实施业务流程管理（BPM）计划的步骤

业务流程管理是每一个企业或团体存在的意义所在，如何更好的管理业务流程成为核心，业务流程从梳理、设计建模、运行、监控、分析优化等步骤都是流程实施工作内容，如何做好业务流程管理实施工作就至关重要，会影响到业务流程后续可执行性。

以下从七个步骤讲解一下如何实施BPM业务流程管理（单个流程）：

step1：所有BPM实施均应从项目启动会开始

假设该项目有业务发起人，确定了流程所有者，并且认为该项目适合BPM业务流程管理，那么第一步就是项目启动。应该为所有参与者明确定义启动会议的角色。应该建立和审查沟通计划，以澄清会议，方法和其他沟通的频率，例如相关的项目周报计划等。启动活动是对任何不熟悉BPM和项目目标的团队成员进行培训的机会，让每个人都在同一维度上，并宣讲实施BPM业务流程管理后每个人将获得的好处，特别是针对继续进行业务流程进行业务支撑的业务部门，在后续项目实施过程中将会得到意想不到的工作支持。

step2：业务流程数据收集与理解

项目实施团队应收集业务流程过程中使用的办理情况和数据。考虑提供模板清单文件以进行澄清，最佳实践和一致性。数据将包括时间、数量、示例文档或表格、屏幕截图或对当前业务的一些注意事项。业务数据的收集将会是后续项目实施关键。

当你遇到无法管理或无法理解的流程，因此第一步需要定义一种组织，记录和维护流程的标准方法。可能需要考虑根据业务流程成熟度模型评估，并确定要实现的“流程成熟度”（目标）水平。收集当前业务流程数据并不是的收集，还需要规范化管理分类：

1）详细定义岗位信息-根据组织的规模，必须确定谁来处理业务流程环节，处理方式和结果。

2）建立标准化框架-应遵循一个标准框架以确保分类，命名约定，建模标准等。APQC 为许多行业提供了框架，而BPMN是EPC（事件驱动流程）活动级别的流行标准规范，还定义版本控制和文档其他方面的标准，也很可能希望选择一种用于建模的工具。

3）建立存储库-定义存储过程模型和文档的位置。

step3：收集原始业务流程讨论

与主要利益相关者和流程参与者进行研讨会，以了解和记录当前流程。每次会议需要深入了解该流程，在这里可以使用流程图，协作和其他流程展现方法之类的技术。记住要收集一整套业务过程，不仅要收集步骤和活动的时间，还要收集重要的指标，例如涉及多少人，处理的数量，环节处理结果，流转条件等。

step4：原始业务流程分析。

一旦了解了所有原样流程信息，需要对原运行的流程进行分析。第一个主要目标是确保了解现有流程（活动）所面临的挑战以及改进流程的真正目标是什么。看看可以合并哪些步骤，可以消除哪些步骤，可以通过技术/自动化促进哪些步骤。对于更复杂的流程的某些分析可能需要由业务或系统分析师进行专项分析，通过离散化方式一步步简化复杂流程。

在计划级别，应该从目标与流程的协调开始。虽然大多数所有流程都可以从BPM改进工作中受益，但是应该优先考虑那些具有最大业务潜力的流程改进项目。

step5：流程设计建模

随着业务流程数据收集、讨论和分析等步骤，以及业务流程实施目标掌握，对当前业务流程已经非常熟悉，期望达到的状态和需求。就需要对业务流程进行设计，在设计过程中需要充分考虑每一种可能出现的情况，先粗后细，逐步优化。在有设计设计建模工具的情况下，利用工具可更好的设计和进行模拟运行，更快地根据实际业务场景进行设计流程检测。

step6：执行和监控流程-旨在不断改进

设计建模流程在模拟执行后，投入业务部门进行试运行，对流程参与者进行操作和使用培训，并开始监控试运行情况。定期检查结果并重新评估，以查看可以进行哪些其他更改以进一步改进设计业务流程。流程实施为基准，建立规范化实施业务流程方案和步骤，为其他业务流程实施工作奠定基础。

step7：组织培训

流程试运行调整优化结束后，需要将业务投放到业务线上全面使用，确保业务中的每个人都知道新流程中对应岗位角色的职责，业务全貌过程，相互之间关联等需要呈现给每一个人员。

要找到两个相同的BPM项目将非常困难。流程的复杂性、企业文化、内部政治、个性化、组织规模和其他因素使每个项目都变得非常不同，需要不同的实施模式开展。但是结构合理，有效的项目往往会以类似的方式进行。提供以下步骤作为参考，每个步骤可能花费多长时间（如果确实需要该步骤）因需要而有所不同。

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