学会倾听 让团队上级和下属之间变得心有灵犀一点通
团队上级和下属之间沟通,主要是通过平时谈话的方式,无论是听下属汇报还是上级找下属谈心,上级要想了解更多真实有价值的情况,就要注意倾听,这是对下属的信任,也是对下属的尊重,下属定会把心里话说给你。那么如何做,才会实现有效的倾听呢?
1.平等待人:对话双方虽然是上下级的关系,但在团队沟通中上级要有与下属的平等意识,在语言、语气上要平和,在举止、神态上要舒缓,不要态度傲慢、语言生冷,给人疏远感,只有给下属平等待人的姿态,下属才会放平心态把想表达的话说出来。
2.梳理重点:倾听的过程中,要摸清重点和脉络,边听边在脑子里梳理各方面的情况,捕捉有价值的东西,进行归纳分析判断,逐步形成对下属陈述内容的基本把握和总体概括,抓住关键性的东西,做到心中有数。
3.边听边记:心记不如代墨,好记性不如烂笔头,在倾听的同时,对觉得重要的东西最好能用笔记一下,这既能体现对下属说话的重视,又能便于理解话语中的重要内容,让倾听变得更有实效。
4.不耻下问:对一些细节性的东西,如果一时没有听清,可以让下属再重复说一遍,对于自己不熟悉的东西,可以向下属请教,加以仔细地询问,不要不好意思,虚心的上级更会激发起下属的自信心。
5.适时插话:要引导下属把话说下去,需要适时必要的插话,可以就某一问题进行发问,做深入了解,也可以插入下属没想到的问题,让其做进一步发挥。对与自己相悖的看法,也不要立即与之争论,以免影响下属说下去的性趣。
6.总结回应:谈话过程中注意倾听的同时,要琢磨对说话内容如何作出回应,哪些是该肯定的,哪些是该否定的,对一时难以表态的,不要轻易表明自己的观点,暂时不要回应,待以后问题弄清楚后再沟通。
职场之悟,未完待续,谢谢亲们赏读。但愿亲与小编有职场同感,不要忙着高抬贵手,恳请关注一下,明天我们接着相约!