“3.15 国际消费者权益日”消费者维权小贴士 ｜ 请接收

送走了女王节，过完了植树节，大家应该期待—— 3.15 国际消费者权益日，在这个时代，消费已经成为我们的日常，作为消费者的我们必须了解些消费者权益，防患于未然，接下来，小智哥带大家一起了解一下怎么维护自己的权益。

（图片来源于网络）

315的由来："3.15"" 即国际消费者权益日 " ( International Day for Protecting Consumers ’ Rights ) 。1983 年，国际消费者联盟组织把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。

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作为消费者的我们拥有什么权益呢？《消费者权益保护法》规定享有人身和财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、维护尊严权、监督权以及个人信息受保护权等权利，消费者应该明白和了解自己享有的消费权利。尤其在采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，应充分行使七日无理由退货的权利(特殊规定除外)。留意权威部门发布的商品质量监测信息，对已经公示的不合格商品需谨慎购买。在购物消费时要做个“明白人”。

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很多消费者在消费过后不索要票据，也有的不注重保存消费证据。然而，当权益受到了侵害，要向经营者讨个说法时，就常常因没有真凭实据而导致维权失败。所保存维权凭证是非常重要。这些材料可以作为维权凭证：

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

5、加盖公章的消费清单。

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也存在很多时候，货物使用感不好，商家对商品夸大其词，没有达到预想的效果。这种情况常有发生，特别是在网购平台购买的产品，那么在互联网上促成的订单，在权益受损时，我们又能做些什么呢？我们该如何维护自己的权益？

1、网站平台投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

2、网上报案 消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉 与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。购物时要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，

4、向快递公司投诉 有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。

5、向行政管理部门投诉，消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。

6、向12345投诉 各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。

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保护消费者权益不止是3.15这一天，作为消费者的我们，要有保护自己的消费权益意识，在权益受损的时候，应该勇敢的拿起法律进行维权。

而商家也更应保障消费者的权益，自觉自行监督，把控自家产品的质量问题。希望能够通过各方面的通力合作完善交易行为，使消费者放心且安心地购物。

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