“你不说话没人把你当哑巴”官微又现“神回复”?还有更“神”的!
“你不说话没人把你当哑巴”
“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……
这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?
5月2日晚11时许,安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息,收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。
因为无法相信官方微信能作此回复,随后她将咨询信息重新发送一遍,收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示,当时还以为进了一家山寨网站,“官微如此‘神回复’,真是不可思议。”
官方回应:后台系统原因 导致自动回复出错
此事很快引发网友热议。5月3日傍晚,“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复:“网友您好,由于微信后台系统原因,导致自动回复出错,已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复,后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解,并希望大家停止传播。”
对于这样的回复,网友似乎并不是很满意:
八亲王:自动回复难道不是人为设置?这种事张小龙是不会替你背黑锅的,自己承认错误吧!飞xx等阳光:自动回复也是需要后台设置好关键字自己回复内容的
拒绝翻盘:这个电脑应该有精神病史 嗯梦里水乡梁生:怪系统惹的祸。MOKEDO:比siri牛逼!
而我们更关心的是,这种堪比“车祸现场”的官方回复,教训真的吸取了吗?搜索资料就会发现,官微的“神回复”真的不少:
2017年2月,对于网友“永远不会去的地方就是丽江”的留言,云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 答复:“你最好永远别来!有你不多无你不少!”2016年3月,福建宁德有居民两次询问户籍的事,当地政务服务平台回复称:“请把我局第一次回复内容读三遍”。2014年,有网友质疑湖南省岳阳市东洞庭湖保护区一处垃圾焚烧站无人管理,岳阳市政府门户网站官方微博在回应时,称这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”。
“神回复”后“神反馈”,态度问题还是能力问题?
奇葩回复频出,已经说明了部分主管机构敷衍塞责的管理态度。在此前提下,不能自查自纠,仍然出现“你不说话没人把你当哑巴”,其工作之草率可见一斑。
而更让我们感到失望的,则是在“神回复”发生后的“危机公关”。引发舆论关注的工作问题,一句简单的“自动回复出错”就要结束讨论,是不是太显轻忽了?
早在2014年9月,绍兴环保局官方微信也曾发生过类似“神回复”的案例,而当时其回复也是“该回复为微信公众平台设置的搞笑自动回复,不代表官方观点……”
四年前如此说,四年后在同一个坑里再摔一次。
当官方反馈也出现了“套路”,难以取信就不值得意外了。因为四年前悬而未解的质疑如今又要重问一遍:自动回复的责任方又是谁?
我们当然相信当地管理部门改正错误的诚意,但如此不专业的回复实在不值得借鉴。经过近几年的发展,微信公众平台对公众而言已然没有多高的技术门槛,当大家都对后台非常熟悉的时候,“公关语言”被嘲讽,也就不奇怪了。
不专业就要挨打,作为公共服务部门,若业务能力跟社会平均水平尚有差距,那么将受到质疑的,就不仅是一人一事的服务态度,更是长此以往的服务能力。
互动君觉得,下面这些官方回复的“暖心”案例同样“神”,然而就非常值得上面这几个官微的小伙伴学习:
2014年12月31日,有市民询问@问政银川:我想跟男朋友领结婚证,但是家里人不同意,所以把户口本藏起来了!除了户口本再没有其他办法了吗?
随后,@问政银川回复到:您好,还是要通过努力争取家长的同意,通过合法途径领取结婚证。然而,在这句回复后,@问政银川又紧接着在括号里用汉语拼音写道“凭身份证,在户籍所在地派出所挂失户口本,补办一个”:
调皮一下就很暖有没有?
2015年5月,微博一位女网友发了条求助帖,称下午走到潍坊向阳路的时候,朋友看到一位帅气的执勤交警,欣赏不已,求交警大叔透露点“情况”。@潍坊交警官方微博很快就有了回音称,现在正全力“排查”文中男主身份,若单身性质一经核实,将尽力促成一段美好姻缘。
可就在这位女网友满怀欣喜等待的时候,一盆冷水浇了下来,微博小编有了最新回应“经核实,文中男主系潍坊交警潍城大队火车站中队协勤队员郑亮亮,已婚。菇凉,不是你们不合适,而是法律不允许。潍坊这么大,换个路口再看看,祝幸福”。
诚心诚意就很感人有没有?!
如果每个官微都献出一点爱
世界将变成美好的明天~~
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