对暑期续班工作中关于文化方向问题复盘

如果规章制度对人的管理是有形的，那么文化对人的管理是无形的。无形的东西，往往更有力量。

这么多年的从业经历让我对家长的尊重和客气已经成为一种本能，而不是装出来的。对于很多年轻同事所谓的“无理取闹”、“蹭课”的家长，我也能以比较宽容的心态去看待。但我深刻的感受到，我们的年轻老师们对客户是不够敬畏的。在大家眼里，家长是什么？是目标，是kpi，是奖金。我们提倡奋斗精神，提倡目标感，提倡团队协作，但对客户敬畏提倡的太少了。我们教大家展示专业度，教大家续班话术，但一个老师的本分教的还不够。

当一个家长没续费的时候，我们很多老师的态度是郁闷，甚至有时候愤怒；我们老师的举动是高频的电话推班。我们应该反思，家长只是个普通的消费者，他不买，因为他觉得不值（无论嘴上怎么说）。

一个团队，学坏很容易，学好很难。文化和价值观的问题，高层歪一分，中层歪三分，基层歪五分，企业就崩了。

敬畏客户，不忘初心。坚决的相信为客户创造价值，对客户好是我们必须要做到的。