什么是情商？人们通常认为：高智商就等于高成就

什么是情商？人们通常认为：高智商就等于高成就。

智商作为测量个人智力的指标已存在近百年。过去，人们通常认为：高智商就

等于高成就。其实不然，大量研究和实践证实，在人们成功的主观因素中，智力因素仅占大约20%，而80%的因素则属于非智力因素。1990年，美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉斯和新罕布什尔大学的琼·梅耶将这种非智力因素称之为“情感智力”，第一次提出了“情感智力”的概念，用它来诠释人类了解、控制自我情绪、理解疏导他人情绪，通过情绪的自我调节、控制，以提高生存质量，最终决定一个人的一生能否成功。1995年，美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼基于大量相关研究和实验报告的总结，写成了《情感智力》一书，书中首次使用了与“智商”相对形式命名的术语——“情商”，将情商这个崭新的概念做了详尽的描述。

人类的一切活动都是一种智力活动，而智力活动实质上是一种心理过程。如果把人的整个智力活动的全部心理过程看成是一个系统，那么这个系统是由两个子系统协同作用构成的。其中一个是智商系统，它起着智力执行、操作的作用，承担着对智力活动内容的感知、理解、巩固、应用等任务；另一个是情商系统，起着引发、导向、激励、强化、驾驭智力活动的作用。两者相互制约、互相促进。事实上，一个人仅聪明而不会做人，未必能胜券在握；而会做人，懂得处理好人际关系，却能弥补智力稍差的缺陷。只有与情感智力相结合，智能才会充分地发挥作用。

丹尼尔·戈尔曼教授指出：“情商”是一个人最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的关键性的品质要素。心理学的研究证实，“情商”是一种能洞察人生价值、揭示人生目标的悟性；是一种克服内心矛盾冲突和协调人际关系的技巧；是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。情商也包括驾驭自己的情绪、情感、思想和意志等心理过程，准确地了解自己

力。情商也包括驾驭自己的情绪、情感、思想和意志等心理过程，准确地了解自己的真情实感，理智地克服冲动，有延迟满足暂时欲望的克制力，真诚地理解社会、能设身处地为他人着想，永恒地鞭策自我，激励人生，大智若愚，宠辱不惊，坦然地面对人生的一切遭遇。高情商是优秀人格和高尚情操的完美结合。

智商与情商虽然两者互异，但并不冲突，每个人都是两者的综合体。事实上，智商与情商虽然判若分明，但两者之间存在互相制约关系，共同影响人的一生。心理学的研究提出了如下的公式：

成功100%=IQ20%+EQ80%

即人的一生，20%由IQ决定，80%由EQ主宰。

丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的内容：了解自我、自我觉知；管理自我；自我激励；识别他人情绪；处理人际关系。了解自我、自我觉知是情商的核心，是人类对心灵的自我感受，是心理顿悟的根基；管理自我是建立在自我觉知的基础上的自我控制、自我安慰；自我激励是主体为趋向某一目标而作出的自我调动与自我指挥；识别他人情绪是体尝他人情绪情感的人际关系能力，丹尼尔称之为移情；处理人际关系是调控与他人相处的情绪反应技巧，具体指受社会欢迎程度、领导权威、人际互助效能等。

1. 了解自我

了解自我、自我觉知即对自己的情绪了解、把握与控制能力。当个人某种情绪刚出现时便能察觉，这是情商的核心与基石。监控个人情绪时时刻刻变化的能力，是自我理解与心理领悟的基础。没有能力认识自身的真实情绪情感，就只好听凭这

是自我理解与心理领悟的基础。没有能力认识自身的真实情绪情感，就只好听凭这些情绪情感的摆布而成为其奴隶。而对自我的情绪情感有更大的把握性就能更好地指导自己的人生，从而主宰自己的人生。

（1）了解自己的情绪

了解自己的情绪即当自己的情绪产生之时即能觉知。乍一看，似乎我们的情绪是显而易见的，但有意识地回想一下就会发现，自己对事物的真正感受，我们其实并未留心，而往往是过后方知。而情绪的自我觉知既觉知到自我的情绪，又意识到自我对此情绪的看法，是对自我内在状态的不作反应也不加评价的注意。这种自我情绪的觉知作为内在注意力，既不会随情绪之波、逐情绪之流而迷失，也不会对所觉察的情绪夸大其词或过度反应，而是保持中立，哪怕身陷情绪骚乱暴动之中仍能自省，客观地反映自我。情绪的自我觉知是情绪能力的最根本基础，否则就不可能有情绪的自我控制乃至其他能力的发展。

人们注意和处理自己情绪的风格特点各不相同，大体有以下几种类型：

①自我觉知型。自己的情绪一出现便能察觉，对自己情绪的清晰认知构成了其人格特点。他们拥有积极的人生观，心理健康，自制自主，随心所欲不逾矩。一旦情绪低落，也决不辗转反侧，缠绵其中，而是努力跳出重围，很快恢复平静。总之，自我觉知型能有效地管理自己的情绪，心脑健全。

②沉溺型。总是被卷入自己的情绪狂潮之中，无力自拔，听凭情绪的主宰；情绪多变，反复无常，而又不自知；听任自我沉溺于恶劣的情绪之中，无力也无能摆脱，常常处于情绪的失控状态，自感被压倒击溃。

③认可型。对自我感受了解得清清楚楚，但对此接受认可，并不打算去改变。这一类型又可分为两种，其一是乐天知命型，总是高高兴兴，自然不愿也没有必要去改变；其二是悲观绝望型，虽然清晰地认识到自我的情绪状态，而且明知是不良情绪，但却采取认可态度，无论自己有多么烦恼与悲伤，就是无所作为，抑郁症患者是这一类人的典型，束手待毙于自己的绝望痛苦之中。

（2）管理自己的情绪

“先做好自己的主人，然后才能做别人的主人”。管理好自己的情绪并不简单，因为每个自我中都经常存在着感情与理智的斗争。而所谓的克己自律，就是要克服自己本能的好恶，根据理智思考结果做事。即使在情绪高涨时，也能够做应该、而非他想要做的事，当一个人感情胜过理智后，便成为感情的奴隶。

人的行动总是为现在，更是为未来，因此，现在的行动必须与未来的结果相结合。这便是未来的导向思考模式。不论我们多么喜欢现在，但凡谨慎而有远见的人，在享受现在之时，都会考虑到现在对未来的影响。

美国一位叫汤姆逊的心理学家一次外出归来时天色已晚，小街上寂无一人，他不免担心地、情不自禁地摸了摸旧大衣口袋里的2000美元。走不多久，发现身后几十米远处有个彪形大汉紧紧跟着他，无论怎么快走或慢走，怎么也甩不掉。眼看那家伙就要追上来，汤姆逊突然向后转朝那大汉走去，装出一副十分可怜的样子对那大汉说：“先生，发发慈悲，给我几个钱吧！我快饿昏了！”那家伙打量着他的旧大衣，见他一副寒酸相，没好气地说：“活见鬼！我以为你口袋里有几百美元哩。”说完转身就走了。这位心理学家之所以能智退强盗的关键是他善于管理自我

情绪的冷静。冷静使他快速想出合理的“退敌”之策。

与冷静相对应的是急躁。表面上看，急躁似乎同快节奏的现代生活相联系。实际上，这完全是一种错觉。急躁使人心情不宁，处于惴惴不安的精神状态，其结果经常把本来十分简单易办的事情，人为地变得复杂难以处理了。俗话说：“忙中出错。”导致人们的情绪由热情高涨一下子变成心灰意冷，从而降低人的承受困难和挫折的心理韧性。所以，急躁不仅误事，有时还可能坏事。人在急躁时往往失去了理智和思考问题的缜密与条理，不讲科学，自我的想法当然占据主导地位。急躁可能会把心平气和、稍加用心就可以办好的事，搞得一塌糊涂。因此，一位作家这样说：“事业常毁于急躁。”而冷静则使人在一种正常的心理状态下实事求是地看待事物，对所要做的事情的条件和实现的可能性有科学的认识和预测，进而深思熟虑、千方百计地确定完成目标的最佳方案和具体办法。

（3）克制自己的情绪

一个人能否把握与控制自己的情绪，往往决定一个人事业的得失成败以至人生命运。世界富豪，美国著名投资家沃伦·巴菲特在谈到自己成功的原因时说：“我的成功并非源于我的高智商，最重要的是理性。”

克制自己的情绪是一种美德，亦即要能抵挡因命运的冲击而产生的情绪波涛，不可沦为激情的奴隶。人的任何一种情感反应都有其意义与价值。人生如果没有激情将成为荒原，失去生命本身的丰富价值，重要的是情感要适度，适时适所。情感若太平淡，人的生命将枯燥无味；太极端又将成为一种病态，抑郁到了人生无趣、过度焦虑、怒不可遏、坐立不安等都是一种病态。

一个人善于克制不愉快的感受正是情感是否幸福的关键，极端的情绪（太强烈或持续太久）是情感不稳定的主因。但这并不是说我们只追求一种情绪，永远快乐的人生也未免太平淡。痛苦也是生命的一个重要成分，痛苦能使灵魂升华。

在所有不愉快的情绪中，愤怒似乎是最难摆脱的，是人类最不善控制的情绪，愤怒是最具诱惑性的负面情绪。因为愤怒与悲伤不同，愤怒能带给人以力量，甚至是激昂的生命力。正因为如此，一般人常说愤怒是无法控制的，或者说愤怒是健康的宣泄，根本不应加以克制。但大量研究的结果证明这种看法大错特错。因为，愤怒时人们会变得毫无宽恕能力，甚至不可理喻，思想尽是围绕着报复打转，根本不计任何后果，这种高度激昂的反应会给人力量与勇气的错觉，激发侵略心理，若一时失去理智，便可能诉诸最原始的反应。

熄灭沸腾怒火的最好办法，一是谅解的心，谅解是最佳的灭火剂；二是独处让怒气冷却，如独自走一走，做深呼吸或放松肌肉，以使身体从愤怒的高度警戒状态改变过来，使注意力从愤怒的原因中转移开来。

（4）消除不良情绪

人的各种不良情绪长期而重复，恶性循环，没来由地感到忧心、无法控制，持续不断、久而久之，最终可能出现恐惧症、偏执、强迫行为、惊慌失措等症状。

美国生理学家爱尔·马先生认为，气愤是人类死亡的重要原因。实验表明，人在盛怒时，呼出的气液化成水，是紫色沉淀状。把这种“生气水”注射到老鼠身上，几分钟后就会死亡。实验也表明，人生气10分钟，耗费掉的精力，不亚于参加一次

3000米赛跑；生气时人的生理反应剧烈，分泌物复杂且有毒性；经常生气的人很难健康，更难长寿。因此，爱尔·马先生郑重告诫世人，尽量不要生气。由此，“孔明三气周郎”是不足为怪的。

在人生道路上，无论遇到什么遭遇，都要坦然处之，不要长期处于不良情绪之中，更不要过于悲伤。“悲哀则心动，心动则五脏六腑皆摇”！

2. 管理自我

管理自我即面对各种逆境、挫折的承受能力。管理自我，调控自我的情绪，使之适时、适地、适度。这种情绪的自我管理能力建立在自我觉知的基础上，是自我安慰，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪侵袭的能力。如果这一能力低下就会使人总是陷于痛苦情绪的漩涡之中；反之，这一能力高者就可以使人从人生的逆境、挫折和失败中迅速跳出，从而走向胜利的彼岸。

（1）坚韧不拔

生活中，人人都会有挫折。“没有崎岖和坎坷就不叫攀登，没有烦恼和痛苦便不叫生活”。人人都难免遇到六失：失学、失业、失败、失意、失足、失恋。但“挫折和失败是兴奋剂，激人进取；挫折和失败又是镇静剂，使人冷静”。下面是亚伯拉罕·林肯坚韧不拔地走过的一段人生崎岖的路：

1832年失业。

1832年竞选州议员失败。