女业主跪地求物业卖水 物业公司是冷酷还是无奈？

近日，汉中某小区的物业办公室发生了惊人的一幕：一名抱着孩童的女业主在物业办公室充值水卡屡屡被拒绝后，一时激动竟然跪地乞求。按理说，业主是小区的主人，物业是服务公司，为何角色转换，变成了业主“哀求”物业？原来物业公司称包括下跪女士在内的多家住户一直未交物业费，公司已经处于亏损状态。而该女士称并非故意不交物业费，只是她和多家住户发现本小区的物业费大大超过了物价部门标准，但物业公司始终不正视问题，对此作出解释。而且物业公司好像变身成了“水霸”，半个月才卖给每家3立方，更引起了大家的不满。

所以物业公司通过限制买水，来逼迫用户交纳他们认定的物业费，而多家用户坚持问题不说清楚物业费不能交。该女士称家中有老人孩子，已经几次停水，这才不得已来物业乞求买水。

该事件一经曝光，顿时引发诸多热议。网友们大部分都在斥责物业公司的无良行为，更结合自身的经历，感慨现在的部分物业公司早就从“管家”变成了“主人”，小区业主们苦不堪言。也有一部分人认为该女士应该把物业费及时缴纳，物业公司也要赚钱，限制买水也是不得已而为之。

乍一听，业主先不缴纳物业费，物业公司才对用户有所限制好像合情合理。其实不然，用户用水是维护基本生活的必需，为用户提供供水服务的是水务公司，物业只是代理人，法律上无权限制用户买水用水。如果物业公司认为自身收费合理，住户不缴纳物业费损害了他们的权益，可以采取诉讼方式，而非影响业主的正常生活。

事实上，根据《物业管理条例》，业主有权对物业的收费提出质疑，何况本次事件中业主明确指出物业收费超过了物价局规定，物业公司有义务作出合理解释，而非一再回避问题，只关注收费。但客观的说，本次事件中该女士做出的下跪举动实属不该，不仅有损自身尊严，也为怀中的孩子的精神造成了带来了负面的影响，亲眼看着妈妈下跪在地，恐怕并不是一个孩子乐于见到的。在一些网络评论中说该女士下跪只是为了博眼球，笔者要说这种猜测缺乏应有的社会善意，至少没有正确理解业主的合法权益范围。

物业与业主之间的纠纷并不是一个新鲜话题，时有全国各地一些小区物业和业主双方的矛盾激化的新闻，有的收费不合理，有的服务不到位，归根到底是大部分业主对物业服务质量的不满。甚至矛盾激化时两方还会大打出手，但往往吃亏的都是业主。部分业主也在感慨，在房价高企的今天，买房不容易，住的更糟心，自己的权益到底该怎么维护呢。

面对物业公司这样一个有组织的公司，一般业主维权并不容易。一是业主们往往忙于工作，投入生活精力不多，更不愿意花费时间和物业扯皮；二是业主们利益分散，并不容易形成合力。所以成立业主委员会对物业服务进行监督尤为必要。

在一般城市中，一部分物业公司的整体素质和服务意识堪忧，这是不争的事实。作为一个经营实体，是以谋求最大化收益作为目的，所以必然要削减成本，所带来的服务质量的降低自然引起业主的不满；还有部分物业公司打起了物业费的歪主意，在公摊电费、水费上巧立名目。比如说以超过物价局标准来“预收费”，好像当实际费用小于预收费的时候会退还费用，但实际发生的费用只有物业说了算，业主是从来见不到“退费”的。业主不愿意为了不多的钱多费精力，这些物业公司却可以“雁过拔毛”，截留不少费用。所以全国各地，物业公司才遍地开花，实在是因为有利可图。如本次事件中该物业公司声称一直在亏损，笔者建议该公司可以退出小区物业服务，避免亏损越来越大。

很多小区居民们多多少少都对物业有过不满，但无可奈何之下，原因还是监管不到位的问题。从小区内部来说，只有成立业主委员会才能有效对物业服务进行监管，必要时更换物业公司，真正实现业主的小区业主做主；从社会角度来看，物价局、物业办和街道办应该对物业公司负起监督职责。物价局对物业违规收费的问题应予以监督追责，物业办和街道办对居民投诉较多的物业要及时调查清楚，责令整改。

这正是：业主下跪实无奈，限水收费不可取。物业公司莫越位，居民权益要维护。

亲爱的朋友，对这个问题，您怎么看呢？