《关键对话》教你如何在工作生活中做到高效沟通

阅读完前面《关键对话》的九个章节的阅读笔记后，本书也就告一段落了。

相信跟随作者文章一路走来的你也一定收获颇丰。今天我们将书中各章节串连整理一下，有了整体思路的指引，我们才能随时知道我们的对话正所在哪一步，目前面临的是什么问题，该如何去解决。

我们根据书中内容提炼了下面的关键对话实现过程。（第二章）

关键对话实现过程图

流程图首先提到的是“对话双方观点不同”。这里我们需要注意，在关键对话之前，我们首先要知道我们的观点是什么，并将我们的观点始终贯彻到整个对话过程中，直到双方取得一致的意见。

另一个在关键对话之前要注意的是，我们应该跳出之前的停留在对话内容中的对话思维。思考我们通过对话想为自己、别人以及我们的关系实现怎样的目标。（第三章 审视自己）

然后我们讲解一下整个过程具体应该怎么做。之前写的有每一章详细的讲解可供查阅。

怎么观察对话氛围是否安全？（第四章）

“双路处理”，在关注对话内筒同时要关注对话气氛。关注对方是否有表现出安全危机，即沉默和暴力。关注自己是否有表现出安全危机。对方出现安全危机时怎样营造安全氛围？（第五章）

停止对话。分析影响安全感的两个因素（共同目的和相互尊重）那个因素出现问题。重启对话。在无意伤害了对方时诚恳的道歉；在对方误会时通过对比法消除误会；目标不一致时新建共同目的。怎样了解对方动机，帮助对方走出沉默或暴力？（第八章）

通过倾听让对方说出内心想法。四种倾听技巧：询问观点；确认感受；重新描述；主动引导。对方表明动机后需要我们积极响应。赞同对方观点时候要明确表明观点一致；对方观点不足时积极补充；双方看法不一致时候努力进行对比（第八章综合陈述法）。自己出现安全危机时如何自我调节？（第六章）

通过回顾自己行为方式模型找出自己想法上的问题。

关注自己的行为——是否表现出沉默或者暴力。确定行为背后的感受——是什么情绪让我做出该行为。分析感受背后的想法——产生这种情绪的想法是什么。寻找想法背后的事实——这种想法有何依据。注意三种常见的小聪明。受害者想法，这不是我的错；大反派想法，这是你的错；无助者想法，这事我也没办法。以上四个章节介绍了怎么判断对话是否安全，自己或者对方出现对话危机后我们应该怎么做。保证了对话氛围的安全，对话双方就可以不断提出自己观点，并就观点进行讨论。

那我们应该怎样陈述观点呢？（第七章）

通过综合陈述法让双方充分的提出自己的观点和看法。

分享真实经过。事实是最具有说服力的。说出你的想法。一定要表现的自信，同时要观察对方有没有出现安全问题。掌握试探性表述技巧。征询对方观点。一定要表现的谦逊。掌握鼓励对方尝试的技巧。在对话过程中，我们可以也应该坚定自己的观点，但是要放弃强硬的立场和绝对化的表达。要学会调整好表达策略。

双方达成一致观点后，还需要我们及时的把谈话转化成行动和结果。（第九章）

我们要知道常用的四种决策方式：命令式；顾问式；投票式；共识式（所有人取得一致意见）。明确执行细节。确认好 行动人、行动目标、行动时间和检测方法。督促人们对其作出的承诺负责。

这样一次完美的关键对话就完成了。在这里不仅需要我们懂得理论，更需要我们在实际生活工作中不断的实践总结，从而不断的提升自己沟通水平。留意自己身边的对话，开始实践吧。

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