企业管理中的「反馈」文化营造

反馈如此重要，为什么得不到重视？企业管理中，反馈是一种重要的管理行为，也是在协同工作中的重要协作技巧。反馈如果做得正确，不仅可以提高团队的绩效和敬业度，帮助团队成员树立信心，促进员工成长。

研究表明，很多员工在工作中是希望得到反馈的，不管是来自上级的反馈，还是来自合作伙伴的反馈。然而，大部分的管理者或协作者，并没有提供足够的反馈。或者即使提供了反馈，大部分也是消极或模糊的，对于员工没有太大积极意义。

为什么大家都知道「反馈」如此重要的，但是却无法提供有效的即使反馈呢？很多时候实际受到了周边环境的影响。如果员工身边的人都沉默寡言，或者大家都只做自己的事情，那么就没有人愿意积极主动提供反馈。管理者在这种氛围下，也会认为下属只需要做好工作就行，至于怎么做或做得不对，只要不影响结果，可以无关紧要。因此反馈才会在企业的沟通交流中，变得极其弱化。

那么，如何才能在企业中营造反馈文化呢？

首先，企业必须鼓励反馈文化，并且要「刻意」鼓励。这种鼓励，不仅仅可以内化到企业文化中，还需要有一些实际的行动来支持。比如，在某些企业中，会要求每个员工必须每月给至少 3 个其他合作同事进行工作反馈，管理者至少每周一次给下属工作进行反馈。这种刻意营造的反馈文化，会逐步让员工们适应「反馈」行为，而逐步习惯给别人反馈，也让员工习惯别人给予的反馈。

在刻意营造反馈文化的过程中，企业刻意提供一些「奖励」，比如奖励本周或每月反馈最多的员工，针对反馈获得的员工的赞可的管理者，也同样刻意获得嘉奖。通过这样的小活动，企业的反馈文化会逐步得以形成。

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其次，需要给出一些反馈的指导，告诉员工或管理者如何给予反馈、反馈必须是明确的，带事实的，千万不能模棱两可。有一种反馈的模板可以参考：

1. 陈述事实，给与客观的事例或数据；

2. 如果是问题，说明影响点，然后提供一些方法和建议；

3. 如果是正面积极的事例，也可以描述对反馈人的积极影响，然后表达感谢。

刻意营造后，给出方法指导，然后再结合一些榜样的力量，最终企业的反馈文化将逐步逐步得以营造。

在反馈中，如果可以结合员工的工作和目标，将会更有积极的意义。比如那些采用 OKR 进行工作目标管理的企业，他们会在过程中，结合 OKR 的实施情况进行反馈。这样，员工在工作的过程中将不停获得正面建议，从而最终也能保障工作的落地。

反馈文化有如此积极的意义，希望大家能重视起来，赶紧在企业中推行吧！