女子6千元买手机 回家路上发现有问题 商家：不能退更不能协商

4月11号，小关在数码商城里买了一部苹果X手机，花了五千九百多元钱，此外还付了一些手续费。小关说走在回家的路上她才发现，手机的听筒有问题，面部识别功能也不能用。在现场她向记者测试了一下，确实两个功能都不能用。

小关说当时在店里激活的时候，她跳过了面部识别这个步奏，回家路上才发现手机面部识别和听筒都不能用，她赶忙跟商家反映了情况。第二天也去苹果指定的维修店检测了手机，检查单上问题说明写着：音频诊断听筒和听筒扬声器未通过，拨打电话无声，还原所有设置后，注册面容ID，面容注册ID显示不可用。外观状况：外观正常使用痕迹。解决方案：顾客已拒绝。

商家表示对手机不退不换，让小关去找苹果售后，而苹果售后却说不是在专卖店买的所以不给换。小关实在是接受不了，她认为自己花六千多买了一个手机，刚开机就要去维修，而商家的态度又太差，她现在只想退款不考虑换机了。

而商家金老板说，当时小关是一个人来店里的，而且什么都很懂很专业，除了他帮忙转移资料以外。另外小关还在店里做了一个多小时的测试，他相信在这一个多小时里，什么功能都测试好了，而且手机也是在小关认可的情况下才买走的。

对于金老板的说法，小关不认可，她很肯定的说自己没有测试，但是具体自己在做什么她忘记了，并表示店里有监控可以去查看。金老板表示这几天小关给他店里打了很多骚扰电话，说他卖的是翻新机 二手机，如果他卖的真是这样的机子，他二话不说愿意退一赔三。

如今苹果售后只愿意给小关换配件，关于退机这一说金老板表示不能退也不能协商，因为他认为这中间发生了太多莫名其妙的事情，不仅有很多虚拟的电话打过来威胁他，还有很多录音，总之是各种骚扰威胁。

金老板调出了当时小关买手机时的监控画面，可以看到当时小关坐在柜台前，把头发撩起来手机前后拉对焦，然后脸部还上下移动，金老板认为这就是明显的在测试面部识别的过程。而小关认为单单凭这一段视频根本不能证明她是在设置面部识别。

至于为何听筒和面部识别的功能又不好用了呢？金老板认为这是手机不小心落地造成的，他同时也咨询了，如果手机靠近听筒方向落地，极有可能造成听筒和面部识别这个模块损坏。对此小关说她的手机根本就没有摔过，并表示她会向市场监管部门反映情况。