锋志愿服务网格，同时将网格内各单位、企业支部成员纳入网格志愿者，并将四个学雷锋网格整体情况和372名党员志愿者录入‘帮帮帮’服务平台，在全社区通过平台形式进行公布，确保边界清晰、点位准确；纵向上，社区通过围绕‘帮帮帮’服务平台，构建起社区、单位、企业党支部负责人为领导小组的社区开放式大志愿服务格局，并通过平台信息发布和需求交流，形成党建信息、党员活动和党员学雷锋志愿需求认领的一体化智慧平台，同时社区还在认领诉求基础上打造排名栏目以加强考核党员志愿者力度，如在帮扶党员上，社区针对辖区党员情况进行逐一摸底，针对党员家庭和党员业务能力进行逐一分类，并结合党员学雷锋志愿服务和党员帮扶走访等工作开展，先后组织辖区党员志愿者集中对困难党员吴旭秋、李国斌等4位困难党员捐助物资达4次，折合人民币3000元，同时社区还结合平台优势形成长期定人、定点的固定帮扶，确保帮扶精准、责任上肩；在党员学雷锋志愿服务上，社区通过‘帮帮帮’平台建设上的述求系统和排名系统实行动态排名制度，截止目前对诉求认领和服务中，社区直管党员志愿者认领19人次，在职党员志愿者认领15人次，并全部有效解决，在激励党员服务同时也为社区党员志愿服务发展形成了良好的服务氛围。

企业志愿‘帮’群众，志愿与服务零距离对接

社区现有高校、科研院所7家，各类大、小企业和门店400多家，如何将学雷锋志愿服务与群众需求相融合，形成志愿与服务的无缝化对接？社区通过把‘帮帮帮’系统从原有的单一定位进行多元融合，将原来的配合服务转换为主动对接，通过将平台与企业对接，摆脱以往的志愿服务需求单独志愿者无法解决、社区无法承担等问题局限，一方面社区采取集中组织模式，对辖区重点帮扶对象形成固定帮扶，如在去年的社区通过平台联系辖区长沙市农商行营业厅集中对辖区爱弥儿特殊教育进行慰问，先后为爱弥儿教育的20位特殊孩子送去了40份关爱物资和4000元现金，同时在社区见证下双方达成了帮扶结对意向，确保了帮扶对接的长效帮扶；另一方面社区结合中国传统节日等时间节点，采取平台发布和企业认领的模式，组织辖区企业单位深入社区困难群众，重点围绕矛盾化解、重点人群、弱势群体等要素进行帮扶和慰问，截止平台运作以来，社区先后组织辖区企业11家次，走访辖区群众64人次，结对帮扶20人次，慰问物资达2余万元；在进一步拉近社区与群众之间的距离同时，也构建起群众、企业、平台和社区之间的沟通桥梁。

文源‘帮帮帮’系统运用，一方面延伸了社区服务群众、帮扶群众桥头堡作用，另一方面也拉进了社区志愿服务与辖区群众、单位、企业的距离，下一步，社区还将积极拓展平台智慧服务范围和特色服务功能，将‘帮帮帮’这个指尖上智慧服务平台打造成文源社区学雷锋志愿服务辖区的风向标！

项目开展图片

▲2018年3月9日，在文源社区辖区中南林业科技大学音乐厅举行天心区“学习贯彻十九大精神，开启新时代学雷锋新征程”系列主题活动之“互联网+帮帮帮”区校青年志愿者学雷锋志愿服务活动月启动仪式，来自中南林业科技大学、长沙理工大学等四所高校团委代表与共青团天心区区委签订《区校共建共创青年志愿服务品牌合作协议书》

▲2018年3月9日上午，在文源社区辖区中南林业科技大学音乐厅举行天心区“学习贯彻十九大精神，开启新时代学雷锋新征程”系列主题活动之“互联网+帮帮帮”区校青年志愿者学雷锋志愿服务活动月启动仪式，与会领导为四所高校颁发并授予共建共创学雷锋志愿服务基地牌匾

希望获奖项目各单位认真贯彻党的十九大精神，巩固提升核心价值观项目化建设的经验做法，主动发挥先进典型的示范作用，努力探索培育和践行社会主义核心价值观的“天心模式”、“天心经验”， 形成人人践行核心价值观、争当时代新人的生动局面，为全面建设现代化长沙和“融城核心、璀璨天心”提供强大的精神力量。

来源：天心区文明办