“不学礼 无以立”河北唐山宝岛妇儿医院进行礼仪知识培训

中国公益记录者在线河北讯（公益记录者 陈沛玉 通讯员 邢瑞平）礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说“不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。”对于医院而言，员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象直观、有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院有说服力的评价因素。为此，2018年11月29日、30日唐山宝岛妇儿医院开展了礼仪知识分享大会，赴北京宝岛妇产医院参加礼仪培训的学习小组成员将她们的所学所感与全体员工一同分享，大家受益良多。

整个学习过程围绕礼仪的身心修养、个人形象以及职业表现三个方面进行，唐山宝岛妇儿医院温静主任首先上台与大家分享，她指出礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，应该把它当成一种行为规范，而不止是挂在嘴边；刘洋主任则为大家带来了礼仪的形象篇，结合自身的经历，用幽默风趣的语言让大家了解第一印象的重要性；甄金护士长将病历夹、治疗盘带到现场，邀请在场的几位护士上台进行实际操作并指出存在问题，让大家更加清楚直观的了解医护礼仪需要注意的方方面面。

在医院工作中导诊可以说会首先接触到患者、接触到社会各界的人，李红霞组长用简单质朴的语言讲述了自己工作中遇到的礼仪方面的问题，“用心”二字是她作出的总结。

董淑萍主任从商务礼仪方面与大家一同交流，指出职业表现中敬人、适度、真诚、自律的四原则，并现场模拟接打电话、握手、递名片等场景，纠正大家存在的错误，在场人员踊跃上台，现场气氛十分活跃。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。而在医院不断市场化的今天，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象。所以，相信通过这次的礼仪知识分享，大家会重新审视自己以往的行为，今后更加严格的要求自己，将所学的礼仪知识落到实处，使医院的服务质量得到进一步提升！