「回乡见闻」从渗透率看互联网企业的社会责任
来源：新浪财经
本文作者系申万宏源中小盘分析师马晓天春节返乡见闻
这次春节真正让人感触颇深的除了全国上下抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情之外，还有深深的感受到互联网企业的深层进化。互联网打响的不再是一场仅仅只有拉新、获客、提升日活的竞争，而是一场保卫全国人民健康的防疫之战，一场深入嵌入民众生活奠定基础设施地位之战。
我们来看下1999-2019年全球市值前十的公司名单。其具备两个特点1）中国公司逐步进入；2）科技互联网公司逐步取代传统行业。中国企业中达到千亿美金级别的公司还有美团点评、未上市的今日头条、蚂蚁金服等，未来也有望进入全球市值前十的行列。
资料来源：Wind（截止2019年7月21日），申万宏源研究
能力越大责任越大。互联网公司不仅仅是上网和触网，而是打破边界的思维，是在速度和广度上形成表率的能力，还有大企业与之匹配的调动资金和资源的能力。社会责任也并非简单的捐款捐物，而是将企业运营战略与社会事件社会需求融为一体。2020年的春节，可以说是网络全民渗透率最高的一次。虽然老年人不一定会为快手的春晚撒币买单，但有手机的他们一定在微信上参与了新型冠状病毒感染肺炎疫情的新闻传播和评论。虽然不一定每个人都会用美团买菜，但他们在线下药店找不到口罩的时候，也会去电商网站上看一看。
一、从有趣到有用，互联网在社会公共事件中已经成为重要一极
1、丁香医生、腾讯健康提供病例数实时查询，避免了信息夸大或误传
2、在线查行程，确认是否有与患者或病毒携带者同行，便于及早发现隐患，早发现早隔离
3、腾讯新闻推出信息较真查证平台，互联网成为高效有效的辟谣工具
4、抖音，不仅仅是好玩，而是一个DAU超3亿的政务信息发布的官方渠道
抖音开设了疫情实时动态专区，接入央视新闻视频。政府尝试各种新媒体作为信息发布渠道。上海市市政府新闻办官方新媒体“上海发布”成为市民了解上海疫情防控工作的权威信息发布平台。截至1月28日11时30分，“上海发布”微博、微信、抖音平台已发布涉疫情防控信息300多条，累计阅读量（播放量）超过4亿次。“上海发布”抖音号相关专题播放量达1.7亿次，单条短视频最高播放量达7000余万次。在抖音中搜索“政府”用户号，发现多数县镇政府的官方抖音号。而搜索“肺炎”，得到的是多数正规官方媒体号发布的相关新闻。部分地方性新闻也通过短视频和公众号迅速传播。互联网为人民监督提供了工具，插上了翅膀。
5、捐款捐物，调动资源，时不我待
截止1月27日中午，互联网科技公司为抗击武汉疫情已累计捐物捐资超25亿。其中，阿里巴巴设立10亿元专项基金，并携手东航共建“抗疫医疗物资全球采购+全球运输无缝对接”直达通道驰援武汉；百度成立3亿元专项基金，腾讯公益慈善基金会捐赠3亿元人民币，字节跳动捐赠2亿，华为捐赠3000万元，美团公益基金会宣布捐赠2亿，拼多多与浙大联合成立1亿元的基金。资金和物资捐赠，基金会成立仍在进行中。互联网企业在捐款的速度和金额上均较为领先，“此时此刻，非我莫属”的阿里价值观确实得到了充分的体现。
二、衣食住行学，互联网深入渗透，从可选功能变为基础设施
1、互联网买菜、外卖物资是否充足成为关注焦点
各地市民积极响应政府号召，主动减少外出，“手机下单、配送到家”成为新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间市民们首选的买菜方式。美团买菜、叮咚买菜、盒马、京东超市、每日优鲜是否有充足的肉菜水果，美团和饿了么是否还送外卖，成了大家热议的话题。民以食为天，买菜外卖则是新型冠状病毒感染肺炎疫情期间的食之大事。
订单充足，但却有短期缺货现象。无人配送关注健康。美团买菜北京地区的日均订单量为节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。美团买菜采购负责人表示，平台上各品类商品供应较为充足，节期的蔬菜实际采购量约为预估量的5倍。但根据观察部分蔬菜等生鲜商品也出现了短时间缺货。美团买菜在北京、上海、深圳三地上线“无接触配送”，避免病毒传染。我们在微信群和朋友圈里随处可见大家关于互联网买菜的讨论。有网友表示收到了美团的道歉和提示短信，有的网友则对多个平台的进行了草根调研。
2、渗透生活点滴，提高的不是技术而是温度
互联网已经渗透到衣食住行的方方面面。平时如同空气水电一样的存在，会让人感觉理所当然。在紧急关头，才会感受到对他们的需要和依赖。
出行方面，滴滴在武汉继续提供网约车服务，以作为城内出行的基础保障；组织滴滴司机成立多个应急车队，统一接受相关部门的集中调度，免费接送武汉医务工作者；紧急开发功能，武汉两千余位一线医护人员可线上叫车。哈啰出行为全国抗击疫情一线人员开放免费共享单车，截止1月29日累计向武汉相关人员赠送1.2万张共享骑行卡。携程、美团等提供机酒预定服务的平台纷纷支持用户免费退改，违约金由平台承担。
住房方面，1月26日，蛋壳公寓方面宣布，将拿出武汉重点医院周边近800间专属房源，为医护人员提供免费租住。还有不少武汉当地的长租公寓品牌方也在将自己空置的房源消毒处理用于为医护人员租住。自如旗下青年驿站——武汉大陆坊自如驿（紧邻武汉市中心医院、武汉市中医医院，步行可至）也暂停对外营业，免费接待在汉抗击疫情的医护工作者。全部35个房间的265个床位已消毒完毕。部分长租公寓也有考虑为相关人等减免房租。
医疗方面，平安好医生将原有的线上问诊服务与武汉卫健委、福建卫健委等合作，为当地市民提供免费义诊和卫生防护指导；阿里达摩院紧急开发了基于人工智能技术的“智能疫情机器人”，与浙江、黑龙江、山东济南等地政府部门合作，机器人与人工客服协作回答问题。
3、远程教育是体系内必要设施，在线教育机构形成重要补充
武汉教育局宣布2月10日开始全市中小学（包括中职学校）将开展在线课程教学。武汉教育信息化平台和教科院正在制定具体方案。教育部宣布拟于2月17日开通“国家网络云课堂”（www.eduyun.cn），以部编教材及各地使用较多的教材版本为基础，向小学一年级至高中三年级提供网络点播课程。新时代的教育信息化，正在从1.0迈向2.0。其中包括打造大量精品在线课程，搭建教育云平台，实现直播或录播的远程课堂。此前体系内的内容多在校内的物理空间中使用，当下课堂内的课程将通过互联网进入C端家庭，打破学校的物理空间限制。教育信息化2.0的建设和推进再次体现出其重要性。
培训机构捐课是主要方式。龙头机构线上风起，获客良机，但长期的线上+线下的精细化运营仍在路上。本次疫情中，大量的培训机构以赠送免费课程的形式参与其中。赠课其实另一种形式的销售费用，是花钱砸广告获客的另一种表现形式。最终的留存率，转化率， ROI成为核心考核指标。本次春节，由于大家只能在家，用于线上学习的时间会较为充裕，短期对线上课程的需求激增。这波事件推动之后，互联网教育仍然要面对昂贵的流量的现实问题，仍然要在精细化运营之路上励励前行，任重道远。
国内教育企业捐赠情况汇总（截止1月30日18时）
资料来源：网络资料，申万宏源研究
2020年的春节，全国人民男女老少与互联网深深连接，也许并没有每个人都免费看《囧妈》，也许并不只有字节跳动成功营销。我们看到的是，互联网帮助甄别信息真伪以辟谣，让信息从不透明到透明，成为有效的网络“疫苗”；互联网成为衣食住行学中不可或缺的基础设施，不断拓宽边界，为社会运行提供了有效支持。