心有猛虎 细嗅蔷薇——工作中的刚猛进取与温柔

偶然在杂志上看到一句摘抄“In me the tiger sniffs the rose.”看着眼生，但翻译过来很熟悉，“心有猛虎，细嗅蔷薇”。原来这不是来自我国传统的俗语，而是来自一位英国的诗人，萨松。后经过著名诗人余光中翻译为如此有意境的一句诗歌。

想象一下，老虎百兽之王，刚猛勇烈，锐意进取；蔷薇，柔弱坚韧，花团锦簇。一只刚劲有力的猛虎蹲坐在一簇簇绽放中的蔷薇之下，小心翼翼地嗅着花朵的芬芳。这是一幅多么刚柔并济的画面，回想工作中存在的种种问题，我想在我们的日常工作中用“心有猛虎，细嗅蔷薇”这种思想态度来处理问题应该会不错吧。

首先，在承担我们的岗位职责时应该像老虎一样刚猛进取。当在日常工作中碰到困难时应该坚定精神开拓进取不向困难低头，越过困难，解决困难；当领导下达任务时，应该积极反应，迅速执行不拖沓，在精神上灵活多变在行动中迅速精准，配合领导完成相应的工作；当自身能力遇见瓶颈时应该锐意进取，努力学习吸收相关知识并且合理运用，提升自身业务能力，更好地承担起相应的岗位职责，就像老虎在捕猎之前会磨亮自己的爪牙，这样才能在遇到困难时披荆斩棘无往不胜，而且在日后的工作中会显得更加从容轻松。

其次，我们身处身处的岗位大部分是以顾客为中心，无时无刻在与顾客打交道，为顾客提供便捷舒心的服务的并解决顾客相关问题的。所以在我们在与顾客交流沟通的过程中应该像那一簇簇蔷薇一样，温柔体贴，默默服务于顾客，全力为顾客解决问题，想顾客之所想，急顾客之所急。当顾客因等待而着急时，我们应该温柔对待默默安抚顾客，尽快解决顾客的问题；当顾客做出一些不理智的行为时，我们应该更加坚韧，积极与客户沟通，平静客户情绪，探知客户的诉求并理智解决，决不能负气离场。

心有猛虎，细嗅蔷薇”，这才是一位合格工作者的样子。当我们要担起岗位责任时，就要敢于担当，开拓进取；面对顾客需要解决的种种需求时，要能做到温柔对待。