用“沟通”架起服务桥梁 用信心迎接“春暖花开”

面对新冠肺炎疫情，按照习近平总书记“要在全力以赴抓好疫情防控同时，统筹推进经济社会发展各项任务”重要指示精神，聚焦疫情对我省文旅业带来的冲击和影响，为减轻企业负担、恢复市场活力、壮大产业发展、制定营销策略、提升产品质量、维护运营秩序，全力支持企业渡过难关，吉林省文化旅游厅出台了支持文旅企业发展13条政策措施，这给全省文旅企业提供了坚实的保障。

“吉林省文化旅游厅出台的相关政策措施，无疑是给企业带来了希望和信心。”吉林省环球国际旅行社有限公司总经理助理朱延平告诉中国吉林网记者，带着省里的支持，他们会充满信心迎接属于他们的“春暖花开”。

“沟通”架起服务桥梁 全力做好善后服务工作

“从2020年1月25日到现在，虽然我们一直在停工状态，但是我们实际的工作并未停止，我们要迅速统计已经销售出去的旅游产品，协调因包机、退团所造成的问题，我们不断与客户沟通细节、退款等事宜，希望能做到各方满意。”从吉林省环球国际旅行社有限公司总经理助理朱延平的话中可以了解到，他们在疫情期间的重点工作之一就是“善后服务工作”。而吉林省文化和旅游厅为了帮助企业渡过难关，制定了相关保障措施，如暂退所有已依法交纳旅游服务质量保证金的旅行社现有交纳数额的80%;对春节疫情期间组织国际包机或切位的旅游社，因取消包机产生的亏损给予补贴;提前下达旅行社奖补资金，做好奖补资金的审核和发放......

吉林省环球国际旅行社有限公司总经理助理朱延平表示，没想到政策措施落实的速度很快，办事效率也很高。目前相关材料已经上交，流程也正在顺利进行，省文旅厅的这些措施真的在一定程度上缓解了企业的困难。

树立信心 终会等到“春暖花开”

“其实，在我们与客户沟通退款相关事宜的同时，也是一次有关旅游法律知识推广及普及的一个过程，这对未来旅游工作的开展也有一定促进作用。”朱延平告诉记者，部分客户会在退款过程中有一些不理解，但经过细致到位的解释和沟通后，都会得到肯定和理解的答复。

除了善后服务工作，为了能做好准备迎接复工，吉林省环球国际旅行社还利用疫情期间做非现场的业务培训，让每个人都能利用这段时间来为自己充电，以备将来更好的服务客户，满足客户需求。

吉林省环球国际旅行社，正在不断充实、树立信心的过程中，等待“春暖花开”。

（中国吉林网 吉刻APP记者 王寅）