把脉用户需求 海尔智慧家庭实现理想中的智慧生活

文/郑凯

人类发明工具使生活得到优化，随着科技的不断进步，互联网时代工具已经发展到人工智能的阶段，智慧生活成为了现代人的追求。

我们先来思考一下，互联网时代带来了什么呢？首先，互联网缩短了用户与信息的距离，体验变得无比的重要；其次，互联网让我们从关注产品本身，转向关注产品应用的场景；第三，互联网改变了传统的生活方式，服务变得比以往任何时候都更加重要。

具体到智能家居领域，目前，各种品牌的智能单品之所以屡屡被用户抱怨使用体验不佳，主要是因为难互通、不主动、未成套、服务碎片的行业4大难题难以破解。所以，当跳出单一产品的束缚，从上面提到的3个要点来构建新的生活方式，就会发现：用户需要的不是产品本身，而是基于特定应用场景下，对智能生活的一种新的体验。

2018AWE前夕，海尔独家发布了全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式，展示了智慧家庭互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务的独特优势，一举破解了行业4大难题，也以为着海尔物联网时代平台品牌战略新成果的发布：创成智慧家庭第1品牌。那么，海尔智慧家庭是如何从体验、场景、生活这3个方面，来诠释用户理想中的智慧家的呢？

不要一对一操控，用户需要“主动”的智慧家

这几年的AI热潮进一步引爆了智能家居行业的升级速度。但当前大部分智能家居产品，仍停留在单品控制阶段，无法为用户提供主动服务。用户在实际的使用过程中，每个智能单品都需要用户“一对一”的去操控，从实际的体验上其实距离真正的智慧家庭还很遥远。另外，过去的智能家电之间总是各自为战，不同品牌和不同类型的产品之间很难实现互联互通，这就造成了“难互通”的难题。而在笔者看来，真正意义上的智慧家庭，应该是建立在多个产品和用户之间的互通和互动，并根据用户的需求进行一站式的主动服务。

客观的说，很多所谓的“智能家电”都是为了智能而智能，最大的问题就是没有从用户实际的体验入手。改变这一现状，就是海尔拿出“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案的初衷。海尔独家实现了智慧生活一站式、全场景、定制化，整个智慧家庭可自感知、自判断、主动决策且互联互通，这极大地提升了智慧家庭的体验价值，也切实做到了从体验的角度，打开智能家居领域成套方案的大门。

不要割裂生活，用户需要全场景的智慧家

智慧家庭并不是智能单品的简单组合，也不是所谓的入口级的智能单品可以单点解决的问题。换句话说，智慧家庭应该是建立在具体空间需求的成套方案，产品是解决方案的组成元素，而不是核心要素，真正的核心是，对应用场景的理解。用户与场景的互动，并不局限于单一场景，我们生活中面对更多的是场景与场景之间的交融。这才是所谓场景化的精髓：全场景。

什么是全场景解决方案？比如用户遭遇室内空气质量问题后，可以有“新风系统”、带有净化能力的空调，或空气净化器等多种选择。这些选择都能够解决部分问题，但总是不能令人完全满意。因为，这些独立的产品虽然同处室内这一大场景，但是所负责的只是自身的小场景，能够打破小场景，并跨越它们来组成大场景的，就是全场景解决方案。

在海尔推出的全屋空气解决方案中，以净界自清洁空调、厨房空调、新风机等产品组成全屋空气解决方案，可以做到主动服务，自判断、自处理，自主调节全屋空气。这就是将整个室内空气看作一个大的场景，用不同的设备之间的联动，提供了真正智能的服务。这种全新的体验，目前只有海尔的全场景定制化智慧成套方案能够带给用户。

不要“千家一面”，用户需要定制化的智慧家

智慧生活对每个人来说都是不同的，很难标准化。而在“人单合一”核心模式指导下，海尔倡导从平台化到个性化的过程，则做到了满足不同用户的需求，进而做到了定义智慧生活的模式。

打造平台品牌是海尔在物联网时代品牌战略的重要体现，也是为用户定制生活场景做出的最大的努力。早在2014年，海尔就推出了U+平台，如今，在UHomeOS操作系统上建立的家庭场景Store，让用户更方便地定制更多场景解决方案；顺逛物联网第一社群交互平台，通过80万微店主构成的“用户传感器”零距离交互用户需求；而通过COSMOPlat国家第一工业互联网示范平台，使得用户在体验多入口、全场景互联的海尔智慧家电后，又衍生出新的社群交互，打造最具用户活力的智慧生态。平台就像是操作系统层，海尔做好了底层技术的开放，并通过社群在系统层上创造了大量的应用。围绕具体的场景，海尔将最有共性和最佳的实践组合起来，这就是智慧成套方案的雏形。

这也是为什么海尔能够成为行业首个以用户为中心、用户可定制的智慧成套方案提供商。第一，海尔的平台品牌做得最成功，无论是海尔自身的产品支持还是第三方的入口都非常完善，也形成了端到端的完整数据链条。第二，海尔将生活的细节通过应用的形式进行深入的挖掘，如果没有完整的链条，不完整的信息也无法做到对实际生活场景的支撑。

所以，“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案看起来只是几个硬件产品的组合，而在其背后首先是对智能体验的塑造，其次是对全场景解决方案能力的考验，最重要的是通过核心的平台化个性化来打动全部数据链条，做到最具生活信息的完整挖掘。每一步都是一次大考，目前来看业界能够做好这几点的唯有海尔。这就是为什么海尔能够发布物联网时代平台品牌战略成果，能够创成智慧家庭第1品牌。