“你的微笑是最美的”

“你的微笑是最美的”

——记岳阳市税务系统优秀共产党员陈婷

湖南日报见习记者 张璇

“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”初冬的早晨，岳阳市岳阳楼区税务局第一税务所，陈婷哼着歌，脚步轻盈地走进办税大厅。半小时后，同事们陆续到齐，开启一天的微笑服务。

陈婷，是一名入职税务系统才两年多的“90”后，负责内控管理工作。“别看她年轻，却是解决办税服务窗口‘疑难杂症’的好手。”第一税务所副所长李果说。

2017年，陈婷刚进入办税大厅工作，同事告诉她，这里空间大、人声嘈杂，声音若是小了，纳税人听不见就会烦，声音大点却有可能被误解为态度不好，让人左右为难。

不久后，大家发现，在陈婷负责的窗口，纳税人总笑容满面。她大方分享，秘诀就是在工作中使用了微笑服务“金三句”——“您好，请问您需要办理什么业务”“请收好您的资料”“请慢走”。同事们学以致用，慢慢地，办税大厅的嘈杂声小了，连大厅的保洁阿姨也学会了微笑服务。

有一位叫向兴旺的老人，每次到办税厅办业务，总要找陈婷寒暄两句。老人说，自己耳朵不好、记性也不好，陈婷每次笑盈盈的，手把手教他办税。陈婷的真心付出，赢得了纳税人的称赞：“你的微笑是最美的。”至今，她保持着零投诉的纪录。

“我的税控盘无法申报增值税，明天时间就要截止了，麻烦你们帮忙解决一下。”一天下午，某公司办税员陈莉心急火燎地来到办税大厅。“别急，请拿给我看看。”陈婷目不转睛地盯着电脑，反复尝试后找到了原因：该公司的税控盘分盘数据上传失败，影响了主盘申报。按期完成申报后，看着纳税人满意离去，陈婷露出了笑容。

在同事许筱昀眼里，陈婷是自己学习的榜样。早上8时上班，陈婷7时20分就到岗，整理早会学习的政策和业务资料。陈婷的桌上总有一本与税务相关的书，总会抓住空闲时间给自己“充电”。凡有不懂的业务问陈婷，她总是不厌其烦地解答。从业两年多来，精于业务、勤于钻研的陈婷，已获得岳阳市税务系统优秀共产党员等荣誉。

谈及为什么回家乡做一名基层税务人，陈婷说起了一次青春“叛逆”。本科毕业后，被保研的陈婷不顾父母反对，参加了全国第15届研究生支教团，赴贵州支教1年。支教的学生多为留守儿童，陈婷上音乐课教唱最多的就是《歌声与微笑》。“要做一朵美丽的映山红，长大唱歌给更多人听。”陈婷带着他们从歌声中汲取力量，微笑面对人生。她还跟着支教团其他成员，为当地学校募集了10余万元资金和物资，为6名贫困生联系爱心人士进行点对点帮扶。

这次特殊经历，让陈婷对基层有了更深的了解，也在她心底埋下为民服务的种子。“我将努力做好税务工作，服务好企业和群众。”陈婷的工作日记第一页，写下了这句青春誓言。