泰安12345公布2017消费投诉热点问题
1、服装百货类（3772件）：此类此问题主要涉及所购商品因质量问题退换货、商家虚假宣传诱导消费、标签上的二维码经扫描显示品牌名称与品牌不符、价格欺诈、存在假冒伪劣商号等问题。
案例：来电人反映其2017年11月中旬左右，在某商场花费3200元购买一件皮衣，有收据，现在衣服出现多处裂缝，在质保期内，向商家反映后不予处理。希望相关部门调查处理，予以退费。后经部门处理后，问题得到解决。
2、电子产品（2833件）：主要涉及手机、电脑等电子产品存在质量问题、售后服务问题，其中仅手机类问题投诉占比高达88%。
案例：（12315接入）来电人反映其于2017年11月11日在肥城市新城路某手机城购买了一部手机，有收据和发票，尚在质保期内，现摄像头无法使用，商家不给其处理，希望部门调查处理，协调尽快维修。来电人称问题已在部门的协调下解决，其对此表示满意。
3、家居家电类（2619件）：此类问题主要涉及家用电器存在质量问题要求退换货、商家虚假宣传、售后服务问题、消费欺诈等问题。
案例一：来电人反映其在泰安某家具商场购买的实木主体结构沙发，有收据，现沙发扶手断裂，其发现该沙发是由合成板制作而成，不属于实木材质。其认为商家存在消费欺诈的行为，希望部门调查处理，协调为其更换实木沙发扶手。问题已在部门的协调下解决，来电人对此表示满意。
案例二：来电人反映其于2017年6月22日在一家商场购买了一台某品牌冰箱，有发票，11月份冰箱出现冷藏室结冰、冷冻室漏水结冰故障。已联系商家，商家称此情况需要更换配件，不予换货。其称此情况属于质量问题，希望部门调查处理，协调商家予以换货。
4、汽车类（2369件）：主要涉及商家强制消费、虚假宣传、4S店拒绝退还续保押金问题、三包期内出现质量问题、售后服务不到位、购车后商家拒绝退还置换补贴、消费者购车后，商家迟迟不发放车辆合格证，导致车辆无法挂牌等问题。
案例：来电人在泰山区省庄镇一品牌4S店购买了一辆汽车，现其车辆还未出质保期，前门玻璃升降器故障，商家以其未在店内做过保养为由拒绝维修，希望部门协调4S店维修车辆。
5、网络消费类（1652件）：主要涉及网上购物发货不及时、网上购到“三无产品”、商品以次充好、虚假宣传、网络支付、商家不履行承诺等问题。
案例一：来电人反映其通过某网站在一商家购买了豆奶粉、老陈醋（生产日期是2015年）、食用盐（生产日期是2016年）、豆腐乳（已开封了，2017年1月3日生产），但购买后发现这些产品都是临期产品，还有两三个月就过期，认为不合理。希望部门调查处理，协调给其更换近期生产食品。问题已在部门的协调下解决，来电人对此表示满意。
案例二：来电人反映某水果店老板通过微信推广宣传，称集98个和198个赞可到店领取苹果或木瓜或百香果一箱，但其凭点赞信息前去领取礼品时，该商家告知微信已达到上限，无法添加好友，故不能赠送礼品，来电人对此表示不解，称该商家存在虚假宣传的行为。
6、餐饮住宿类（1209件）：主要涉及因退换房产生的退费问题、消费者办理储值卡后，商家跑路，消费退费难问题、就餐住宿过程中商家存在隐性、强制或限制消费问题、商家虚假宣传问题。
案例：来电人是外地游客，反映其2017年11月下旬在泰安某酒店，订了一间688元的房间，有消费凭证。因温度很低，导致孩子感冒，咨询工作人员称设备故障导致，故其欲退房，但工作人员不予退房。来电人称问题已在部门的协调下解决，其对此表示满意。
7、休闲娱乐类（635件）：与商家承诺不符、存在虚假宣传及消费欺诈问题、KTV等娱乐消费场所拒绝消费者自带饮品问题、消费者退卡难问题、强制消费等。
案例：来电人在某KTV办理了一张消费卡，可到店消费五次，在其消费四次后，该KTV停业装修，待装修完成后，其持卡到店内继续消费遭到工作人员拒绝，希望部门协调处理，维护其消费权益。
8、装修建材类（426件）：房屋装修材料以次充好问题、装修公司违反装修合同或拒绝履行合同约定问题、装修公司“跑路”，装修款退款无门问题。
案例：来电人反映其近期在五马市场某商铺购买瓷砖，于2018年3月10日收到货后发现并不是其要的色号，其对此表示不解，希望部门调查处理，予以协调退货。
9、教育培训类（385件）：此类问题主要涉及培训班退费问题、退还押金问题、承诺与兑现不符等问题。
案例：来电人反映其于2015年8月给孩子在青年路一教育机构报名英语学习班，缴纳了6200元学费，有收据，收据上注明为三年学费。现商家以学费不够为由要求其补缴学费，不补缴学费不能继续上课。其对此表示不满，希望部门调查处理，协调让其孩子继续上课或退还一年的学费。
10、旅游服务类（383件）：主要涉及景区旅游服务问题、虚假宣传问题、网络购票退换不及时问题等。
案例：来电人反映其于2017年12月底在我市一景区售票处购买三张通票，此票可以畅玩所有项目，但12月31日晚上游玩时有很多项目无法游玩，来电人认为该景区存在欺骗消费问题。希望部门调查处理，协调予以退票。