孩子不听话 亲子关系遇瓶颈？“用户思维”教会你如何与孩子相处

随着国内疫情渐渐得到了控制，全国各大中小学的学生陆陆续续重返校园，大多数家长感到欢喜，因为他们不用担心自己孩子自己在家无人看管，但是也有的父母却因为孩子的变化感到忧虑。

我朋友最近因为孩子陷入了焦虑，她儿子自从开学以后学习态度比较散漫，她看不过去说了几句，没想到孩子就开始顶嘴，还扬言说要离家出走。她性子暴躁，当下就和孩子大大吵了一架，事后还冷战了好几天。

其实，父母与孩子的矛盾多半来源于互相之间的不理解，孩子年纪尚小，思想体系还不够成熟，这就需要家长用一种巧妙的方式去与孩子沟通，在这个问题上，梁宁在某次课程里提及到的"用户思维"对于父母是一个很好的启发。

一、"用户思维"是什么

用户思维的概念最早是被美国著名的营销理论专家罗伯特·劳特朋教授所提出来。所谓的"用户思维"简单来说就是站在用户的角度上去思考问题，根据客户的需求，对他们作个性化的分类，提供针对性的服务，实打实体现"用户就是上帝"这一个原则。

在对待与孩子的沟通上，就是把孩子当作我们工作时候的"用户"，从孩子的角度去考虑他们的需求和想法，一方面把自己当成孩子，另一方面以成年人的经验帮助他们进行判断。

二、"用户思维"对于帮助我们理解孩子有什么样的帮助

一方面"用户思维"需要提问

发明千千万，起点是一问。禽兽不如人，过在不会问。智者问得巧，愚者问得笨。人力胜天工，只在每事问。——陶行知

家长们首先应该询问孩子自己的想法，而不是直接告诉他方法。站在孩子的角度上，家长的提问能让他感觉到被尊重和信任。询问不同于教导，与其向孩子大量输入大人们觉得好的正确的事情，不如坐下来心平气和地问问他们喜欢什么，想要什么。

比如，当孩子做错事情的时候，不要简单粗暴地告诉他们："这是错的！"而是换一种说话的方式，耐心地引导："你觉得这样对不对呢？"

了解孩子心中所想，才能找到症结所在，对症下药。

另一方面，"用户思维"需要倾听

对于稍年长的孩子，父母可以通过悄悄话的形式嘱咐他，绝大多数的孩子都乐于接受这种温和式的教育方法。——吕斌

做服务行业的都知道"顾客就是上帝"这一法则，他们需要在顾客出现的那一刻了解到客户的需求，然后用最快的速度为客户提供符合要求的服务。

家长对待孩子也应如此，在孩子表达出不合情理的情绪的时候不要冷淡地打断他们，耐下性子，想一想孩子为什么会有这样的缘由，等到孩子将他们的情绪全都通过倾诉发泄出来后，再以婉转的方式告诉他们身上的问题，循循善诱。

三、如何用"用户思维"去打造家长与孩子极致的亲子关系，有如下的3个秘诀：

1、 以"用户思维"，捕捉孩子的情绪关键点

许多家长觉得孩子的情绪就是说来就来说走就走，但其实巨大的心理压力往往都是平日里一点一点的挤压。

比如今天孩子放学回来面色明显不好，作为家长应当及时捕捉到这种情绪，并且在很短的时间了解到这种情绪的原因所在，是难过，是愤怒，还是窘迫，哪一样是造成他今天不高兴的主要原因。

2、 以"用户思维"，与孩子产生情绪共鸣

当家长用大人的眼光看待孩子，绝不会明白一件小事为什么在他们心中如此重要。而从孩子的角度去看他们所认识的世界，大人们多一份同理心，便会发现平时许多被忽视的东西。

只有当"大人变成小孩"，感受到独属于孩子的喜怒哀乐，才能与孩子产生情绪上的共鸣，孩子一旦感受到了这种共鸣，就会不自觉地接近，绝不会再避而远之。

3、 以"用户思维"，与孩子保持平等相处

父母在孩子成长中扮演的角色，更多应该是像"律师"而不是法官，不是以一种高高在上的姿态判断孩子行为的正误，而是应该像律师一样了解需求，并且让孩子清楚地明白自己永远是和他们站在一起的。当父母以一种友军的形象和朋友相处时，孩子就会感觉到自己是独立的受到尊重的。

四、小结：

学会运用"用户思维"与孩子相处，把孩子当作工作上的客户，用更多的耐心和细心去了解孩子的心中所想，一步步做好孩子的"产品经理"，就能够更高的培养亲密而稳固的亲子关系。

父母是孩子家庭的老师，在孩子成长的过程中应该更多地扮演支持者和陪伴者的角色，站在孩子的立场上去引领他们长大成人。