智商情商很重要 办公室主任更须“高逆商”

大多情况下，一个单位的办公室主任应当是同事中的佼佼者才能胜任。作为一部、一委或一局、一办，一般没有哪个主职领导敢拿办公室主任这个位置走关系、送人情。这样，如果你非常荣幸或者说很不幸运地成为单位的办公室主任，那么你的职业生涯也就开启了光荣而艰辛、担当又担责的一页。但要坚信，只要能当好办公室主任，你离提拔重用当领导也就只有一步之遥了。走稳这重要的一步，作为办公室主任，仅有智商和情商远远不够，还要培养“高逆商”。

一、“逆商”是个啥东东？

百度百科如是说：逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。它是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的概念。“IQ、EQ、AQ”并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。

有专家甚至断言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

由此看来，在通往成功的彼岸，“逆商”是何等重要！

二、逆商高的特点是什么?

逆商全称是逆境商数，一般也被称为挫折商，是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的，根据国际逆商测试题的分值就能很好的判断个人的逆商：

1. 低逆商是0-59分之间，一般在遇到挫折时就会一蹶不振，感觉天塌了，做什么都没有恒信和毅力，最容易遇到困难就退缩。

2. 中逆商是95-134之间，不能准确的判断逆境的发生原因，因此也不能很充分的利用自己的能力，解决困境，有时会出现无力感，而且解决的过程也比较费力劳神。

3. 高逆商是166-200分之间，这类人一般不容易半途而废，就算遇到困境，也能冷静的分析原因，并通过合理的利用手上的资源解决困境。

逆商高的人在面对挫折和困境时，受到的打击感会小于逆商低的人。

逆商高的人一般有以下5个特点：

1. 有再次爬起来的勇气：逆商高的人在面对困境时，通常能够勇往直前，什么也不能阻挡他们前进的步伐。

2. 负面情绪影响范围小：逆商高的人不会将困境带来的负面影响扩大，不会始终低迷一蹶不振。

3. 清楚起因和责任归属：逆商高的人往往能清晰的分析出困境的起因，并且会很快的振作，并采取有效的挽救措施。

4. 控制感强，支撑的更久：逆商高的人面对挫折不轻言放弃，总是乐观的面对困境，积极的行动。

5. 正确看待挫折：逆商高的人从来不会半途而废，半途效应也曾提到过如何避免此类情况的发生，逆商高的人相信放弃并不能解决问题，反而会遇到更大的困境。

三、办公室主任更须“高逆商”

朋友小东数3月前，业务处室调到办公室当主任，到了领导身边工作。不久前相遇，虽然多了些深沉和厚重，却也沧桑了许多。他诉苦说，“这几个月挨的批评，比之前十几年加起来的都多！”他又补充，“关键是，不仅一把手，甚至受到了每个领导的批评。”

这时候就要看小东的逆商了。所好小东真的很聪明，事实证明，他的“逆商”极高，在遭遇了多次的连续“暴击”后，小东终于“挺过来了”，而且边挨批边总结、边总结边提高，还概括出办公室主任的几个“独家秘籍”。

1.当不了“背锅侠”的主任不是好主任

办公室日常事务繁多，出成绩时大家可能是无名英雄；而遇到问题时，可能成为矛盾的焦点，尝尽酸甜苦辣，有时候还得代人受过。

小东说他当办公室主任的这段时间，“几乎没有哪一天不挨批评的。”因为机关大，办公室对应上面六七位领导。不同领导的风格脾性各不相同，刚开始不熟悉，一不小心就惹得哪位领导生气了。习惯了，也品出了味：“领导批评，当面指出来比背后说好，背后被批评的感觉更难堪。”

机关大，处室多，材料也多。过去各处室报的材料，只要分管领导通过了，办公室就送一把手。但因为各人的文字水平和分管领导把关的细致程度不同，有的材料会有这样那样的差错。一把手很不满意，有次半开玩笑半批评地对小东说，“我现在成了专业改错别字的了，校对水平突飞猛进啊！”

小东面红耳赤。之后他订了一个规矩：所有报送领导的材料，都必须再把关，即使不能保证篇篇高质量，但有个底线，绝对不要出现文字上的低级错误。“质量不高是水平问题，低级差错是明晃晃的态度问题啊。”当然，这累活也不是办公室自己就担了，在小东的努力下，机关新定了个考核的条文——对各处室报的材料要进行考核，年终进行评比。

办公室主任为什么容易挨批评？某种程度上，这就是办公室主任的“人设”使然。因为办公室承担着对外的单位工作“大管家”、对内的单位事务“牵头人”的角色，基本上领导的活动，办公室不论是主办还是配合，都有关系，也牵责任。

而领导，特别是大机关的一把手，习惯有事第一时间直接面对办公室主任，“怼”的也自然就是办公室主任。即使“怼”错了，也得先受着，以后有机会再单独解释，切不可当众争辩——打领导的脸不是？！其实一般的事都不必解释，领导发火是气头上的事，事后也就过了。

办公室主任，就是要担得起责、受得起气。小东说，之前有个同志能力很不错，但最大的毛病就是，一遇到问题，责任都是别人的。久而久之，领导不满意——“这人怎么一点责任都担不起？”被推责的部门和人员当然更不高兴了，方方面面关系都很僵。没两年，领导就把他调开了。

2.当不了“绵里针”的主任不是好主任

有一次机关开大会，会议材料是之前领导就审核敲定了的。但材料经办人员不知怎的，擅自在一把手的材料中改了一句话。

会后，一向温和的领导黑了脸，都等不及回办公室，就在会议室门口，批评办公室“作风不实，把关不严”。小东说，他当时感到脑门的血腾地往上冲，足足愣了一分钟。

别的部门的工作是“一好遮百丑”，办公室的工作是“一丑遮百好”。对这次会议，小东他们付出大量的心血，通宵都熬了两个，对会场椅子的摆放都注意到会不会卡桌腿。但千算万算，没算到经办人员会“多心”，在定了的稿件上出问题。

这件事，小东没想到领导会生那么大的气，因为被改动的那句话也没什么问题。但一深究，其中的厉害，是这种自作主张的行为背后的风险。领导机关工作尤其讲究严谨、规范和程序，出去的材料都是层层把关审核，上级定了的下级就不能动。擅自做主，就是不懂规矩，潜在风险极大。今天你改动的一处无关紧要，明天就可能捅出天大的篓子。

这事小东虽然感觉“有点冤”，但也不算“无辜”。事后他反思，一是对工作人员日常的要求管理不够，警钟敲得不响；二是最后一关还是大意了，付印后没有再检查一遍。

后来，小东向领导交了一份诚挚深刻的检讨，承担了事件的责任并且附有细致的整改措施，得到了领导认可。

3.当不了“门儿清”的主任不是好主任

一次领导安排送本书给外单位的一位领导，当时办公室正好有个同志去那个单位办事，小东安排一并送了。结果过了一周，领导说，对方没有收到书，怎么回事？下来了解，原来送书那天，那位领导不在，就请对方办公室的同志转。那名同志回来也没细说，事后也没追问。结果不知怎么的，那书就一直没到领导手中。

“办公室工作，复命和划句号意识很重要！”小东一脸认真地说。

有时领导会交代一些简单的事情，比如通知个人或去哪里报个信息。刚开始小东以为这样的小事做了就了了，领导这么忙，就不必再专门汇报了。但后来发现并不是这样。

有的事，你以为的小事，但未必不是领导关心的事。对办公室来说，领导关心的事没做好，就是大事。小东从此给办公室定了一条规矩，但凡领导交代的事，不论大小，都要一追到底，并且一定要及时向领导“复命”。

办公室主任是在领导“鞍前马后”服务的，凡事要多费一二分心思。一要把事情想在领导前面；二要在事情的后面划上句号。比如领导在会上讲到的具体工作要求和安排，会后就要主动向相关处室或基层沟通落实情况，这样等到领导万一想起来问你，就胸有成竹而不是手忙脚乱。当事情办到不怕领导问，就等着领导开口问的时候你只赢了一半，输的一半就是，你干嘛不主动汇报呢？

4.当不了“子不语”的主任不是好主任

办公室主任该怎么说话，对什么人说什么话、不说什么话，怎么说话、怎么不说话……非常有讲究。

心细如发，守口如瓶。在领导身边工作，切不可口无遮拦，更有“三不可说”：领导的八卦不可说，工作的秘密不能说，更不可随意点评领导。你以为是私下说，但八卦就是满天飞的，你都藏不住，别人也藏不住。如果哪天传到了领导的耳朵，可想而知，后果真是酸爽。

平和中正，说话得体。在机关，办公室排在各处室之首，办公室主任则有“兵头将尾”之说。位处中枢，切忌口气大。在领导面前说话口气大，会让领导觉得你轻狂不可靠；在同僚和下级面前口气大，会让人觉得你以势压人、盛气凌人，同级和下级都会对你有意见，给协调工作带来阻力。

什么时候说话很重要。办公厅主任的工作，要做在会前会后、事前事后，会上一般不要说话，事情进行的过程中一般不要出头露面。

作为办公厅主任，每次会议之前的文件是自己牵头准备、协调的，自己想讲的话，在文件上都表述进去了，所以在会上就没有必要再多说。要尽量让别人充分发表意见。会议之后，大家在会上讨论的情况及结论需要形成纪要，而纪要的起草，包括纪要的督促贯彻，落实纪要中各部委办的分工，又都是办公室应该考虑的。这就是会前和会后的工作。

四、办公室主任应扮演好“十种角色”

虽然挨骂和辛苦，但这个位置相当锻炼人，综合能力的提升是其他的岗位不能比的。经过了大半年“磨砺”，感觉小东的智商和情商都越发高了，为人处事也更加成熟了。又一次好不容易找到个与小东聊天的机会，他说：办公室主任说难也难，说不难也不难。我问应该如何理解，他说，“办公室主任只要扮演好“十种角色”，其实也不难。但是，难就在于切实扮演好这“十种角色”。”

1.“智多星”

智囊团的作用更为重要，任何高明的领导者的决策都必须依靠集体的智慧。作为领导的主要智囊的办公室主任，如何在新形势下真正当好参谋？

首先要弄清领导的意图，这是你想点子出主意的出发点。当然这里先分析领导意图和设想正确与否，如有错误就要直言规劝，莫使错误发展、蔓延。

其次在认真调查研究的基础上当好“医生”，时时处处注意观察单位当前存在的主要问题是什么？毛病在哪里？原因是什么？

最后当好参谋，每一项改革将会产生什么影响？各方面的条件是否成熟？措施是否得当？运行的速度、规模是否合适？是否超出群众的承受能力？一旦出现了不良后果如何补救？取得初步经验如何继续前进？等等，你的“鲜点子”、“好建议”可以尽情地献出，可能由于你的“一语中的”而使单位起死回生。

2.“耳目嘴”

单位上下左右之间的联系大大加强了，要求办公室主任充当领导者观六路的“眼睛”、听八方的“耳朵”和迎上接下的“铁嘴巴”。这样，办公室主任才能为领导广获信息献计策，“娓娓而谈”接宾客。

3.“胳膊腿”

办公室主任如何当好领导的有力助手？首先，协助领导决策。积极为领导收集信息，提出多种备用决策方案：其次，协助领导掌握工作进展情况，帮助领导对决策及时调整；最后，协助领导总结经验教训。

4.“代首脑”

当领导外出时，往往让办公室主任代理全局：当领导决策后，有时由办公室主任向同级或下级传达；当客人来访，领导不在或领导虽在但无暇顾及或根本不必要领导亲自出面时，办公室主任就代表单位热情接待。

5.“联络员”

办公室主任要成为联系领导与群众、领导与部门的桥梁和纽带，善于同各部门以至群众进行各种形式的交流，及时掌握组织内外的情况。

6.“检查官”

这就是要求办公室主任做好检查监督工作。领导决策了，计划下达了，规章制度制定了，靠谁去检查、监督和落实？办公室主任应起到这种作用，经常检查党的方针、路线、政策的执行情况，经常检查本单位决策执行情况和各种规章制度的落实情况等，以保证单位各项工作正常进行。

7.“外交官”

单位之间的联系更为密切了，登门拜访、参观访问、联系业务、交流信息的客人来往如穿梭，领导者没有精力和时间去一一迎来送往。这就需要办公室主任为领导排忧解难，充当“外交官”，热情待客。

8.“红管家”

办公室主任一般都是“当家人”，文字把关、档案印鉴管理、物资财产保管、新建项目的投资计划和各种费用的开支审批等等，往往都委托办公室主任处理。

当好“红管家”，必须要注意：首先自身正，“己不正则不能正人”：其次要一视同仁，对领导和群众，不能厚此薄彼，要“一碗水端平”；其三要铁面无私，不对歪门邪道开“绿灯”。

9.“万金油”

办公室主任应当尽可能成为“万事通”，要懂得哲学、政治经济学、管理学、秘书学、档案管理学、行为科学、心理学、系统工程学、电子计算机科学等方面的知识，样样精通不可能，但基本的文字功力、管理知识应精益求精。

10.“老黄牛”

任何时候，不仅需要“千里马”，而且还需要“老黄牛”。办公室的工作复杂而又辛苦，如果没有“老黄牛”精神，干一段时间还可以，时间长了就很可能因受不了而辞职。

来源公务员必读