李祥斌：十米车厢续写“雷锋日记”

全国“最美志愿者”李祥斌敦实憨厚，腰板挺得倍儿直，一双大手有力又温暖。

手握方向盘，脚踏刹车板，日子像车窗外的风景一样划过，李祥斌的双手在方向盘上安全旋转了18年。

“雷锋是驾驶员，我是公交车驾驶员，要做就做雷锋一样的人。”李祥斌说，走上公交车驾驶员岗位的第一天，他就许下“雷锋”心愿，在十米长的公交车厢里续写“雷锋日记”。

看到乘客晕车想吐，他递上塑料袋；碰到小孩走失，他耐心地帮助找到家人；遇到外地乘客，他及时提醒下车……

寒来暑往、披星戴月，他总是以真诚的笑脸、热情的话语、耐心的态度，经常为没零钱的乘客付乘车费，对乘客咨询百问不烦，为老幼病残孕找座，还自购雨伞、方便袋、打包绳、创可贴等供乘客使用。

“李祥斌干一行，爱一行，钻一行，精一行，是合肥公交一颗永不生锈的螺丝钉，是我们一批又一批公交驾驶员学习的榜样。”合肥公交集团第六巴士6路驾驶员李小燕说。

不仅在公交车上“学雷锋”，李祥斌还带领志愿服务队“走出去”。每到双休和节假日，李祥斌佩戴袖标和小红旗，在市府广场、省博物馆、小花园等客流集中的地点维持乘车秩序，保障乘客安全乘车。

由于他服务好、口碑佳，2013年公交集团设立服务热线96166，命名为“李祥斌热线”，并将李祥斌调任热线主管。

“职务变了，他的本色没变。心之所想，都是如何真诚服务、热心助人。”合肥公交集团客服（稽查）党支部书记朱庭慧说。

公交服务联着千家万户，“有事就打李祥斌热线”家喻户晓，日均电话量由最初80个增加到最高1600余个，由简单的咨询、建议、投诉扩展到车辆维修、职工诉求、位置查询等。

一个个意见、一条条建议、一件件投诉，李祥斌都视如珍宝。用脚步“打卡”一条条线路、一个个站点，实地勘察公交站点，不断优化公交路线，被大家称之为“行走的合肥公交百科全书”。

“我抱着试试看的态度打‘李祥斌热线’，没想到这么快就解决我们的困扰了。”家住合肥市府广场附近居民李超说。

前不久，李超打“李祥斌热线”投诉，138路和131路公交车的终点站设在小区附近，公交车空调产生的噪音影响居民生活休息。接到投诉后，李祥斌第一时间实地勘察、走访，协调解决了公交车噪音扰民问题。

通过热线，乘客丢失的手机、笔记本电脑、衣物、现金，第一时间找回；两次与线路驾驶员一起帮助乘客找回走失的孩子。

一个人走得快，一群人走得远。他组建“李祥斌热线”志愿服务队，打造实施“文明交通风景线”等志愿服务项目，倾听市民意见建议，面对面提供服务，解答乘客咨询3万余人次，散发宣传材料20万余份。

“今年新冠肺炎疫情发生后，高铁南站‘李祥斌热线’志愿服务始终在岗，没有一天打烊。”合肥公交集团第二巴士B3路驾驶员夏力说，高铁南站人流量大、线路多，李祥斌设置公交志愿服务台，为乘客提供出行指南、答疑解惑、提拉行李等，送上便民伞、医药箱、打包绳等，让千万乘客感受合肥公交的温暖。

“李祥斌热线”志愿服务队已开展志愿服务近1300场次，服务时长9900多小时，帮助16万余人次。

“我们都有‘学雷锋’情结，把做好事当成一种精神享受和价值追求。无论在什么岗位，不管多大年纪，学雷锋做好事，参加志愿服务都是我不变的生活方式。”李祥斌说。在他的带领下，合肥公交2000余名志愿者活跃在大街小巷，在平凡的岗位上温暖着世道人心。（本报记者 张岳）