阆中市医疗保障服务大厅学雷锋志愿服务岗助力创文创卫做实做优

为持续助力阆中市创建全国文明城市、创建国家卫生城市工作，整体提升窗口服务质量和水平，全面展示医疗保障部门良好形象，阆中市医疗保障服务大厅设立学雷锋志愿服务岗，常态化开展学雷锋志愿服务活动，擦亮基层创建窗口品牌，不断展现新时代医保队伍建设新作为、新风貌、新气象。

学雷锋志愿服务岗由医保服务大厅窗口工作人员轮流值守，面向办事群众主要开展四个方面的志愿服务：一是开展全心全意为人民志愿服务，接待群众主动热情、耐心周到，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点，在为民服务过程中自觉做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，对群众的要求多关注体会、多解释说明、多跑路带路、多用心用情，让办事群众忧心而来、满意而归；二是开展形象带动志愿服务，用最舒心的微笑、最暖心的问候、最贴心的服务，对办事群众“来有迎声、问有答声、走有送声”，以自身讲文明讲卫生形象潜移默化带动群众使用文明用语、保持文明距离、做好防控措施等，指导群众有序排队、依规办事，打造卫生安全的办事环境，形成文明礼让的办事秩序；三是开展习惯引导志愿服务，严格执行疫情防控期间“每日一消毒、每日一清扫、每日一巡查”制度，督促办事群众养成不随地吐痰、不乱扔杂物、不抽烟、不大声喧哗、不损坏公物等文明卫生好习惯，并面向广大办事群众开展打击欺诈骗保、交通安全、科学防疫、健康教育等宣传引导，号召大家自觉参与创文创卫，共建和谐美好家园；四是开展便民利民志愿服务，为办事群众提供咨询、帮办、代办等志愿服务，为老、弱、病、残、孕及军人提供优先办理服务，指引群众使用便民设施，发放政策宣传手册，供应饮用水、纸笔、老花镜、口罩等需用物品，积极主动为老百姓排忧解难。

除设立学雷锋志愿服务岗之外，市医疗保障服务大厅还深入推进“前台综合受理、后台分类审核”的综合柜员制，实现所有医保业务可“一窗受理、一单结算、一站办结”，同时，全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，实现业务受理“不推诿、不搪塞”，业务咨询“四告知、一指导”，深化“阆中医保事，最多跑一次”改革，并继续开展“周服务标兵”评选活动，落实群众办事体验好差评制度，将正向激励与倒逼改进相结合，不断升级窗口服务质量，提升服务水平，提高办事效率。截止目前，共受理业务15432宗，已办结15412宗，受理群众咨询5518人次，接待来人来访逾7189人次，解答群众热点难点问题2465个，受到群众的充分肯定和一致好评。

接下来，市医疗保障服务大厅将继续以创建人民满意的窗口单位为目标，继续对标对表提升创建品质，营造浓厚的创建氛围，通过创建促服务、强作风、增实效，为广大参保群众提供更加“优质、规范、便民、高效”的医保服务，进一步优化营商环境，增强人民群众的幸福感、获得感和满意度。