不忘初心 牢记使命|花溪供电:温暖如春的抢修服务
“有你们这样的温暖服务,我们物业公司更要周到的为业主服好务。”不久前,花溪供电局办公大楼下走来两位中年人,把一面红红的锦旗恭恭敬敬地递到了抢修班员的手中。说话的是5708厂小区物业管理负责人周凤敏,锦旗上鲜艳的写着“人民电业为人民,供电抢修暖人心”。
▲工作人员为高海拔线路安装故障指示仪
这事还得从12月11日那天的中午说起,城区供电所网格员吴志健接到一通急切的电话:“是花溪供电局吗?我是5708厂小区的,我们这里楼道有一股烧焦的焦臭味,而且整个单元近20户都停电了,请你们赶快派人来看看吧。”随即城区所负责人迅速将情况传递到抢修班,正准备用餐的抢修人员赵军随手放下手中刚刚拿起的碗筷,叫上另外两名抢修人员一同就赶往小区故障现场。
“今天天气一下子就降温降得厉害,忽然一停电,这一家老小的冻得不行,我又正忙着做饭,没办法只好向你们求助,没想到这么快就到了,感谢感谢,师傅们喝点温水......”“不客气,这是我们应该做的,先抢修要紧。”说完,三人迅速对故障原因展开排查。经查发现原因是单元楼的进线电缆上桩头被烧坏了,不仅需要换电缆的接头,而且还需要更换单元楼空开装置,由于小区的产权没有移交,更换空开装置不属于供电局的抢修范畴。但是此时此刻他们只有一个心愿,就是早点恢复供电,抢修员赵军当即作出决定,马上对烧坏的电缆更换线鼻子,先把电恢复,后面再向领导请示对非供电产权用户设备的处理方式。生产副局长周立松当机立断:“请抢修人员全力作好用户的用电恢复,并对单元楼空开装置进行更换,确保小区住户用电无忧。”半小时后,供电恢复了,接着领来了新材料,空开装置也随之更换一新。
▲花溪供电人雨中奋战 保用电安全
抢修过程中,不时引起了周围住户的围观和关注,不时有人问要修多久,什么时候可以送电,抢修人员耐心地做着解释,大多数住户都表示理解,愿意等待,但也有人不时地埋怨,抢修人员依然微笑地继续沟通,用暖心的话语抚慰着客户焦急的心情。看着在冷风中奋战的电力抢修人,住户们的心仿佛置身于春天的温暖中,纷纷点头表示理解。
寒来暑往,花溪供电抢修始终用一颗全心全意为民服务的心,诠释着优质服务的宗旨,他们的执着守护是客户眼中名副其实的“光明使者”和“电保姆”。在这个惯用电子通信的年代,把暖心供电的锦旗亲自送来,这便是他们用心服务的见证,即使在这凝结成冰的寒冬里,也能感受到电力抢修人对待用户的那份温情。
来源:人民网