女子陪朋友来报英语班 自己却报了名 一万多学费上了一阵想退钱

2017年年底，小汤在杭州滨江的一个培训中心报了英语培训班，他说现在上了一年多，体验不太好，想把剩下的课退掉，但对于退费的金额心里有疑问！

小汤报的是线上课程24个月费用15999块钱，她说当时本来是陪朋友来报名的，自己当时没准备报，然后他们课程顾问就也加了小汤，就一直这么聊，然后一聊一聊就是那个人也挺能聊的，聊得也挺投缘的，后来也一直说让小汤报名，小汤也挺心软的，然后报名就交费了，课程要通过手机或者电脑端的程序来上，有单词语法口语等内容，小汤说自己上了两三个月，觉得程序总要更新很麻烦，而且课程体验也不好，孵化课也没有什么实际性的帮助，就是一个老师有时候对六个人或者更多的人，就是六个人左右的样子，每个人就是按照他们已有的模板来给你上课，让你回答一些问题，每个人分配的时间其实很少没有什么特别实际的作用，然后觉得对我没有什么帮助吗！

小汤大学学的是日语专业，英语通过了大学四级考试，因为觉得上课对自己提升不大，就提出退款，对方一直在劝说她学习，说她要坚持学，学好了以后可以干嘛干嘛的，这种坚持让汤学，后来就到今年，2018年过年的时候，年前小汤还跟他们说要退，然后他们就是被小汤说的可能实在没办法了，就给了小汤一个电话，就说你年后打这个电话，然后天天打电话的话，他现在只能只愿意退我一千。

我觉得这个金额就是不合理，找到这一家英语培训中心有位董老师说要由总部公关部回应，后来上海总部方面一位于经理会了电话，他说程序更新时顾问会给学员发链接，至于口语课的事情分为一对多和一对一两种，在课程中老师会充分保证每位学员的学习参与度和课程体验，不会说这一堂课只跟哪个学员沟通，或者是不跟其他学员沟通，这个是不存在这种情况的。小汤还提到一点，当时自己跟朋友过来在课程顾问的建议下做了一个是测试的话，他们说是中级的水平，他给我报了一个中级偏下的一个水平，就这样子！

小汤学的过程当中也会觉得有点浪费时间，5月12号的时候就跟他联系过，问他难度程度的情况是不是简单，但是到12月21号的时候，他的反应是说学员他自己觉得有一定基础单元的练习进度很快，但是口语课因为参加的很少，所以我们的司机建议他要多去参加口语课，是因为他当时的他可能他整体的英语水平是好的，但是他口语的英语水平是不好的。于经理说今年3月小汤打客服电话申请退款，后来表示再考虑一下，选择停课，5月份又开课，6月份最终决定退款。

按照当时签合同时的退费标准能退一千块钱，我们看了一下，按照这个标准，如果上了19个月，即使申请退款，学费也要全部扣除。他们之所以有这种退费标准，并不是所有的，并不只是说他们的成本，只是课程成本，包括前期的人员的付出，包括说我们行政上的成本，这些都需要在课程中体现的。我们所有的课程就是包括协议，他们是根据当地的法律法规去进行的。于经理说之前市场部门也介入过退款的事，他们会在跟小汤沟通。对于这样的退费标准，我们也咨询了律师，和同事有个明确约定，你从法律上讲他还是不能说他违法，但是从长情理上来说它有点不合情理，因为你总共是24个月的课程，现在只上了16个月，那么如果说要退钱，至少应该按照这个比例来退钱，然后再适当扣除一点手续费什么的。但我觉得这样做相对来说对消费者比较公平。