心理学家：聆听比说更重要 听更能看出一个人的沟通能力

说到沟通，很多人第一印象就是说的能力，如果看到有人口齿伶俐、滔滔不绝、口吐莲花、侃侃而谈、能说会道、巧舌如簧。我们就说他（她）口才好，沟通能力强。真是这样吗？

其实语言的作用就是沟通，见面打招呼：“吃饭了没有？”“早上好！”。或者和老友聊天，又或者是爱人之间的打情骂俏，都是为了传递想法、思想或者感情。“说”很多人都明白它的重要性，说出自己的想法，展现自我，才能让别人认识自己、了解自己、喜欢自己，从而获得丰富的人脉。

但是沟通包含两部分，说和听。“听”的能力是很多人容易忽视的，我们只知道练口才，其实又有多少人练过聆听。可以通过下面的故事了解聆听的重要性。

A君已经是资深的管理人员了，刚刚入职的时候一件事让他记忆深刻，如今回忆起当时的情景，依然会觉得尴尬不已。这正好印证了“年轻者无畏”那句话，当时太急于表现自己，殊不知却让自己颜面尽失。

当时，A君正和一家重要的电信公司客户会面，A君的公司很想做成这笔生意。作为公司的重点培养对象A君觉得这是一个表现的好机会。于是暗下决心，一定要让这次会面成功。

A君准备了很厚的文件夹、精美的PPT、以及各种详细的文件。后来才发现这个大张旗鼓的准备绝对是错误的。

记得当时客户提出第一个问题：“能否跟我们介绍一下你们的情况？”为了让客户坚信自己是能够帮助他们的最适合的人选，A君便开始滔滔不绝地向他们讲述了我们公司辉煌的历史。它是如何由两家公司合并发展成如今的咨询公司的。仿佛亲身经历过一样，将公司的创业史讲得绘声绘色。之后，又向他们描述了公司广泛的客户基础，并将公司一些最重要的咨询方法从头到尾介绍了一遍。A君还向他们展示了与客户合作时采用的联合团队方法，以及公司是如何认真聆听客户需求的。

将近30分钟后，才结束了演讲，但换来的却是一片沉寂。

一切都太迟了!A君没有建立起任何的个人亲和力，实际上什么都没有建立起来。A君甚至对他们的目标、他们关注的事情以及所面临的挑战几乎一无所知，错失了良机。A君当场就被踢出局了。

后来，他才想明白，当有人提出"能否向我们介绍一下你们公司的情况”这样的问题时，你一定要让他们说得具体一些，你可以这样问：“你想具体了解我们公司哪方面的情况呢?”先听出对方的真实想法，然后回答才是最佳选择，而不是漫无目的、滔滔不绝讲30分钟。

既然聆听如此重要，如何提高自己的聆听的能力呢？下面有8个建议供参考。

1.以你的全部感觉倾听

当我们与他人面对面交流时，我们应该注意对方声音中的细微差别，同时关注对方的表情以及其肢体动作。你可以伸出手来握着对方，或者拍拍他的背，这些举动可以鼓励对方说得更多。你还可以从嗅到的味道，如酒精、药物或汗味里嗅出线索。

2.要专注，而非激动

我们在说话的时候，如果对方能轻轻点头或偶尔一句"我知道"或"对"等这样的认同，既不会打断我们，使我们分心，相反会鼓励我们继续说下去。

但是太过激动和不专注一样使人分心。不眨眼的凝视容易使他人产生压迫惑同样不受欢迎。

3.保持一定的距离

与他人交谈时，保持一定的距离会让双方都觉得很自在。但是如果你靠的太近，侵入了对方的空间，对方则会不安。一般来说，个人空间是手臂伸展的距离。

4.不要打断他人

善于聆听最重要的一点就是不要打断他人。即使对方只是在发泄情绪，也请你不要打断他，而应该让他把心中的苦水全部吐出来。等他发泄完了，你再去更正他、与他争论，因为只有这样，他才有可能听进你的观点。

有的人会以突然的动作或姿势打断别人，比如看着别处、站起来走开或是热切地记笔记，这样都会打断对方。

5.谈你自己，但不要在短时间内变得熟络

好的谈话是双向的沟通，除非你在谈话中谈到自己，不然无论你问的问题多么透彻、多么发人深省，都不会谈得太深。你可以先少说点，在彼此关系熟悉后再说，以防你说得太多而吓跑对方。

6.斟酌内容

如果想真正了解别人的话，我们必须学会从宽广的环境中观察他们。这里说的“宽广的环境”不仅包括字词在句中的位置，同时也时间、地点、原因、谈话的对象以及话语中的情绪。每对夫妇都会有意见相左的时候，有时还会由于愤怒而夸大言论，如"我恨你"及"我真不敢相信我竟然嫁给你”。如果把这些话当作深思熟虑后说的话，可能会让你得到错误的结论。

7.注意你的肢体语言

在谈话过程中，如果你扮鬼脸、皱眉头或摇头，对方可能会因为你的动作停下来，甚至改变谈话的方向。所以，在谈话中一定要注意自己的肢体语言。我们可以通过正面的肢体语言，如轻轻点头、身体向前倾、维持目光接触、微笑等，来鼓励对方更尽兴地自我表达。

8.学会感同身受

所谓感同身受，就是指不要轻易谴责、争论或贬低他人。比如说，当你承认你不知道某某明星是谁时，而朋友却在二旁说：不会吧！最近这么火的明星你都不知道！我还以为每个人都知道呢！”你一定会恨得牙痒痒吧！所以，如果你要使对方停止对你诉苦水，你只要加以批评、辩论或贬抑即可。

有些人总觉得非要纠正每个错误不可，这种类型的人通常缺乏安全感，他们通过贬低他人使自己得到短暂的快乐或优越感，但这却阻碍了沟通的正常进行。所以，如若想鼓励坦诚的对话，一定要克制自己想纠正、批评或讥笑的冲动。

总之，通过以上几点，做一个最佳听众，从对方的反应里寻找自己想要的信息。

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